Telefoniste/Receptioniste

Maastricht UMC+; Maastricht; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Job summary

Maastricht UMC+ zoekt een enthousiaste medewerker Ontvangstcentrum met focus Telefooncentrale en Receptie. Je werkt in een team van 15, behandelt extern en intern inkomend telefoonverkeer en fungeert als schakel tussen patiënten, bezoekers, medewerkers en extern zorgpersoneel.

Je legt data vast en werkt mee aan het updaten van telefoongegevens in de centrale; roosters kunnen onderdeel van de taak zijn. De functie vereist een MBO-opleiding en ervaring met telefonie en receptiewerk.

Qualifications

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding en hebt ervaring met telefonie- en receptiewerkzaamheden.
• Je hebt een positieve uitstraling, een klantgerichte houding en bent stressbestendig.
• Je bent praktisch en pragmatisch ingesteld en houdt van een dynamische werk omgeving.
• Je houdt van afwisseling in je takenpakket en werkt graag in een team.
• Je bent flexibel inzetbaar (avond, nacht, weekenden, feestdagen).

Responsibilities

• Taken omvatten het aannemen en doorverbinden van extern en intern inkomend telefoonverkeer.
• Je bent een spil in de communicatie tussen patiënten, bezoekers, medewerkers en extern zorgpersoneel.
• Je legt data vast en werkt aan het bijwerken van telefoongegevens in de centrale.
• Een team-werkrooster kan onderdeel van je werkzaamheden zijn.
• Daarnaast verwelkom je bezoekers en medewerkers aan de Infobalie en beantwoord je vragen.

Skills

Telefonie

Receptie

Klantgericht

Stressbestendig

Teamwork

Flexibel inzetbaar

Education

MBO diploma

Job description

Wat ga je doen?

Als medewerker Ontvangstcentrum ben je werkzaam als Telefoniste/Receptioniste m/v/x Je bent onderdeel van een team van 15 medewerkers binnen de algemene Telefooncentrale van het MUMC+. De werkzaamheden hebben betrekking op het aannemen en doorverbinden van extern en intern inkomend telefoonverkeer. In deze functie ben je een belangrijke spil in de communicatie tussen patiënten, bezoekers, medewerkers en ook extern zorgpersoneel van het MUMC+. Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het ziekenhuis zodat je de klanten goed en snel kunt helpen. Daarnaast bestaat een deel van de werkzaamheden uit het vastleggen van data en bijwerken van telefoongegevens in de centrale. Het maken van een team-werkrooster kan een onderdeel van je werkzaamheden worden. Als Receptioniste sta je bezoekers, patiënten en medewerkers te woord en helpt deze met hun vragen. Hierbij is je werkplek de Infobalie in de centrale hal van het ziekenhuis. De werkzaamheden worden uitgevoerd in diensten zowel overdag als ’s nachts (zeven dagen per week). Inzetbaarheid binnen andere aandachtsgebieden behoren te zijner tijd tot de mogelijkheden. Het is een veelzijdige en uitdagende job met verantwoordelijkheid en voldoening. In deze video vertellen we je meer over wat we allemaal doen!

Hoe ziet je werkomgeving eruit?

Facilitair bedrijf Het Facilitair Bedrijf, als een van de servicebedrijven in het MUMC+, heeft als doel het ‘ontzorgen’ van het primaire proces (patiëntenzorg, onderzoek en onderwijs) door middel van het leveren van huisvestingsfaciliteiten, producten en dienstverlening. Onze missie is Our service = uw succes!. We verlenen onze diensten vanuit vier procesgroepen, te weten Ontvangst & Bedrijfsveiligheid, Logistiek, Techniek en Catering. Dit alles doen we met een enthousiast en deskundig team. Jij vindt het, net als wij, belangrijk om iets voor een ander te betekenen. Samenwerken is voor jou een vanzelfsprekendheid en met jouw klantgerichtheid, pro-activiteit en resultaatgerichtheid draag jij bij aan de realisatie van onze ambities! Wij maken onze missie een succes door: In regie te zijn. Dit betekent dat we ‘in control’ zijn voor wat betreft producten en diensten die we inkopen én producten en diensten die we zelf uitvoeren vanuit eigen dienstverlening. Wendbaar te blijven. Onze omgeving verandert veelvuldig. Als Facilitair Bedrijf moeten we meebewegen met vraag en aanbod. Dit vraagt om flexibele, duurzaam inzetbare medewerkers. In verbinding te staan. Klantvragen zullen integraal vanuit ons Facilitair Bedrijf worden opgepakt. We geven meer dan alleen sec antwoord op de vraag. Waar mogelijk werken we intensief samen met de andere servicebedrijven. Ons succes meten we af aan de tevredenheid van onze klanten, medewerkers en leveranciers en aan de pijlers effectiviteit & efficiency, financiële gezondheid, risicobeheersing & veiligheid. Je bent werkzaam binnen de procesgroep Ontvangst en Bedrijfsveiligheid, binnen het Ontvangstcentrum. Het Ontvangstcentrum bestaat uit medewerkers Parkeerbeheer en medewerkers Telefooncentrale/Receptie. In deze functie ben je grotendeels werkzaam als Telefoniste en het resterend deel van de dienst werkzaam bij de Infobalie.

Wat vragen wij van jou?

We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker Ontvangstcentrum, met als aandachtsgebied Telefooncentrale en Receptie. Aantoonbare ervaring in een telefooncentrale/callcenter en/of klantenbalie en ervaring met facilitaire processen is een pré. Inzetbaarheid binnen andere aandachtsgebieden behoren te zijner tijd tot de mogelijkheden.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding en hebt ervaring met telefonie- en receptiewerkzaamheden.
• Je hebt een positieve uitstraling, een klantgerichte houding en bent stressbestendig.
• Je bent praktisch en pragmatisch ingesteld en houdt van een dynamische werk omgeving.
• Je houdt van afwisseling in je takenpakket en werkt graag in een team.
• Je bent flexibel inzetbaar (ook avonden, nachten, weekenden, feestdagen).

Om succesvol te starten in deze rol, is het belangrijk dat je de Nederlandse taal goed beheerst (minimaal B2-niveau) in verband met het contact met onder andere patiënten en collega's. Daarnaast is het een voorwaarde dat je in Nederland mag werken (EU/EER-nationaliteit of een geldige werkvergunning).

Herken je je in bovenstaande? Ben je een harde werker en weet je van aanpakken?

Sollicitatie

Salaris

Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris minimaal € 2.744,- en maximaal € 3.299,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling. Dit salaris is exclusief onregelmatigheidstoeslagen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris.

Arbeidsovereenkomst

Het betreft een tijdelijk arbeidsovereenkomst van 1 jaar voor gemiddeld 24 uur per week conform artikel 2.4.2 van de Cao umc. Er wordt verwacht dat je onregelmatigheidsdiensten verricht tijdens avond-, nacht- en weekenduren en feestdagen.

Wat bieden wij

Bij het Maastricht UMC+ zorgen wij ervoor dat je alles hebt om jouw bijdrage te leveren aan de ultieme zorg. Daar horen de juiste arbeidsvoorwaarden bij. Lees hier wat wij je bieden.

Heb je nog vragen?

Voor meer informatie over de functie mag je contact opnemen met 1e medewerker mevr. Katja Yesilada-Niesten bereikbaar op 043-3876543 of via [e-mail]. Een dag meelopen? Ook dat behoort tot de mogelijkheden! Voor informatie over de sollicitatieprocedure volg je deze link. Algemene informatie over arbeidsvoorwaarden en werken bij het Maastricht UMC+ vind je hier. Het antwoord op jouw vraag niet kunnen vinden? Neem dan contact op met team Recruitment. Sollicitaties voor deze vacature kunnen worden ingediend tot en met 1 november. Wij werven onze kandidaten zelf en werken niet samen met externe bureaus voor deze vacature.