Technisch Support Engineer– Parkeertechnologie

XPOTS; Duivendrecht; Hybrid; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon van de zaak

Internetvergoeding

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Fitnessruimte

Opleidingen en certificeringen

Job summary

XPOTS zoekt een Technisch Support Engineer die parkeertechnologieën door heel Nederland beheert. Je richt nieuwe klanten en locaties in, levert 1e en 2e lijns support via telefoon en e-mail, en probeert storingen zoveel mogelijk op afstand op te lossen.

Je werkt vanuit kantoor in Amsterdam-Duivendrecht of vanuit huis en bouwt stap-voor-stap kennis op van kentekenherkenning, slagbomen, camera's en routers. Een zelfstandige, oplossingsgerichte aanpak wordt gewaardeerd.

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Enkele jaren ervaring in technische support, applicatiebeheer, servicedesk of vergelijkbaar.
• Ervaring met het inrichten en configureren van systemen en software.
• Basiskennis van netwerken, IP-verbindingen en netwerkinfrastructuren.
• Goede Nederlandse taalvaardigheid en, indien nodig, Engels.
• Klantgericht en kalm kunnen communiceren, ook bij frustratie.

Responsibilities

• Inrichten en beheren van klanten en locaties in onze software.
• Verlenen van eerste- en tweedelijnssupport via telefoon en e-mail.
• Analyseren en op afstand oplossen van technische storingen.
• Beheren, monitoren en configureren van software en systemen.
• Plannen en aansturen van servicemonteurs bij on-site bezoeken.
• Plannen van onderhoud en bewaken van installatieprestaties.
• Meedenken over product- en dienstverleningverbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Netwerkkennis

Probleemoplossend vermogen

Zelfstandigheid

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Stel je voor: een baan waarin jij ervoor zorgt dat innovatieve parkeeroplossingen op tientallen locaties door heel Nederland goed blijven draaien. Van slimme software en kentekenherkenning tot slagbomen, camera's en routers: jij duikt in de techniek achter het systeem en zorgt dat klanten snel verder kunnen.

Als Technisch Support Engineer bij XPOTS combineer je applicatiebeheer, technische support en klantcontact. Je richt nieuwe klanten en locaties in, analyseert storingen en probeert problemen zoveel mogelijk op afstand op te lossen. Daarbij krijg je veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid én de ruimte om steeds meer kennis op te bouwen van onze parkeertechnologie.

Krijg jij energie van technische puzzels oplossen én klanten echt verder helpen?

Functieomschrijving

Als Technisch Support Engineer zorg jij ervoor dat de parkeeroplossingen van XPOTS softwarematig goed worden ingericht, beheerd en ondersteund. Je bent daarbij niet iemand die alleen een melding aanneemt en doorzet. Je onderzoekt zelf waar een probleem vandaan komt en kijkt welke stappen je direct kunt zetten om het op te lossen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Inrichten en beheren van nieuwe klanten en parkeerlocaties in onze software;
• Verlenen van eerste- en tweedelijnssupport via telefoon en e-mail;
• Analyseren en zoveel mogelijk op afstand oplossen van technische storingen;
• Beheren, monitoren en configureren van software en systemen;
• Inplannen en aansturen van servicemonteurs wanneer een bezoek op locatie nodig is;
• Plannen van onderhoud en bewaken dat installaties goed blijven functioneren;
• Meedenken over verbeteringen aan onze producten en dienstverlening.

Via onze systemen kun je bijvoorbeeld op afstand slagbomen, camera’s of routers controleren en aansturen. Jij denkt daarbij logisch na: waar kan het probleem zitten en wat kan ik zelf al proberen voordat er iemand naar locatie moet?

Je werkt voornamelijk vanuit kantoor in Amsterdam-Duivendrecht of vanuit huis. Daarbij heb je contact met verschillende soorten gebruikers, zoals pandeigenaren, beheerders, huurders en bewoners. Soms gaat het om een eenvoudige vraag, maar je krijgt ook klanten aan de lijn die vanwege een storing gefrustreerd zijn. Jij houdt dan het hoofd koel, denkt in oplossingen en zorgt dat de klant zich serieus genomen voelt.

Wat bieden wij jou?

Bij XPOTS kom je terecht in een klein en betrokken team waar je veel vrijheid krijgt en direct invloed hebt op de kwaliteit van onze dienstverlening. Je krijgt verantwoordelijkheid, maar ook volop ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:

• Een salaris tussen €3.500,- en €4.000,- bruto per maand, op basis van 40 uur per week;
• Een functie voor 40 uur per week (32 uur is bespreekbaar);
• 26 vakantiedagen, een pensioenregeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een laptop en telefoon van de zaak en een internetvergoeding;
• Een fijne en gezonde werkplek met zit-sta bureaus, vers fruit, een gesponsorde lunch en een eigen fitnessruimte;
• Mogelijkheden om opleidingen te volgen en certificeringen te behalen;
• Een klein team met korte lijnen, waarin jouw ideeën en technische inzichten daadwerkelijk worden gehoord.

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal mbo+ werk- en denkniveau;
• Je hebt bij voorkeur een aantal jaar ervaring binnen technische support, applicatiebeheer, een servicedesk of een vergelijkbare omgeving;
• Je hebt ervaring met software en vindt het leuk om systemen in te richten en te configureren;
• Je hebt basiskennis van netwerken, IP-verbindingen en netwerkinfrastructuren;
• Je bent klantgericht en kunt rustig en duidelijk communiceren, ook wanneer een klant gefrustreerd is;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt je ook in het Engels redden.

Meer over XPOTS

XPOTS ontwikkelt innovatieve parkeeroplossingen voor bedrijven en hun gebruikers. Van automatische kentekenherkenning en toegangscontrole tot hardware en krachtige software: verschillende technieken komen samen in één oplossing waarmee parkeren slimmer en eenvoudiger wordt.

Onze systemen zijn dagelijks in gebruik op allerlei locaties door Nederland. Dat betekent dat betrouwbaarheid belangrijk is, maar ook dat we continu kijken hoe het slimmer en beter kan. Binnen XPOTS werk je in een klein team met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Heb jij een idee waardoor een installatie beter werkt of een probleem in de toekomst voorkomen kan worden? Dan krijg je ook daadwerkelijk de kans om daar iets mee te doen.

We geven je bovendien veel vrijheid en vertrouwen. Daar staat tegenover dat we verwachten dat je verantwoordelijkheid neemt wanneer dat nodig is. Juist die combinatie maakt dat je binnen XPOTS veel invloed hebt op je eigen werk én op de verdere ontwikkeling van onze parkeeroplossingen.