Costumer Experience Manager

Elkjøp Vinterbro; Vinterbro; On-site; NOK 650,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensjon

Bonus

Fleksible arbeidstider

Friskvård

Job summary

Elkjøp Vinterbro søker Customer Experience Manager for å sikre en wow-opplevelse for kunder både i butikken og på nettet. Du blir sentral i å utvikle, forbedre og følge opp hele kundereisen med fokus på kvalitet, service og rådgivning.

Du jobber tett med butikksjef og team, bruker KPI-er for å måle suksess og styrker lojalitet gjennom god kundeservice og engasjement. Stillingen passer deg som trives i et hektisk miljø og ønsker å bidra til at kundene kommer tilbake.

Qualifications

• 1 års erfaring fra kundeservice, butikkdrift eller tilsvarende rolle.
• Gode muntlige og skriftlige norskferdigheter, engelsk på enkel nivå.
• Interesse for teknologi og elektronikk, og trygghet i å bruke digitale verktøy.

Responsibilities

• Sørge for wow-opplevelsen i kundereisen, både i butikk og digitalt.
• Jobbe tett med butikksjef, salgsmedarbeidere og fagmiljøer for å heve service og rådgivning.
• Bruke KPI-er og kundetilfredshet for å kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen.
• Bidra til et godt arbeidsmiljø og høy kundelojalitet.

Skills

Kundeservice erfaring

KPI-arbeid

Norsk kommunikasjonsferdigheter

Engelsk forståelse

Tools

Digitale verktøy

Job description

Kvalifikasjoner

Er du en god match for denne stillingen?

I denne rollen vil du være den som sørger for at kundene våre får den wow-opplevelsen de fortjener – hver eneste gang. Som Customer Experience Manager hos Elkjøp Vinterbro i Ås blir du en nøkkelperson i å utvikle, forbedre og følge opp hele kundereisen, både i butikk og digitalt. Målet vårt er å skape en kundeservice i toppklasse som speiler kundens mangfold og behov, og som gjør at de gleder seg til neste gang de handler hos oss.

Du vil jobbe tett med både butikksjef, salgsmedarbeidere og andre fagmiljøer i Elkjøp Nordic for å løfte kvalitet, service og rådgivning. Gjennom gode prosesser, smarte tiltak og tydelig oppfølging bidrar du til at både kunder og kolleger føler seg sett, hørt og tatt vare på. Kort sagt: du er den som binder sammen god teknologi med ekte menneskelig kundekontakt.

Som en verdifull kollega i Elkjøp Nordic er du en person både kollegaer og kunder stoler på.

Hvorfor skal vi velge deg?

Du har en ekte interesse for mennesker og kundeservice, og du trives når du får kombinere struktur med entusiasme i en hektisk hverdag. Du liker å være synlig på gulvet, tett på både kundene og teamet, og du er den som fanger opp små detaljer som gjør stor forskjell i kundeopplevelsen.

Du er trygg på å ta ansvar, og du motiviseres av å se resultater i form av fornøyde kunder, gode tilbakemeldinger og økende kundelojalitet. Samtidig er du nysgjerrig på nye metoder og verktøy som kan gjøre kundereisen enda bedre.

• Du har 1 år erfaring fra kundeservice, butikkdrift eller annen rolle der kundekontakt har vært sentralt.
• Du trives med å jobbe med KPI-er og kundetilfredshet, og du bruker tall aktivt for å forbedre opplevelsen.
• Du har god muntlig og skriftlig kommunikasjon på norsk, og du kan gjerne kommunisere enkelt på engelsk.
• Du har interesse for teknologi og hemelektronikk og liker å holde deg oppdatert på nye produkter og løsninger.
• Du er komfortabel med å bruke digitale verktøy og systemer i hverdagen.

For å lykkes i rollen mener vi at du bør ha noen av følgende personlige egenskaper:

Du ønsker å utvikle både deg selv og selskapet og er ivrig etter å dele kunnskapen din slik at vi sammen når våre mål. Du støtter kollegene dine og er aldri redd for å brette opp ermene og prøve igjen. Du liker at det er tempo i jobben, men du klarer samtidig å beholde roen og smilet når det skjer mye på en gang.

Du motiveres av å bygge et godt arbeidsmiljø der alle kan være seg selv, og du ser verdien av mangfold i teamet. Du har en naturlig evne til å skape god stemning rundt deg, og du er den som drar med deg andre når dere skal nå felles mål.

• Du er positiv, tydelig og tilstede i møte med både kunder og kolleger.
• Du er strukturert og liker å følge opp rutiner, prosesser og kvalitetsstandarder.
• Du er løsningsorientert og ser muligheter fremfor begrensninger når en kunde ikke er helt fornøyd.
• Du er lagspiller og trives med å lykkes sammen med andre.
• Du er nysgjerrig og åpen for å lære nye ting, både faglig og personlig.

Vi oppfordrer deg til å søke på denne stillingen selv om du ikke oppfyller alle kravene.

Hvorfor bør du velge oss?

Elkjøp har eksistert siden 1962 og er i dag markedsleder i alle nordiske land. Vi har en sterk kultur som er grunnlaget for vår suksess. Å jobbe i Elkjøp Nordic er morsomt, spennende og fartsfylt. Vi er i forkant både innen teknologi og kundeopplevelse, og alltid ivrige etter å finne nye og bedre måter å løse ting på. På vårt nordiske hovedkontor vil du jobbe med 420 kunnskapsrike kollegaer og erfarne ledere som ønsker at nettopp du skal lykkes. I Elkjøp vil du lære masse og ha utallige muligheter. Hos oss vil din innsats, dine ambisjoner og engasjement ta deg langt – fordi vi elsker å utvikle mennesker og tilby spennende muligheter overalt i selskapet.

I Elkjøp Vinterbro får du i tillegg en arbeidsplass som virkelig bryr seg om mangfold, inkludering og arbeidsglede. Vi tror at ulike perspektiver gir bedre rådgivning til kundene våre, og vi legger vekt på samarbeid, støtte og humor i hverdagen. Du vil få gode utviklingsmuligheter gjennom interne kurs, opplæringsprogrammer og ledertrening, konkurransedyktig lønn med avtalt pensjon, fleksible arbeidstider, bonusordning og friskvårdsfordeler som gjør det litt ekstra hyggelig å komme på jobb hver dag.

WE WIN TOGETHER, WE PLAY TOGETHER, WE GROW TOGETHER AND ARE PROUD TO BE DIFFERENT TOGETHERSlik søker du