Vacature Support Specialist

MoneyMonk; Utrecht; Hybrid; EUR 30,690 - 41,850; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2.750–€3.750

25 vakantiedagen

Ouderdagsvoorziening 4%

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop

Boeken/cursussen budget €1000/jaar

Werkplek Utrecht

Deels thuiswerken

Lunch op kantoor

Teamuitjes

Job summary

MoneyMonk zoekt een Customer Support Specialist voor ons kantoor in Utrecht, met hybride werktijden. Je bent het gezicht en de stem van ons merk, levert persoonlijk advies en bouwt duurzame klantrelaties op.

Je bent verantwoordelijk voor onboarding, support en het activeren van het Boekhoudersportaal. Een HBO-achtergrond en minimaal 3 jaar ervaring in een relevante functie zijn vereist.

Qualifications

• HBO-niveau vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een administratieve en/of commerciële functie.
• Ervaring in een SaaS‑ of IT‑omgeving is een sterke pré.
• Zeer goede communicatie en ownership.

Responsibilities

• Begeleiden van onboarding en ondersteuning voor ondernemers en accountants.
• Behandelen van tickets, e-mails en telefoongesprekken met klanten.
• Abonnementsbeheer en toegangverlening aan administraties.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor procesverbetering.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Initiatief

Empathie

Probleemoplossend

Education

HBO

Job description

Start salaris € 2.750 – € 3.750 bruto per maand op basis van 40 uur

Opleidingsbudget: € 1.000 per jaar

Locatie: kantoor in Utrecht (Radboudtoren) + hybride

SaaS – FinTech – Scaleup

Over MoneyMonk

MoneyMonk helpt tienduizenden ondernemers en boekhouders om hun administratie snel op orde te krijgen. Dat doen we (nog) niet als de grootste speler in de markt, maar als de meest betrokken.

En dat betrokken zijn begint bij onze support. Een 9,8 op FeedbackCompany, 4.9 op Trustpilot, in de Top 5 beste boekhoudprogramma’s en honderden klanten die schrijven dat onze support het verschil maakt. Dat is mooi en dat willen we zo houden. Als Customer Support Specialist ben jij het gezicht en de stem van ons merk en hierin doorslaggevend: persoonlijk in contact, kundig in advies en altijd gericht op de beste oplossing.

Over de rol

De doelstelling van onze organisatie is helder: vanuit een fijne werkbeleving leveren wij de beste software & support zodat we zoveel mogelijk ondernemers succesvol helpen ondernemen. Als Customer Support Specialist lever je een belangrijke bijdrage aan deze missie.

Je bent het eerste wat klanten voelen als ze contact opnemen. Niet de software, niet een FAQ-pagina. Jij.

Je bouwt aan klantrelaties via persoonlijke begeleiding, heldere helpdesk-content en een kennis- en serviceniveau dat mensen aan MoneyMonk verbindt. Tegelijkertijd denk je actief mee over hoe we onboarden, ondersteunen en verbeteren. Je signaleert knelpunten, draagt oplossingen aan en zegt het gewoon als iets beter kan. Creativiteit, empathie en verantwoordelijkheidsgevoel zijn daarin minstens zo belangrijk als een inhoudelijk juist antwoord.

Wat je gaat doen

Onze 3 support pilaren: Ondernemers, Boekhouders en Compliance.

• Ondernemers (Prospects & Klanten):
  • Onboarding & Support: Je verzorgt de opstartservice voor nieuwe ondernemers, belt prospects actief na (Follow Ups) om hen soepel te onboarden en beantwoordt tickets, e-mails en staat klanten telefonisch te woord over het gebruik van MoneyMonk.
  • Abonnementsbeheer: Je hebt zelf een mandaat om proefperiodes te verlengen, kortingen of beloningen toe te kennen en zorgt dat de juiste ondernemer toegang krijgt tot een administratie als die dat niet langer heeft.
• Boekhouders (Prospects & Erkend Adviseurs):
  • Opvolging & Activatie: Je voert kennismakings-, onboardings- en bemiddelingsgesprekken om het contact warm te houden en het Boekhoudersportaal of websiteprofielen te activeren.
  • Ondersteuning: Je beantwoordt vragen via de speciale Adviseurstelefoon en via mail en tickets. Wensen en bugs leg je nauwkeurig vast en koppel je terug op het moment dat het IT team dit heeft verbeterd.
• Compliance & Kwaliteitsverbetering:
  • Verantwoordelijkheid: Vanuit onze betaaldienstvergunning voer je klantonderzoeken uit en draag je bij aan de maandelijkse transactiemonitoring.
  • Meedenken: Je signaleert waar de happy flow van gebruikers stokt en vertaalt dat naar concrete verbetervoorstellen. In overleg met het Marketing‑ en Productteam zet je die ook daadwerkelijk in beweging.

Wat we zoeken

• Niveau: HBO.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in een administratieve en/of commerciële functie. Werkervaring binnen een SaaS‑ of IT‑omgeving is een sterke pré.
• Probleemoplossend: Je ziet patronen in losse signalen en weet deze om te zetten in een oplossing of verbetervoorstel.
• Heldere communicatie: Je schrijft en praat duidelijk, past je toon aan de ander aan en weet ook via mail of een helpartikel precies de goede snaar te raken.
• Eigenaarschap: Je neemt initiatief, wacht niet af en voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is. Je bent klantgericht en werkt secuur.
• Woonplaats: Je woont in (de nabije omgeving van) Utrecht.

Wat vinden wij belangrijk

• Persoonlijke groei. We stimuleren elkaar om te blijven ontwikkelen.
• Eerlijk & helder. Transparante software en communicatie, zonder kleine lettertjes.
• Klant eerst. Duurzame relaties bouwen in plaats van snelle trucjes.
• Vrijheid & verantwoordelijkheid. Ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en mee te bouwen aan onze processen.

Wat hebben wij jou te bieden

• Salaris tussen € 2.750,- en € 3.750,- bruto
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime (40 uur)
• Een 4% werkgeversbijdrage voor je oudedagsvoorziening die je volledig zelf kunt uitgeven
• Netto reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding
• Een gloednieuwe laptop
• Je krijgt € 1.000 per jaar om te besteden aan boeken of cursussen voor je persoonlijke groei
• Een werkplek in hartje Utrecht (Radboudtoren Hoog Catharijne, naast Utrecht CS)
• Een deel thuiswerken is mogelijk
• Gratis uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor en regelmatig een borrel en uitje geregeld door de Feestcommissie
• Onze K9‑unit Jack, de Jack Russell!