CX Automation Manager

Visma Flyt AS; Oslo; Hybrid; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Frokost og lunsj

Kaffebar på hovedkontoret

Naprapat/ muskelterapeut i arbeidstida

Firmaleiligheter Marbella/Chamonix

Work-cation

Fleksitid

Job summary

Visma Flyt AS i Oslo søker en CX Automation Manager som tar eierskap til automatisering og selvbetjening i kundehåndteringsprosessene.

Du bygger automatiserte flows i CRM (HubSpot), videreutvikler prosesser og systemstøtte, og driver AI-baserte selvbetjeningsportaler sammen med CX Operations og andre avdelinger.

Hos oss får du fleksitid, hjemmekontor og muligheter for faglig og personlig utvikling i Visma.

Qualifications

• Minimum 3 års relevant arbeidserfaring i relevante roller.
• Solid forståelse for CRM, dataflyt og automatiserte interne prosesser.

Responsibilities

• Eie og videreutvikle CRM-konfigurasjonen og automatiserte workflows i HubSpot.
• Videreutvikle tverrfaglige prosesser og systemstøtte på tvers av CX og kommersielle avdelinger.
• Bygge og forvalte AI-drevne selvtjeningsportaler og kunnskapsbaser.
• Sette opp og drifte AI-verktøy i support og kundeportaler.
• Automatisere overgangen fra avtale til implementering i samarbeid med Commercial og Finance.

Skills

HTML/CSS/JS

Forretningsforståelse

Samarbeidsevner

Dataflyt

Education

Bachelor- eller Mastergrad i informatikk

Tools

HubSpot

Job description

CX Operations er et lite, men handlekraftig team i Customer Experience-avdelingen, som til sammen teller rundt 80 mennesker. CX Operations eier ikke den daglige kundeoppfølgingen, selv om vi også er i kontakt med kundene våre. Vår jobb er å bygge verktøyene, strukturene og prosessene som gjør at resten av avdelingen kan jobbe raskere og smartere, og selv om vi er få så har vi stor påvirkning.

Som vår nye CX Automation Manager er du motivert for å ta eierskap til automatisering og selvbetjening i kundehåndteringsprosessene våre. Du får gjøre en reell forskjell for kollegene som møter kundene hver dag, og du får se effekten av arbeidet ditt raskt.

Arbeidshverdagen som CX Automation Manager

Du blir den som får CRM-et vårt, HubSpot, til å jobbe for oss. Du bygger automatiserte flyter som tar over manuelt registreringsarbeidet, slik at kollegene dine får mer tid til kundene våre. Du videreutvikler prosessene og systemstøtten som gjør at hverdagen deres blir enklere, ikke bare i CRM-et, men i alt som henger sammen med det.

Du jobber tett med erfarne kolleger i CX Operations, og på tvers av Support, Customer Success, Implementation, Salg og Marked. Hos oss er veien kort fra idé til handling, og vi liker å teste ting fremfor å planlegge alt i detalj på forhånd. Kollegene dine har lang fartstid i Visma-systemet, og du vil aldri stå alene når du trenger innspill eller sparring. Du får være med å forme både egne oppgaver og arbeidsmåter underveis.

Hvordan du kommer til å arbeide:

• Eie og videreutvikle CRM-konfigurasjonen, og designe automatiserte workflows som eliminerer manuelt gjentakende arbeid

• Videreutvikle prosesser og systemstøtte på tvers av CX og kommersielle avdelinger, ikke bare innad i CRM-et

• Bygge og forvalte AI-baserte selvbetjeningsportaler og kunnskapsbaser

• Sette opp og drifte AI-drevne verktøy i support og kundeportaler

• Automatisere overgangen fra signert kontrakt til implementering, i samarbeid med Commercial og Finance teamene

Vi ser etter deg som har:

• Bachelor- eller mastergrad innen informatikk eller tilsvarende, og minst 3 års relevant arbeidserfaring

• God forståelse for standard integrasjoner, dataflyt og automatiserte internprosesser i CRM, samt hvordan datakvalitet sikrer verdi for hele organisasjonen

• Erfaring med administrasjon av HubSpot eller tilsvarende CRM-systemer

• Grunnleggende front-end kompetanse, og interesse for videreutvikling av nettsider (HTML/CSS/JS)

• Forretningsforståelse og evne til å se hvordan prosesser og verktøy henger sammen

• Gode samarbeidsevner på tvers av fagmiljøer, med en evne til å lytte til kollegers utfordringer og omsette dem til god systemstøtte

Hvem er vi og hva kan vi tilby?

• Jobb i et av Vismas mest unike selskap, som er det eneste som leverer spesialiserte fagløsninger til helse-, oppvekst-, og velferdssektoren.

• Mulighet for faglig og personlig utvikling gjennom kurs, månedlige utviklingsdager og karrieremuligheter internt i Visma

• Muligheten til å påvirke egen arbeidshverdag med fleksitid, hjemmekontor og work-cation

• Gode ansattfordeler som:

  • Forsikringer, pensjons- og velferdsordninger

  • Frokost- og lunsjordninger med delikat kantine

  • Kaffebar på hovedkontoret

  • Naprapat og muskelterapeut i arbeidstiden på hovedkontoret

  • Firmaleiligheter i Marbella og Chamonix

• Sosiale arrangementer på konsern-, selskaps-, og teamnivå, som fredagsbar, cageball, Holmenkollstafetten, padel, lokasjonsbaserte samling med mer.

Søknadsfrist: 13.09.26
Lokasjon: Skøyen, Oslo. Hybridarbeid er mulig.

Førstegangsintervjuer holdes digitalt i uke 38, og andregangsintervjuer holdes fysisk på Skøyen i uke 39.

Er du nysgjerrig og vil vite mer? Kontakt Helle Heiestad, Head of CX Operations, på [e-mail]

Om Visma Flyt AS:

Visma Flyt utvikler fagløsningerfor norske kommuner og virksomheter innenfor oppvekst, velferd, helse og omsorg. Vi eier hele verdikjeden fra utvikling til salg, levering og support. Vi er en organisasjon i vekst og hos oss vil du få en målrettet og fleksibel hverdag i et innovativt fagmiljø, som er med på å digitalisere offentlig og privat sektor i Norge!