Vacature in Ede: ICT Servicedesk Medewerker | Software & Hardware

CareerValue ICT Recruitment; Ede; On-site; EUR 30.000 - 45.000; Full time

Job summary

Een innovatieve speler in de IT-sector in Ede zoekt een ICT Servicedesk Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor het oplossen van vragen over mobiele hardware en software. Je werkt met een ticketingtool en coördineert reparaties. Bij voorkeur heb je een mbo-opleiding en affiniteit met technologie. Flexibele werktijden en een laptop van de zaak zijn inbegrepen.

Benefits

Flexibele werktijden

Premievrij pensioen

Laptop van de zaak

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-3 of 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT of gelijkwaardig.
• Goede kennis en affiniteit met mobiele hardware en software.
• Ervaring met Topdesk of soortgelijke ticketing-/servicetools is een pré.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over mobiele hardware en software.
• In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen.
• Communiceren met klanten over statusupdates en voortgang.

Skills

Klantgericht

Oplossingsgericht

Stressbestendig

Communicatief sterk

Kennis van mobiele hardware en software

Education

Afgeronde mbo-3 of 4 opleiding in ICT of gelijkwaardig

Tools

Topdesk

Job description

Onze opdrachtgever in Ede is een innovatieve en snelgroeiende speler in de IT-sector. Zij ontwikkelen slimme softwareoplossingen die bedrijven in de dienstverlening en operationele sector ontzorgen — zowel onderweg als op kantoor. Digitalisering is hun kern: ze geloven in gebruiksvriendelijke tools waarmee processen efficiënter verlopen. De werksfeer is informeel, betrokken en gericht op samenwerken aan duurzame oplossingen.

De Functie:

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over mobiele hardware en de onderliggende software. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen
• Waar mogelijk direct oplossen van issues of ze escaleren naar de juiste specialist
• Werken met een ticketingtool (zoals Topdesk)
• Verzorgen van de verzending van hardware naar klanten en coördineren van reparaties
• Coördineren van externe reparateurs en opvolgen van reparatieprocessen
• Communiceren met klanten over statusupdates, oplossingsrichtingen en voortgang
• Nauwe samenwerking met collega’s van het Customer Success-team
• Schakelen tussen diverse taken — geen dag is hetzelfde
• Je bent het visitekaartje voor de klant wat betreft service en ondersteuning.

Gevraagd Profiel:

• Minimaal een afgeronde mbo-3 of 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT of gelijkwaardig
• Goede kennis en affiniteit met mobiele hardware en software
• Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
• Communicatief sterk en je beheerst de Nederlandse taal goed
• Ervaring met Topdesk of soortgelijke ticketing-/servicetools is een pré

Arbeidsvoorwaarden:

• Flexibele werktijden voor een gezonde werk-privébalans
• 32-40 uur per week
• Premievrij pensioen
• Laptop van de zaak

Ben je enthousiast geworden over deze ICT Servicedesk-functie? Neem dan contact op met Patrick Beyer door jouw cv + korte motivatie te mailen naar [e-mail].

Reageren op deze vacature? Neem dan contact op met:
Patrick Beyer op telefoonnummer: [phone] of mobiel: [phone].
Solliciteren kan ook door te mailen naar [e-mail] of via WhatsApp.

Upload uw CV of een ander relevant bestand. Max. bestandsgrootte: 64 MB.