Technisch Helpdesk medewerker

Guidion; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2.500–2.900 EUR (40 uur)

Onbeperkte vrije dagen

Opleidingsbudget

Jaarlijkse winstuitkering

Pensioenregeling zonder eigen bijdrage

Dagelijkse lunch

Team- en clubactiviteiten

Zomer- en Winterfeest

Job summary

Guidion zoekt een Technisch Helpdesk medewerker die het landelijke netwerk van technische zelfstandige specialisten en verpleegkundigen ondersteunt. Je werkt aan vragen over signaalproblemen, bekabeling en gerelateerde technische uitdagingen en ondersteunt de servicedesk bij complexere issues.

Je werkt maandag tot vrijdag, parttime of 32–40 uur, met een aantrekkelijk salaris en vele uitjes en opleidingsmogelijkheden. Je leert continu door in onze dynamischeGuidion-cultuur.

Qualifications

• Affiniteit met techniek en operationele ervaring in customer support.
• In staat om met verschillende typen mensen te schakelen en overzicht te houden.
• MBO of HBO niveau vereist.

Responsibilities

• Ondersteunen van het netwerk van technische experts bij klantbezoeken.
• Telefonische ondersteuning aan experts en servicedesk bij technische vragen.
• Medewerken aan projecten zoals e-learnings en kennisbank updates.
• Testen en uitrollen van technische oplossingen en processen.

Skills

Technische affiniteit

Analytisch vermogen

Klantgerichte service

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido en Comfort Partners werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!

Dit is de rol

Als Technisch Helpdesk medewerker voorzie jij ons netwerk van technische ondersteuning. Het netwerk, ook wel ‘experts’ genoemd komen dagelijks bij diverse klanten thuis. Ieder klantbezoek kan weer verschillend zijn en daardoor is technische ondersteuning van essentieel belang. Je helpt niet alleen de experts telefonisch met technische vraagstukken, ook ondersteun je onze servicedesk collega’s bij technische vragen. Daarnaast werk je mee met diverse projecten. Kortom, met jouw technische kennis waarborgen we de kwaliteit van onze dienstverlening!

Nog even een samenvatting:

• Je werkt mee op de technische expert supportdesk voor het Telecom netwerk
• Je ondersteunt bij technische vraagstukken op diverse gebieden (signaal technische problemen, schades, problemen buiten het huis, problemen met de eindversterker, het aansluiten van bekabeling etc.)
• Je fungeert als technische vraagbaak voor de Servicedesk
• Je werkt mee aan de uitvoering van diverse projecten zoals het uitrollen van e-learnings, updaten van de kennisbank, testen met videobellen en nog veel meer

Dit ben jij

Door jouw affiniteit met techniek, analytische vermogen én operationele ervaring binnen Customer Support ben jij de uitgelezen persoon voor deze rol. Je haalt veel voldoening uit het helpen van mensen en zoekt graag zaken tot de bodem uit. Je kan goed “levelen” met verschillende soorten mensen en weet overzicht te houden bij de diverse vraagstukken.

Wat nog meer?

• MBO/HBO werk- en denk niveau;
• Affiniteit met techniek: je vindt het leuk om je de Telecom techniek helemaal eigen te maken;
• Werktijden: maandag t/m vrijdag tussen 08.00u - 21.00u, zaterdag van 08.30u - 17.00u;
• Flexibel inzetbaar 6 dagen in de week + avonden
• Je bent part time beschikbaar of 32 tot 40 uur beschikbaar.

Dit krijg je erbij

• Een passend salaris van €2.500 tot €2.900 (o.b.v. 40 uur) op basis van werkervaring;
• Onbeperkte vrije dagen (!);
• Ondersteuning van een leidinggevende die jou verder kan helpen in jouw ontwikkeling;
• Een omgeving waarin we met Management Drives werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen;
• Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling;
• Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen;
• Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn;
• Dagelijks een rijkelijke lunch;
• Verschillende crews en clubs waar je bij kunt aanhaken, zoals Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters en nog veel meer. Vraag hier vooral over door tijdens je kennismakingsgesprek :)
• En een goede dosis plezier en interessante activiteiten, zoals hét Zomer- en Winterfeest, de Daily, Pizza, Drinks & Vragen. Lees vooral ons Guidion Manifest .

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je eerder hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties over met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken en er samen achter komen of er een match is! Tot snel!