Ansvarlig kundeverdi - winback og oppsalg

TV 2; Oslo fylke; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

TV 2 Play-abonnement

Moderne lokaler

Pensjonsordninger

Forsikringer

Fagutvikling

Job summary

TV 2 AS søker en analytisk og gjennomføringssterk person til teamet Vekst og verdioptimalisering. Rollen har overordnet ansvar for winback og oppsalg motTV 2 Play-kundebasen og distributørbasen.

Du jobber med innsikt som utgangspunkt og dokumentert effekt som styringsparameter, og definerer prosesser, datagrunnlag og målstruktur for området.

Qualifications

• Bachelor- eller mastergrad innen markedsføring, økonomi eller kommunikasjon.
• Minst 3–5 års erfaring fra digitalt salg, CRM, retention, winback eller oppsalg med dokumenterte resultater.
• Erfaring med abonnementsbaserte forretningsmodeller og/eller digitale produkter.
• God forståelse av kundelivsløpet og faktorer som driver churn og levetidsverdi.
• Erfaring med segmentering, eksperimentdesign og effektmåling mot kontrollgrupper.
• Kunskap om GDPR og markedsføringsloven.
• Praktisk erfaring med marketing automation og kjennskap til CDP.

Responsibilities

• Ansvar for winback-strategien på tvers av direkte- og distributørbasen, fra sluttet til tilbake.
• Ansvar for oppsalgsstrategien og add-ons hos eksisterende kunder.
• Analysere churn og retur og korte ned tiden til tilbakekomst.
• Sikre kundedata og samtykker i samsvar med GDPR og markedsføringsloven.
• Utforme tilbud og kampanjemekanisikk per segment og følge opp lønnsomhet.
• Bidra til utvikling av oppsalgsflyter og triggerbasert dialog.
• Mege tiltak mot kontrollgrupper og omprioritere basert på netto inntekt og levetidsverdi.
• Samarbeide tett med teamet, produktutvikling og distributører.

Skills

CRM

Retention

Winback

Upsell

Segmentering

Eksperimentdesign

Effektmåling

Lønnsomhet

Excel

Looker

SQL

Testverktøy

Optimizely

AI-verktøy

CDP

Kundelivsløpet

Kommersielt fokus

Markedsføring automation

Education

Bachelor- eller Mastergrad innen markedsføring/økonomi/kommunikasjon

Tools

Agillic

Salesforce

HubSpot

Adobe

CDP

Excel

Looker

SQL

Optimizely

Job description

TV 2 er en norsk allmennkringkaster. Vi leverer nyheter du kan stole på, sport som bygger fellesskap og underholdning som engasjerer. Vi har Norges største strømmetjeneste TV 2 Play, Norges største kommersielle TV-kanal TV 2 Direkte, nettstedet TV2.no, og Norges eneste nyhetskanal, TV 2 Nyhetskanalen. I 2026 ble TV 2 kåret til Årets mediehus.

TV 2 Play er Norges største strømmetjeneste, med kunder både direkte og via distributører. Nå samler vi ansvar for winback og oppsalg i begge kundebasene i én rolle, og søker en analytisk og gjennomføringssterk person til teamet Vekst og verdioptimalisering.

Om rollen

Du får det overordnede ansvaret for å hente tidligere kunder tilbake til TV 2 Play og flytte eksisterende kunder opp i produktstrukturen. Det gjelder både direktebasen og distributørbasen. Du jobber med innsikt som utgangspunkt og dokumentert effekt som styringsparameter. Du blir TV 2 Plays fagressurs på winback og oppsalg, og er med på å definere arbeidsprosesser, datagrunnlag og målstruktur for området.

Du kan selv prioritere og beslutte tiltak, kampanjer, tilbud og eksperimenter innenfor tilbuds- og prisstrategien. Du rapporterer til Leder for vekst og verdioptimalisering.

Dine viktigste oppgaver

• Ansvar for winback-strategien på tvers av direkte- og distributørbasen, fra kunden har sluttet til kunden er tilbake og aktiv
• Ansvar for oppsalgsstrategien for eksisterende kunder, til mer inntektsbringende produkter og add-ons
• Analysere churn og retur, og korte ned tiden det tar før kunder kommer tilbake
• Sikre kundedata og samtykker som gjør det mulig å kommunisere med kunder etter churn, i tråd med GDPR og markedsføringsloven
• Bidra til videreutvikling av oppsalgsflyter i tjenesten og hos distributørene, og etablere triggerbasert oppsalgsdialog
• Utforme tilbud og kampanjemekanikk per segment, og følge opp lønnsomhet og effekt
• Måle alle tiltak mot kontrollgrupper og omprioritere til det som gir høyest netto inntekt og levetidsverdi
• Samarbeide tett med andre i teamet og produktutvikling

Vi ser etter deg som har

• Bachelor eller master innen markedsføring, økonomi og/eller kommunikasjon
• Tre til fem års erfaring fra digitalt salg, CRM, retention, winback eller oppsalg, med dokumenterte resultater
• Erfaring fra abonnementsbaserte forretningsmodeller og/eller digitale produkter
• God forståelse for kundelivsløpet og hva som driver churn, retur, oppgradering og levetidsverdi
• Erfaring med segmentering, eksperimentdesign og effektmåling mot kontrollgrupper
• Erfaring med tilbuds- og prisstyring og vurdering av lønnsomhet
• Kunnskap om GDPR og markedsføringsloven
• Praktisk erfaring med marketing automation (Agillic, Salesforce, HubSpot, Adobe eller tilsvarende) og kjennskap til CDP
• God erfaring med Excel og Looker eller lignende; kjennskap til SQL er en fordel
• Kjennskap til testverktøy som Optimizely eller tilsvarende
• Praktisk erfaring med AI-verktøy i analyse, segmentering og budskapsutvikling
• Sikker språkføring og evne til å skrive salgsutløsende budskap

Som person er du

• Analytisk og systematisk, og ser muligheter i bevegelser i KPI-er
• Kommersielt sterk: du tenker netto inntekt og levetidsverdi, ikke bare volum
• Gjennomføringssterk og får ting fra hypotese til lansert tiltak
• Utholdende, og tåler at mange tiltak ikke treffer
• Flink til å prioritere hardt på tvers av mange muligheter og to kundebaser
• En god samarbeidspartner på tvers av fagmiljøer og med eksterne distributører
• Tydelig i formidlingen, og deler gjerne kunnskap og lærer av andre

Vi tilbyr

• En sentral rolle i Norges største strømmetjeneste, med stor påvirkning på inntekt og kundeforhold
• Dyktige og engasjerte kolleger i et kommersielt og datadrevet miljø
• Gode muligheter for faglig utvikling
• Moderne lokaler, med tilhørende treningsrom og garderobe
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• TV 2 Play-abonnement

Hos oss er folkene viktigst. Vi jobber aktivt med utvikling, mangfold og inkludering, og vil ha med oss talentfulle folk som deler engasjementet vårt for et åpent og inkluderende arbeidsmiljø. Mangfold er en styrke, og vi vil bygge et lag som speiler den varierte verdenen vi lever i.
Derfor oppfordrer vi deg til å søke, uansett bakgrunn eller identitet.

For spørsmål om stillingen, kontakt:

• Leder for vekst og verdioptimalisering Jonas Moe, på [e-mail] / 97 41 23 31
• HR-partner Henrik Øverland Foss - 913 63 806
• Tillitsvalgt for Parat Yngve Steensæth - 900 96 171