Technisch Klantenservice Medewerker

Quatt; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris €3.500

Vakantiegeld 8%

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Werken vanuit buitenland

Lunch op kantoor

OpenUp toegang

Teamuitjes

Korting op Quatt-producten

Referral bonus

Job summary

Quatt in Amsterdam bouwt aan een duurzamere toekomst en zoekt een Technische Klantenservice Medewerker. Na installatie ondersteun je klanten, beantwoord je vragen en zet je technische monitoring in om problemen op afstand op te lossen.

Je werkt hybride, krijgt startsalaris tot €3.500,- per maand, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en kansen om internationaal te werken; je werkt samen met servicemonteurs en houdt klanttevredenheid hoog.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice in het Nederlands, bij voorkeur technische support.
• Affiniteit met installatietechniek of HVAC.
• Sterk technisch inzicht en oplossingsgericht handelen.
• Vloeiend kunnen schakelen tussen vragen en taken.
• Rust bewaren onder druk.
• Kennis van hybride warmtepompen is een plus.

Responsibilities

• Klanten helpen als eerste aanspreekpunt na installatie en geven helder advies.
• Technische problemen op afstand oplossen met monitoringsoftware.
• Beoordeel wat er aan de hand is en bepaal benodigde servicewerkzaamheden.
• Voortgang en klanttevredenheid vastleggen en opvolgen.
• Coördineren tussen klanten en servicemonteurs.

Skills

Klantgerichtheid

Technisch inzicht

Probleemoplossend vermogen

Prioriteiten stellen

Stressbestendigheid

HVAC-kennis

Job description

Maak impact op de energietransitie, terwijl je doet waar je goed in bent!

Bij Quatt bouwen we aan een duurzamere toekomst door hybride warmtepompsystemen toegankelijk te maken. Ons doel? Maar liefst 3 miljoen warmtepompen installeren vóór 2030.

Als Technische Klantenservice Medewerker speel jij een sleutelrol in het ondersteunen van onze klanten na de installatie van hun Quatt hybride warmtepomp. Je hebt technisch inzicht, denkt in oplossingen en haalt energie uit het helpen van mensen. Dankzij jou kunnen klanten optimaal genieten van hun Quatt-producten. Klinkt dat als jouw volgende stap? Lees dan verder!

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde! Als Klantenservice Medewerker Technisch ga jij:

• Klanten verder helpen: jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen na de installatie van hun Quatt-producten. Je luistert, denkt mee en geeft helder advies.

• Technische problemen oplossen: gebruik jouw technische inzicht om problemen op afstand op te lossen, samen met de klant en via onze slimme monitoringssoftware.

• De juiste service bepalen: beoordeel wat er aan de hand is en bepaal of er servicewerkzaamheden nodig zijn om het probleem snel en efficiënt op te lossen.

• Overzicht houden: zorg dat vragen en problemen tijdig worden opgelost en goed worden vastgelegd. Jij houdt de voortgang én de klanttevredenheid in de gaten.

• Alles soepel regelen: zorg voor een vlotte afstemming tussen klanten en onze servicemonteurs, zodat iedereen weet waar die aan toe is.

Wat neem je mee?

Jij bent een echte doener met een passie voor techniek en een klantgerichte instelling. Daarnaast:

• Heb je ervaring met klantenservice in het Nederlands, bij voorkeur met technische support.

• Heb je affiniteit met of kennis van installatietechniek, werktuigbouwkunde of een vergelijkbaar vakgebied.

• Heb je scherp technisch inzicht en ben je sterk in het oplossen van problemen.

• Kun je goed prioriteiten stellen en snel schakelen tussen verschillende vragen en taken.

• Bewaar je de rust onder druk, ook wanneer het druk is of een situatie nog niet helemaal duidelijk is.

• Kennis van hybride warmtepompen of ervaring in de HVAC-sector? Dat is mooi meegenomen!

Wat bieden wij jou?

Bij Quatt krijg je de kans om te groeien – professioneel én persoonlijk – terwijl je bijdraagt aan een duurzamere toekomst.

• Startsalaris tot €3.500,- per maand.

• 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld.

• Hybride werken: vanuit huis of op ons gezellige kantoor in Amsterdam.

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer óf een OV-chipkaart.

• Mogelijkheid om tot één maand per jaar vanuit het buitenland te werken.

• Dagelijks een gezonde lunch op kantoor.

• Toegang tot mental health platform OpenUp.

• Informele sfeer, maandelijkse borrels en teamuitjes.

• Jaarlijkse korting op Quatt-producten.

• Referralbonus van €2.000,- als je iemand aandraagt.

• Werken in een internationaal team met collega’s uit meer dan 30 landen.