IT Servicedesk Medewerker

Maastricht UMC+; Maastricht; On-site; EUR 40,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,3% van bruto jaS

Pensioenvoorziening ABP

Collectief verzekeren; ziektekosten/Ar

Cao à la Carte; fietsregeling en gym/

Incompany trainingen en ontwikkeling

Job summary

Maastricht UMC+ zoekt een servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega’s met vragen over werkplekken. Samen met de Unit Infrastructuur zorg je dat alles soepel draait, je luistert, lost op en schakelt waar nodig met 2e-lijns specialisten.

Je behandelt 1e-lijns meldingen, communiceert telefonisch, per e-mail en persoonlijk, ondersteunt gebruikers bij werking van systemen en kent specifieke IT-rechten toe.

Qualifications

• Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in Informatica.
• Ervaring met Windows 10 en 11, Office 365 en Microsoft Office-applicaties.
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een grote professionele organisatie.
• Kennis van VMware VDI en Workspace One.

Responsibilities

• Het ontvangen, registreren en zo snel én goed mogelijk oplossen van 1e-lijns meldingen en vragen van IT-gebruikers.
• Contact met mensen – of dat nu telefonisch, via e-mail of persoonlijk is.
• Gebruikers ondersteunen en adviseren over de werking en mogelijkheden van onze systemen.
• Het toekennen van specifieke IT-gebruikersrechten.
• Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen.
• Een strakke administratie en overzicht in je werk.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Klantgericht

Education

MBO- of HBO-opleiding in Informatica

Tools

VMware VDI

Workspace ONE

Office 365

Job description

Wat ga je doen?

Word jij ons nieuwe aanspreekpunt voor alles rondom de (technische) werkplek?

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste contact voor collega’s van het MUMC+ bij vragen of problemen met hun werkplek. Samen met je collega’s van de Unit Infrastructuur zorg je ervoor dat alles soepel blijft draaien: je luistert, lost op en schakelt waar nodig met onze 2e lijns specialisten. Wat ga je doen? Je krijgt energie van:

• Het ontvangen, registreren en zo snel én goed mogelijk oplossen van 1e-lijns meldingen en vragen van IT-gebruikers.
• Contact met mensen – of dat nu telefonisch, via e-mail of persoonlijk is.
• Gebruikers ondersteunen en adviseren over de werking en mogelijkheden van onze systemen.
• Het toekennen van specifieke IT-gebruikersrechten.
• Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen.
• Een strakke administratie en overzicht in je werk.

Werktijden & diensten

We plannen de werktijden in overleg, van maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 17:30 uur. Omdat de zorg 24/7 doorgaat, draai je ook mee in een roulerend schema voor bereikbaarheidsdiensten buiten deze tijden.

Hoe ziet je werkomgeving eruit?

Het Servicebedrijf MIT zorgt voor het beheer én de ontwikkeling van zowel IT-services als medische apparatuur.

Bij het MUMC+ denk je misschien niet meteen aan IT, maar vergis je niet: als een van de grootste werkgevers in Zuid-Limburg beschikken we over een van de grootste en meest uitdagende infrastructuur in het zuiden van Nederland.

Binnen MIT zijn wij op ICT-gebied verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze collega’s én voor het continu verbeteren van deze ondersteuning. Daar kunnen we jouw kennis en energie goed bij gebruiken.

MIT telt in totaal 250 medewerkers. Jij gaat als (infrastructuur) servicedeskmedewerker samenwerken in een hecht team van 20 collega’s die samen zorgen dat alles soepel blijft draaien.

Wat vragen wij van jou?

Dit neem jij mee

• Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in Informatica.
• Ervaring met Windows 10 en 11, Office 365 en Microsoft Office-applicaties.
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een grote professionele organisatie.
• Kennis van VMware VDI en Workspace One? Mooi meegenomen!

Zo herken jij jezelf

• Analytisch sterk is en problemen graag oplost.
• Gaat voor resultaat.
• Goed gedijt in een team en samen de schouders eronder zet.
• Nieuwsgierig is en graag blijft leren.
• Communicatief vaardig is – zowel mondeling als schriftelijk.
• Servicegericht werkt en gebruikers echt verder wil helpen.

Voor deze functie geldt dat je voor aanvang van het dienstverband een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overhandigen.

Om succesvol te starten in deze rol, is het belangrijk dat je de Nederlandse taal goed beheerst (minimaal B2-niveau) in verband met het contact met onder andere patiënten en collega's. Daarnaast is het een voorwaarde dat je in Nederland mag werken (EU/EER-nationaliteit of een geldige werkvergunning).

Voldoe jij aan deze functie-eisen? Dan gaan wij voor jou!

Salaris

Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris minimaal € 3.550,- en maximaal € 4.722,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling. Dit salaris is exclusief vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris.

Arbeidsovereenkomst

Het betreft een tijdelijk arbeidsovereenkomst van 12 maanden voor gemiddeld 36 uur per week conform artikel 2.4.2 van de Cao umc. Er wordt verwacht dat je je (op roulatiebasis) invulling geeft aan bereikbaarheidsdiensten.

Wat bieden wij

Bij het Maastricht UMC+ zorgen wij ervoor dat je alles hebt om jouw bijdrage te leveren aan de ultieme zorg. Daar horen de juiste arbeidsvoorwaarden bij. Een kleine greep uit de voordelen om bij het MUMC+ te werken:

• Eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris;
• Goede pensioenvoorziening bij het ABP;
• Mogelijkheid om je collectief te verzekeren voor o.a. ziektekosten (umc) en arbeidsongeschiktheid (Loyalis);
• Cao à la Carte, waaronder bijvoorbeeld een fietsregeling en fitnessabonnement;
• Diverse incompany trainingen en mogelijkheid tot ontwikkeling via e-learning methodiek.

Heb je nog vragen?

Voor meer informatie over de functie of de opleidings- en doorgroeimogelijkheden mag je contact opnemen met teamcoordinator Pascal van Engelshoven bereikbaar op tel. [phone] of via e-mail [e-mail] of teamlead Saskia Provaas bereikbaar op tel. [phone] of via e-mail [e-mail]. Een dagdeel meelopen? Ook dat behoort tot de mogelijkheden!

Voor informatie over de sollicitatieprocedure volg je deze link. Algemene informatie over arbeidsvoorwaarden en werken bij het Maastricht UMC+ vind je hier. Het antwoord op jouw vraag niet kunnen vinden? Neem dan contact op met team Recruitment.

De sollicitatiegesprekken zullen in onderling overleg worden ingepland. Sollicitaties voor deze vacature kunnen worden ingediend tot en met 17 november

Wij werven onze kandidaten zelf en werken niet samen met externe bureaus voor deze vacature.