WFM Expert

All About Work; Utrecht; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle uitbetaling

Geen relatie- of concurrentiebeding

CAO van opdrachtgever van toepassing

Job summary

All About Work zoekt een WFM-expert voor een tijdelijke opdracht in een transformatieomgeving. Je ontwikkelt een toekomstvisie voor Workforce Management en vertaalt deze naar een implementatieplan, met focus op planning, forecasting en capaciteitsmanagement.

Je begeleidt zelforganisatie en stimuleert samenwerking tussen disciplines, met nadruk op verandermanagement en de inzet van Verint ter ondersteuning van WFM-processen.

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding op het gebied van Work Force Management.
• 8 jaar aantoonbare WFM-ervaring in complexe organisaties.
• Minimaal 5 jaar ervaring met organisatieveranderingen of grote implementatietrajecten.
• Ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties.
• Ervaring met WFM binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams.
• Ervaring met Verint en implementatie of optimalisatie.
• Ervaring met verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen.
• Goede beheersing van het Nederlands.

Responsibilities

• Je ontwikkelt een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
• Je herontwerpt en optimaliseert processen voor planning, forecasting en capaciteitsmanagement.
• Je adviseert over en begeleidt de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Je maximaliseert de samenwerking tussen disciplines.
• Je vergroot de flexibiliteit in capaciteitsinzet passend bij werkaanbod.
• Je adviseert over inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van WFM-processen.
• Je levert een duurzame WFM-structuur op en verzorgt overdracht aan de organisatie.
• Je brengt in kaart welke tooling, rollen en profielen nodig zijn.
• Je geeft coaching en ontwikkeling richting verandering.

Skills

Kwaliteitsgerichtheid

Verantwoordelijkheid nemen

Analytisch vermogen

Communiceren

Samenwerken

Education

HBO Work Force Management

Tools

Verint

Job description

Over de functie

kvk. 1261

Je werkt als WFM Expert aan de doorontwikkeling van Workforce Management binnen een organisatie die volop in transformatie is. Je helpt bij het realiseren van een toekomstbestendige uitvoeringsorganisatie waarin digitalisering, eigenaarschap en samenwerking centraal staan. In deze tijdelijke opdracht geef je richting aan de vernieuwing van planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie. Je combineert strategisch advies met een hands‑on aanpak en vertaalt visie naar concrete verbeteringen in de praktijk.

Wat ga je doen

• Je ontwikkelt een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
• Je herontwerpt en optimaliseert processen voor planning, forecasting en capaciteitsmanagement.
• Je adviseert over en begeleidt de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
• Je optimaliseert de samenwerking tussen verschillende disciplines.
• Je vergroot de flexibiliteit in capaciteitsinzet passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.
• Je adviseert over de optimale inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van de WFM-processen.
• Je levert een duurzaam werkende WFM-structuur op en verzorgt de overdracht aan de organisatie.
• Je brengt in kaart welke tooling, rollen en profielen nodig zijn om de huidige bezetting optimaal in te zetten en een optimale WFM-inrichting te realiseren.
• Je adviseert over coaching en ontwikkeling die nodig is om deze verandering samen vorm te geven.

Over jou

• Je werkt kwaliteitsgericht en hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van je werk.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten en bent aanspreekbaar op afgesproken acties en uitkomsten.
• Je hebt sterk analytisch vermogen en doorgrondt complexe vraagstukken en samenhangen snel.
• Je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt vanuit het groepsbelang en draagt actief bij aan samenwerking, relaties en een goede sfeer.
• Je bent een strategisch adviseur én een hands‑on veranderaar.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Je afgeronde opleiding is op het gebied van Work Force Management.
• Je hebt actuele, in de afgelopen 10 jaar opgedane, en minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties.
• Je hebt actuele, in de afgelopen 5 jaar opgedane, aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten.
• Je hebt actuele, in de afgelopen 5 jaar opgedane, aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties.
• Je hebt actuele, in de afgelopen 5 jaar opgedane, aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams.
• Je hebt actuele, in de afgelopen 5 jaar opgedane, aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem, bij voorkeur Verint, en met het implementeren of optimaliseren hiervan.
• Je hebt actuele, in de afgelopen 5 jaar opgedane, aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen.
• Je communiceert in het Nederlands.

Wensen

• Je hebt aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.
• Je hebt ervaring met Verint.

Competenties

• Kwaliteitsgerichtheid
• Verantwoordelijkheid nemen
• Analytisch vermogen
• Communiceren
• Samenwerken

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

kvk. 1261

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.