White Label Lead

Service Points; Eindhoven; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Thuiswerkbeleid

Reiskostenvergoeding

Pensioen

Teamactiviteiten

Internationale samenwerking

Job summary

Service Points zoekt een eindverantwoordelijke voor White Label die dagelijkse operaties, partnertevredenheid en leverancier-prestaties stuurt. Je bepaalt prioriteiten en kent owners en deadlines toe om KPI-doelstellingen te halen.

Je werkt nauw samen met China en stuurt front- en backoffice teams aan. Een hands-on leider die ownership neemt en aantoonbare ervaring heeft met operationele processen in een groeiende organisatie.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau en ervaring in aansturen van mensen of operationele teams.
• Comfortabel met KPI's, dashboards en performance-gesprekken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• End-to-end management van White Label en dagelijkse performance.
• Prioriteren op basis van klantimpact, omzet, risico en urgentie.
• Vertalen van problemen naar concrete acties met eigenaar en deadline.
• Zorgen dat afspraken worden uitgevoerd en structureel opgevolgd.
• Primair aanspreekpunt voor White Label-partners.
• Vaste partner meetings plannen en opvolgen.
• Aansturing van White Label Support en bewaken van performance.
• Samenwerking met China bij benodigde aanwezigheid.
• Monitoren van supplier KPI's en doorvertalen naar verbeteracties.
• Onderzoeken van root cause en stellen van preventieve maatregelen.

Skills

KPI's

Dashboards

Performance gesprekken

Nederlands

Engels

Eigenaarschap

Besluitvaardigheid

Communicatie

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Jij bent de reden dat White Label bij Service Points werkt.

Geen los onderdeel van een bedrijf, maar een volledig bedrijfsonderdeel dat jij runt: van het partnergesprek tot de supplier in China die zijn KPI's niet haalt. Jij bepaalt de prioriteit, wijst de actie toe en zorgt dat het ook echt gebeurt.

Dit is geen inwerktraject van een jaar. Vanaf dag één/week 2 heb je eigenaarschap over een bedrijfsonderdeel met directe impact op klanttevredenheid, omzet en groei.

Over Service Points

Service Points is een snelgroeiend e-commerce- en supplychainplatform dat Europese webshops en merken verbindt met suppliers en factories in China. Via ons platform ondersteunen we klanten met sourcing, quotations, orderverwerking, fulfilment, suppliercommunicatie en het oplossen van operationele problemen.

Onze focus ligt niet op het aanbieden van de laagste prijs, maar op het bouwen van een betrouwbare en schaalbare supply chain. Dat betekent grip op supplierperformance, duidelijke KPI's, snelle communicatie en structurele verbetering.

Service Points werkt met een Nederlands team, een lokaal team in China en een internationaal netwerk van suppliers, factories en commerciële partners.

Over White Label

Binnen White Labels stellen we onze infrastructuur, technologie en supplychainoperatie beschikbaar aan externe partners. Deze partners bieden onze dienstverlening onder hun eigen merk aan hun klanten aan.

De kwaliteit van de White Label wordt uiteindelijk bepaald door de volledige keten. Partners moeten goed worden geïnformeerd, eindklanten moeten snel worden geholpen, suppliers moeten betrouwbaar presteren en interne teams moeten effectief samenwerken.

Om White Label verder te professionaliseren en te laten groeien, zoeken wij één end-to-end verantwoordelijke: de White Label Lead.

Doel van de rol

Je bent het centrale aanspreekpunt voor onze White Label-partners en eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, partnertevredenheid, supplier performance en groei. Zie je iets misgaan? Dan wacht je niet af je pakt het op, wijst een owner en deadline toe, en checkt of het resultaat er ook echt komt.

Concreet voorbeeld: een supplier in China levert drie (3) weken op rij te laat. Jij vraagt door naar de onderliggende oorzaak, zet de Supplier Manager in China erop, spreekt een verbeterplan af met een deadline en checkt twee weken of de cijfers ook echt verbeterd zijn.

Verantwoordelijkheden

End-to-end management van White Label

• Volledige verantwoordelijkheid voor de dagelijkse performance en ontwikkeling van White Label.
• Prioriteiten bepalen op basis van klantimpact, omzet, risico en urgentie.
• Problemen omzetten in acties: wie doet het, en wanneer.
• Zorgen dat afspraken worden uitgevoerd en structureel worden opgevolgd.

Partner management

• Primair aanspreekpunt voor de White Label-partners.
• Vaste partner meetings voorbereiden, leiden en opvolgen.
• Bouwen aan sterke en langdurige samenwerkingen met onze partners.

Aansturing van White Label Support

• Dagelijks leidinggeven aan de supportmedewerkers voor de verschillende White Label-partners.
• Support Performance bewaken op responstijd, oplostijd, kwaliteit en openstaande issues.

Supplier Performance

• Supplier-KPI's monitoren en afwijkingen vertalen naar concrete verbeteracties.
• Doorvragen naar root cause, owner, deadline, bewijs en preventieve maatregelen.
• Controleer of afgesproken verbeteringen ook echt tot betere KPI-resultaten leiden.

Samenwerking met China

Wanneer lokale aanwezigheid nodig is, zet je het team in China gericht in:

• De Supplier Manager China voor supplierbezoeken, lokale controles en opvolging.
• De Factory Manager China voor factory-gerelateerde problemen rondom capaciteit, kwaliteit, productie en betrouwbaarheid.

De lokale collega voert het onderzoek of bezoek uit, maar jij blijft eigenaar van het probleem en het eindresultaat.

Wie zoeken wij

• Hbo/wo werk- en denkniveau, met ervaring in het aansturen van mensen of operationele teams.
• Comfortabel met KPI's, dashboards en performance-gesprekken.
• Sterk in Nederlands én Engels.
• Je neemt eigenaarschap, bent besluitvaardig onder druk en onderscheidt snel hoofdzaken van bijzaken.
• Je durft mensen, collega's, suppliers en partners aan te spreken op afspraken.
  

Wat bieden wij

• Salaris: marktconform, afhankelijk van ervaring
• Groeipad: Binnen 12–18 maanden reëel perspectief op een Head of White Label / teamlead-rol, naarmate het onderdeel groeit.
• Ownership vanaf dag één/ week 2: Een compleet bedrijfsonderdeel, geen deelverantwoordelijkheid.
• Direct bij de bron: Wekelijks contact met het management team, geen lagen ertussen.
• 25 vakantiedagen, thuiswerkbeleid, reiskosten, pensioen, teamactiviteiten
• Internationale samenwerking: Partners in Europa, een team in China en suppliers in China.