Technische Klantenservice medewerker

Yourhosting; Zwolle; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding €2,40/dag

Reiskostenvergoeding €0,25/km

Internetkosten €25,-/maand

26 vakantiedagen

Job summary

Yourhosting zoekt een klantgerichte medewerker die dagelijks klanten ondersteunt bij hosting, domeinnamen en e-mail. Je lost technische en administratieve vragen zelfstandig op en schakelt bij complexere issues door naar specialisten.

Je werkt met tools zoals TeamViewer en beheert DNS records en SSL-certificaten. Een onboarding en trainingen geven je de kans om door te groeien naar een specialistische rol, met flexibele werkplek binnen Europa.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau is vereist.
• Affiniteit met IT en digitale dienstverlening is een pré.
• Kennis van hosting/servers en e-mailprotocollen is een pré.

Responsibilities

• Klanten via telefoon, e-mail en digitale kanalen bedienen.
• Zelfstandig oplossen van administratieve, facturatie- en technische vragen.
• DNS-records, SSL-certificaten en hostingpakketten beheren en troubleshooten.
• Ondersteunen bij WordPress-websites en e-mailconfiguratie (M365/Exchange, IMAP/SMTP).
• Escaleren van complexe vraagstukken naar een specialist.
• Klantcontacten correct registreren en opvolgen.
• Bijdragen aan continue procesverbeteringen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Probleemoplossend vermogen

Digitale vaardigheid

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

cPanel/DirectAdmin

TeamViewer

Microsoft 365/Exchange

Job description

Je helpt klanten dagelijks met vragen over hosting, domeinnamen, e-mail en beveiliging. Denk aan het instellen van DNS-records, het oplossen van SSL-certificaatproblemen, het beheren van hostingpakketten via Plesk, en het ondersteunen bij WordPress-websites. Je werkt met tools als TeamViewer voor hulp op afstand en hebt affiniteit met e-mailconfiguratie (Microsoft 365/Exchange, IMAP/SMTP).

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat, en lost zowel administratieve als technische vragen zelfstandig op. Bij de echt complexe of specialistische vraagstukken schakel je door naar een specialist.

Training & ontwikkeling

Je start met een uitgebreide onboarding. Op vrijdag 2 oktober begint de eerste trainingsklas, waarin je alles leert over onze hostingplatformen, tools en processen.

Doorgroei op termijn mogelijk naar een specialistische rol.

Een kijkje in je werkdag

Onze collega Morris:

"Mijn dag begint met een schone ticketbox en een kop koffie. Tijdens de dagstart bespreken we prioriteiten, storingen en wat goed gaat. Daarna duik ik in de klantvragen: soms simpele instellingen, soms ingewikkelde technische problemen. We helpen via mail, chat en telefoon en zorgen altijd voor een duidelijke, snelle én vriendelijke oplossing. En natuurlijk is er ook ruimte voor humor en gezelligheid!"

Jouw verantwoordelijkheden

• Klanten voorzien van service via telefoon, e-mail en digitale kanalen
• Zelfstandig oplossen van administratieve, facturatie- en technische vragen
• DNS-records, SSL-certificaten en hostingpakketten (Plesk) beheren en troubleshooten
• Ondersteunen bij WordPress-websites en e-mailconfiguratie (M365/Exchange, IMAP/SMTP)
• Escaleren van complexe of specialistische vraagstukken naar een specialist
• Correct registreren en opvolgen van klantcontacten
• Bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening

Kennis

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met IT, technologie en digitale dienstverlening
• Kennis van de hostingbranche is een pré
• Kennis van cPanel/DirectAdmin is een pré

Vaardigheden

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Klant- en servicegericht, probleemoplossend vermogen
• Nauwkeurig, leergierig en digitaal vaardig
• Basiskennis van hosting/serverbeheer, e-mailprotocollen, DNS en beveiliging (SSL, malware-basisbegrip)

Kwalificaties

• Ervaring binnen Customer Service is een pré
• Bereid interne opleidingen te volgen
• Inzetbaar op meerdere klantcontactkanalen

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld. Natuurlijk.
• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.
• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.
• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.
• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).
• Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).
• Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.
• Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van in je loonstrook.
• Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.

En dan nog die extra's

• Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.
• Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.
• Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.
• Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.
• Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG. Deze vergoeden wij uiteraard.