Technische helpdesk medewerker

Bovemij; Amstelvoorde; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Reiskostenvergoeding

Korting op verzekeringen

Job summary

Bovemij zoekt een Product & Customer Specialist die dagelijks klanten helpt met complexe vragen en actief meedenkt over serviceverbeteringen. Je analyseert problemen, stelt gerichte vragen en levert praktische oplossingen.

Je werkt in een team met Product & Customer specialisten en afstemming met Sales en de interne productorganisatie. Ervaring met CRM-systemen en Topdesk is een pré; je begrijpt snel nieuwe systemen en producten.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur technisch of servicegericht.
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, Pega of HubSpot.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail.
• Heldere communicatie: complexe informatie begrijpelijk maken.

Responsibilities

• Analyseren van klantvragen en tickets en bieden van oplossingen.
• Schakelen tussen telefonisch en digitaal support; behandelen van meerdere kanalen.
• Samenwerken met technische teams voor structurele oplossingen.
• Opstellen van FAQ’s en productinstructies en delen met het team.
• Feedback van klanten om service en processen te verbeteren.

Skills

CRM-systemen

Nederlandse taal (schrift en spraak)

Probleemoplossend vermogen

Duidelijke communicatie

Snel schakelen tussen systemen

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Topdesk

Salesforce

Pega

HubSpot

Job description

Taken en verantwoordelijkheden

Als Product & Customer Specialist sta jij dagelijks klaar om klanten te helpen met hun ‘soms’ complexe vragen. Of het nu gaat om een technisch probleem, een functionele vraag over onze software of een optimalisatieadvies, jij bent de expert die ze nodig hebben. Je analyseert problemen, stelt gerichte vragen en biedt een oplossing die niet alleen werkt, maar ook de klanttevredenheid verhoogt.

Je schakelt moeiteloos tussen telefonische en digitale support, en verwerkt zo alle tickets in ons servicemanagementsysteem. Soms duik je diep in de materie om samen met de technische teams een structurele oplossing te vinden, andere keren geef je een klant direct een helder en praktisch advies. Daarnaast denk je actief mee over hoe we onze service nóg beter kunnen maken en werk je samen met collega’s om processen te optimaliseren.

Samengevat:

• Je lost complexe klantvragen op met technische productkennis en een oplossingsgerichte aanpak;
• Je analyseert terugkerende klantproblemen en zorgt voor structurele oplossingen;
• Je loopt voorop als het gaat om productkennis en deelt deze actief binnen je team;
• Je bent in staat om goede FAQ’s en productinstructies op te stellen;
• Je verzamelt feedback van klanten en vertaalt deze naar verbeteracties om de klanttevredenheid te verhogen.

Kortom, wil jij een sleutelrol in het bieden van een soepele en efficiënte klantervaring? We maken graag kennis met je!

Jouw team

In deze functie maak je onderdeel uit van het Product & Customer Service team. Het team bestaat uit Product & Customer specialisten en werkt nauw samen met de Business Desk, het Sales Team en de interne productorganisatie.

Jouw achtergrond

• MBO+ werk- en denkniveau, opleiding bij voorkeur in een technische of servicegerichte richting.
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, Pega of HubSpot.
• Kennis van Service Management Software zoals Topdesk of vergelijkbaar.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail.
• Heldere communicatie– jij kunt complexe informatie begrijpelijk maken.
• Snel kunnen schakelen en nieuwe systemen of producten eigen maken.

Dit geven we je er graag voor terug

Recent zijn de verzekeringsactiviteiten van Bovemij onderdeel geworden van a.s.r. We vinden het belangrijk dat jij als sollicitant weet waar je op solliciteert. In dit nieuwsberichtlees je meer over deze ontwikkeling en wat dit betekent voor onze organisatie.

Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om goed voor onze mensen te zorgen. Daarom bieden we je op dit moment de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een passend salaris dat we afstemmen op jouw ervaring;
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld en een winstuitkering – wanneer je vóór 1 juli in het boekjaar bij ons in dienst bent gekomen en we samen een goed jaar hebben gehad;
• Een jaarcontract;
• Prettig thuiswerken: een internetvergoeding van €35,- netto per maand, een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per thuiswerkdag en de mogelijkheid om voor maximaal €450,- (excl. BTW) aan thuiswerkfaciliteiten te bestellen in onze Bovemij thuiswerkshop;
• Ontspanning na inspanning: vijf weken vakantie (200 uur op basis van een fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om jaarlijks uren bij te kopen (104 uur op basis van een fulltime dienstverband);
• Een fijne verjaardag! Ons cadeautje aan jou: een dag bijzonder (en dus doorbetaald) verlof wanneer je op een werkdag jarig bent;
• Comfortabel reizen naar ons kantoor met ons fietsplan en reiskostenvergoeding;
• Korting op onze particuliere verzekeringen, een collectieve zorgverzekering en een vergoeding van 50% (bruto) van je aanvullende premie van je ziektekostenverzekering;
• Ruime leer- en ontwikkelingsmogelijkheden. In jouw ontwikkelgesprek bespreek je welke vakinhoudelijke en persoonlijke opleidingen je kunt volgen. Daarnaast vergoeden we natuurlijk standaard de verplichte opleidingen;
• Een blik op de toekomst: een beschikbare premieregeling bij Zwitserleven. Waarbij jouw pensioenpotje bestaat uit een deel eigen premie en deel premie die wij betalen.

Over RDC

RDC verbindt door data. Met data en applicaties ondersteunen wij bedrijven in de mobiliteit bij de dagelijkse werkzaamheden én projecten.

Wij ondersteunen het mobiliteitsnetwerk met slimme processen en intelligente dataoplossingen. Dit

mobiliteitsnetwerk bestaat uit meer dan 10.000 bedrijfsvestigingen in de Nederlandse mobiliteitssector. Wij zijn de autoriteit als het gaat om betrouwbare en gedetailleerde inzichten in de marktontwikkelingen binnen deze sector. We werken met data van alle ruim 12 miljoen gekentekende voertuigen in Nederland en beschikken over een database met 10 jaar historie waarop online real-time allerlei analyses mogelijk zijn.