Digdir søker kundeveileder

Hege Marie Nielsen; Brønnøysund; In loco; NOK 500.000 - 650.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Fleksitid

Sommertid

Trening i arbeidstiden

Familievennlig personalpolitikk

Descrizione del lavoro

Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) søker en veileder til Altinn brukerservice ved vårt kundesenter i Brønnøysund. Stillingen er fast og 100%.

Du vil veilede brukere via telefon og e-post, og du får grundig opplæring. Stillingen krever god norsk og engelsk skriftlig og muntlig formidlingsevne.

Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, fleksible ordninger og variert faglig utvikling i et samfunnskritisk prosjekt.

Competenze

• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.
• Erfaring fra kundeservice, veiledning eller tilsvarende arbeid.

Mansioni

• Veilede brukere av tjenester på telefon og e-post.
• Bidra til forenkling og bedre brukeropplevelse.
• Delta i profesjonell veiledningstjeneste og kjenne Altinn-løsningens funksjonalitet.

Conoscenze

Kundeservice erfaring

Kommunikasjon

Serviceinnstilt

Formazione

Treårig videregående opplæring

Descrizione del lavoro

Om stillingen

Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) er regjeringens spydspiss på digitaliseringsområdet og bidrar til at norsk offentlig sektor er verdensledende på digitalisering. For å få til en enklere digital hverdag og skape tjenester og løsninger som er best for brukeren, må vi alltid forbedre vår organisering og finne den beste måten å jobbe på. Vi samarbeider med andre statlige og kommunale virksomheter, og med privat sektor.

Avdeling for Brukeropplevelse og Datadeling har blant annet ansvar for å forvalte og videreutvikle fellesløsningene, Altinn og Felles datakatalog. Vi jobber og leverer i tverrfaglige og selvgående team.

Vi søker etter deg som har lyst til å jobbe med brukerveiledning på Altinn brukerservice ved et av våre kundesentre i Digitaliseringsdirektoratet (Digdir).

Arbeidsoppgaver

Kundesenteret består av 10-12 ansatte som jobber sammen i et åpent og aktivt produksjonsmiljø. Stillingen er fast og arbeidssted er ved vårt kontor i Brønnøysund. Oppgaven er i hovedsak å veilede brukerne av våre tjenester på telefon og e-post. Vår avdeling har bred brukerkunnskap og jobber med forenkling til det beste for brukeren. Du blir en del av en profesjonell veiledningstjeneste som bidrar til flere selvhjulpne brukere i våre nettløsninger. Du får anledning til å bli kjent med Altinn-løsningens funksjonalitet og tjenester, og du vil få kunnskap om hvilke behov brukeren har.

Nødvendig og grundig opplæring vil bli gitt.

Tror du dette kan være noe for deg? Da vil vi høre fra deg.

Kvalifikasjoner

Du må ha

• fullført og bestått treårig videregående opplæring – utdanning utover dette er ønskelig, men ikke et krav
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Vi ønsker i tillegg at du

• har erfaring fra kundeservice, brukerstøtte, veiledning eller tilsvarende arbeid
• har grunnleggende forståelse for offentlig og privat sektor, og hvordan virksomheter rapporterer opplysninger til offentlige myndigheter
• er serviceinnstilt og har evne til å kommunisere tydelig og imøtekommende med ulike brukergrupper

Personlige egenskaper

• Godt humør og evne til å motivere de rundt deg
• Kjenner deg igjen i Digdir sine verdier; pålitelig, inkluderende og uredd
• Er flink til å skape gode relasjoner både internt og eksternt

Vi tilbyr

• arbeidsoppgaver på et felt preget av høy utviklingstakt og et spennende samfunnsoppdrag
• et godt arbeidsmiljø med en uformell tone og stor vilje til å skape noe sammen
• lønn som førstekonsulent i lønnsspennet kr 500000 – 650000 etter kvalifikasjoner, for spesielt kvalifiserte søkere kan vi vurdere høyere lønn
• familievennlig personalpolitikk med gode arbeidstidsordninger
• fleksitid, sommertid og mulighet for to timer trening ukentlig i arbeidstiden

Medlemskap i Statens pensjonskasse for er en av landets beste pensjonsordninger med gunstig boliglån og gode forsikringsordninger.

Les mer om godene ved å jobbe i staten på Arbeidsgiverportalen.

Inkluderende arbeidsliv og mangfold

Vi har tro på at mangfold er en viktig byggestein i et godt, spennende og utviklende arbeidsmiljø, og vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke. Viønsker medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Riktig kompetanse på rett sted er vår viktigste prioritering når vi rekrutterer, og vi vil legge til rette for at personer med nedsatt funksjonsevne også kan jobbe hos oss.

Sikkerhet i Digdir

Digdir forvalter samfunnskritisk infrastruktur. Sikkerhet er derfor integrert i rekrutteringsprosessene hos oss. I stillinger som blir vurdert som sikkerhetskritiske, må du regne med å få spørsmål knyttet til sikkerhetsmessig skikkethet i rekrutteringsprosessen. Vi benytter Semac til bakgrunnssjekk i forbindelse med våre ansettelser.

Vitnemål og attester må følge søknaden. Vi ber om at du henter vitnemål fra Vitnemålsportalen direkte i Jobbnorge når du søker stillingen. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse.

Søkerlister kan bli offentliggjort iht. offentleglova § 25. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes. Opplysninger kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppført på søkerlisten. Du vil i så fall bli varslet.

Kontaktinformasjon

Øystein Guneriussen,Rådgiver,[e-mail]

Hege Marie Nielsen,Seksjonssjef,[e-mail]

Arbeidssted

Havnegata 48

8900Brønnøysund

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Digitaliseringsdirektoratet (Digdir)

Referansenr.: 5196300849

Stillingsprosent: 100%

Fast

Søknadsfrist: 30.10.2026