Ansvarlig kundeverdi - winback og oppsalg

Kampanje; Oslo fylke; Hybrid; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

TV 2 søker en analytisk og gjennomføringssterk person til teamet Vekst og verdioptimalisering for å håndtere winback og oppsalg i både direkte- og distributørbaser.

Du blir fagressurs på winback og oppsalg, definerer arbeidsprosesser, datagrunnlag og målstruktur, og Prioriterer tiltak innenfor pris- og tilbudsstrategi for å øke netto inntekt og kundens levetidsverdi.

Qualifications

• Tre til fem års erfaring fra digitalt salg, CRM, retention, winback eller oppsalg, med dokumenterte resultater.
• God forståelse for kundelivsløpet og hva som driver churn, retur, oppgradering og levetidsverdi.
• Erfaring med segmentering, eksperimentdesign og effektmåling mot kontrollgrupper.
• Erfaring med tilbuds- og prisstyring og vurdering av lønnsomhet.
• Praktisk erfaring med AI-verktøy i analyse, segmentering og budskapsutvikling.
• Sikker språkføring og evne til å skrive salgsutløsende budskap.
• Analytisk og systematisk, og ser muligheter i KPI-bevegelser.

Responsibilities

• Ansvar for winback-strategien på tvers av direkte- og distributørbasen.
• Analysere churn og retur og korte ned tiden til tilbakekomst.
• Sikre kundedata og samtykker i tråd med GDPR og markedsføringsloven.
• Bidra til oppsalsflyter og triggerbasert dialog i tjenesten og hos distributører.
• Utforme tilbud og kampanjemekanismer per segment og følge opp lønnsomhet og effekt.
• Måle tiltak mot kontrollgrupper og omprioritere til høyest netto inntekt og levetidsverdi.
• Samarbeide tett med andre i teamet og produktutvikling.

Skills

CRM

Retention

Winback

Upsell

Segmentering

Eksperimentdesign

Effektmåling

AI-verktøy

Kommunikasjon

Tools

CRM-systemer

Dataanalyseverktøy

Job description

Ansvarlig kundeverdi - winback og oppsalg

TV 2 er en norsk allmennkringkaster. Vi leverer nyheter du kan stole på, sport som bygger fellesskap og underholdning som engasjerer. Vi har Norges største strømmetjeneste TV 2 Play, Norges største kommersielle TV-kanal TV 2 Direkte, nettstedet TV2.no, og Norges eneste nyhetskanal, TV 2 Nyhetskanalen. I 2026 ble TV 2 kåret til Årets mediehus.

TV 2 Play er Norges største strømmetjeneste, med kunder både direkte og via distributører. Nå samler vi ansvar for winback og oppsalg i begge kundebasene i én rolle, og søker en analytisk og gjennomføringssterk person til teamet Vekst og verdioptimalisering.

Du får det overordnede ansvaret for å hente tidligere kunder tilbake til TV 2 Play og flytte eksisterende kunder opp i produktstrukturen. Det gjelder både direktebasen og distributørbasen. Du jobber med innsikt som utgangspunkt og dokumentert effekt som styringsparameter. Du blir TV 2 Plays fagressurs på winback og oppsalg, og er med på å definere arbeidsprosesser, datagrunnlag og målstruktur for området.

Du kan selv prioritere og beslutte tiltak, kampanjer, tilbud og eksperimenter innenfor tilbuds- og prisstrategien. Du rapporterer til Leder for vekst og verdioptimalisering.

Ansvar for winback-strategien på tvers av direkte- og distributørbasen, fra kunden har sluttet til kunden er tilbake og aktiv

Analysere churn og retur, og korte ned tiden det tar før kunder kommer tilbake

Sikre kundedata og samtykker som gjør det mulig å kommunisere med kunder etter churn, i tråd med GDPR og markedsføringsloven

Bidra til videreutvikling av oppsalgsflyter i tjenesten og hos distributørene, og etablere triggerbasert oppsalgsdialog

Utforme tilbud og kampanjemekanikk per segment, og følge opp lønnsomhet og effekt

Måle alle tiltak mot kontrollgrupper og omprioritere til det som gir høyest netto inntekt og levetidsverdi

Samarbeide tett med andre i teamet og produktutvikling

Tre til fem års erfaring fra digitalt salg, CRM, retention, winback eller oppsalg, med dokumenterte resultater

God forståelse for kundelivsløpet og hva som driver churn, retur, oppgradering og levetidsverdi

Erfaring med segmentering, eksperimentdesign og effektmåling mot kontrollgrupper

Erfaring med tilbuds- og prisstyring og vurdering av lønnsomhet

Praktisk erfaring med AI-verktøy i analyse, segmentering og budskapsutvikling

Sikker språkføring og evne til å skrive salgsutløsende budskap

Analytisk og systematisk, og ser muligheter i bevegelser i KPI-er

Kommersielt sterk: du tenker netto inntekt og levetidsverdi, ikke bare volum

Gjennomføringssterk og får ting fra hypotese til lansert tiltak

Flink til å prioritere hardt på tvers av mange muligheter og to kundebaser

En god samarbeidspartner på tvers av fagmiljøer og med eksterne distributører

Tydelig i formidlingen, og deler gjerne kunnskap og lærer av andre

En sentral rolle i Norges største strømmetjeneste, med stor påvirkning på inntekt og kundeforhold

Dyktige og engasjerte kolleger i et kommersielt og datadrevet miljø

Gode muligheter for faglig utvikling

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Hos oss er folkene viktigst. Vi jobber aktivt med utvikling, mangfold og inkludering, og vil ha med oss talentfulle folk som deler engasjementet vårt for et åpent og inkluderende arbeidsmiljø. Mangfold er en styrke, og vi vil bygge et lag som speiler den varierte verdenen vi lever i.
Derfor oppfordrer vi deg til å søke, uansett bakgrunn eller identitet.

Leder for vekst og verdioptimalisering Jonas Moe, på [e-mail] / 97 41 23 31

HR-partner Henrik Øverland Foss - 913 63 806