Technisch Commercieel Medewerker Service

YOUMANworks; Amsterdam; Hybrid; EUR 41,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris (€3.700–€5.200 bruto)

Thuiswerken 1 dag per week

Pensioenregeling cao Metaaltechniek

33 vrije dagen

Reiskostenvergoeding

Opleiding in engineering

Job summary

YOUMANworks zoekt een Technical After Sales Engineer in Amsterdam die technische servicevragen van aanvraag tot afronding begeleidt. Je communiceert met eindgebruikers, agen​ten en verkoopkantoren en vertaalt klantvragen naar scope en offertes.

Daarnaast beheer je orders in ERP, bewaak je levertijden en schakel je bij complexere aanvragen met engineering en credit. De rol ligt tussen techniek, commercie en service, met ruimte voor samenwerking en klantcontact.

Qualifications

• Technische kennis moet klantvragen kunnen begrijpen en vertalen.
• Ervaring met projectcoördinatie in een technische omgeving is gewenst.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels is vereist.

Responsibilities

• Beoordeel en vertaal service- en technische vragen naar offertes en acties.
• Stem af met engineering, logistiek, field service en financiële collega’s.
• Verwerk klantorders in het ERP-systeem en volg levertijden en opvolging.

Skills

Klantcontact

Technische kennis

Servicecoördinatie

Communicatie

Education

Engineering opleiding

Tools

ERP-systemen

Job description

• Je vertaalt internationale servicevragen naar offertes, orders en concrete vervolgacties
• Je schakelt met engineering, logistiek, field service en financiële collega’s om klantvragen goed af te handelen
• Past goed als je technische kennis wilt combineren met klantcontact en servicecoördinatie zonder zelf de hele dag te ontwerpen

Jij als Technical After Sales Engineer

We zoeken een Technical After Sales Engineer, ook wel genoemd After Sales Engineer, Technical Sales Support Engineer of Service Support Engineer.

In deze functie in Amsterdam begeleid je technische servicevragen van aanvraag tot afronding. Je hebt contact met eindgebruikers, agenten, distributeurs en verkoopkantoren en zorgt dat duidelijk wordt wat de klant nodig heeft, wat technisch mogelijk is en welke vervolgstappen nodig zijn.

Aan de voorkant van het proces houd je je bezig met aanvragen en offertes. Bij een standaardvraag kun je veel informatie zelf verwerken. Bij complexere aanvragen haal je input op bij onder andere engineering, traffic, field engineering en credit. Je brengt die informatie bij elkaar en vertaalt de klantvraag naar een duidelijke scope en offerte.

Na de opdracht blijf je betrokken. Je verwerkt klantorders in het ERP-systeem, volgt levertijden en grijpt in wanneer informatie of levering achterloopt. Wanneer inzet van een Field Service Engineer nodig is, help je bij de planning daarvan. Je volgt de serviceorder totdat deze kan worden afgerond.

De functie zit daarmee tussen techniek, commercie en service in. Je bent niet degene die de hele dag technische ontwerpen of berekeningen maakt, maar je moet technische informatie wel goed kunnen begrijpen. Zonder die basis is het lastig om klantvragen te beoordelen en met engineers of servicemedewerkers te schakelen.

Deze functie kan logisch zijn als je nu werkt als servicecoördinator, technisch projectcoördinator, Technical Sales Support Engineer of in een andere technisch-commerciële binnendienstfunctie. Ook vanuit engineering kan dit een interessante stap zijn wanneer je breder bij het proces betrokken wilt zijn en meer contact wilt met klanten en uitvoering.

• Serviceaanvragen: technische en praktische klantvragen beoordelen en bepalen welke informatie nodig is
• Offertes: klantbehoeften vertalen naar een duidelijke scope en passende aanbieding
• Technische afstemming: informatie ophalen bij engineering, traffic, field engineering en credit
• Complexe aanvragen: verschillende technische en commerciële gegevens samenbrengen voordat een voorstel wordt uitgebracht
• Orderverwerking: klantorders invoeren en beheren in het ERP systeem
• Levertijden: volgen of afspraken en levermomenten volgens planning verlopen
• Opvolging: vertragingen signaleren en zorgen dat openstaande acties bij de juiste afdeling terechtkomen
• Field Service: inzet van Field Service Engineers organiseren wanneer dat onderdeel is van de serviceopdracht
• Afronding: serviceorders volgen totdat deze praktisch en administratief kunnen worden afgesloten
• Internationaal contact: communiceren met klanten en interne collega’s in het Nederlands en Engels

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een technisch bedrijf in de regio Amsterdam dat klanten in verschillende landen ondersteunt met technische producten en service.

Voor deze functie is vooral relevant dat verschillende technische en commerciële afdelingen bij dezelfde klantvraag betrokken kunnen zijn. Engineering, logistiek, field service en commerciële ondersteuning leveren ieder hun eigen informatie. Als Technical After Sales Engineer zorg jij dat die informatie uiteindelijk bij elkaar komt.

In de praktijk betekent dat dat je niet alleen met techniek bezig bent. Ook offertes, orderverwerking, levertijden en administratieve opvolging horen bij de functie. Dat moet je liggen.

Tegelijkertijd is dit geen gewone commerciële binnendienstfunctie. Je werkt met technische aanvragen en moet inhoudelijk genoeg begrijpen om met engineers, servicemedewerkers en klanten te kunnen overleggen.

Verder biedt dit bedrijf jou

• Een salaris van € 3.700 tot € 5.200 bruto, afhankelijk van opleiding en werkervaring
• De mogelijkheid om tussen 07.00 en 09.30 uur met je werkdag te beginnen
• Een pensioenregeling volgens de cao Metaaltechniek
• 25 vakantiedagen en 8 ADV-dagen, in totaal 33 vrije dagen
• De mogelijkheid om één dag per week thuis te werken
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer
• Een opleiding in engineering of een verwante technische richting heeft de voorkeur
• Je hebt ervaring met projectcoördinatie of vergelijkbaar werk binnen een technische omgeving
• Je kunt technische klantvragen begrijpen en weet wanneer je aanvullende informatie van specialisten nodig hebt.
• Je kunt informatie uit verschillende afdelingen gestructureerd bij elkaar brengen
• Je houdt overzicht over meerdere aanvragen, offertes en orders tegelijk
• Je bent gewend om deadlines en levertijden te bewaken
• Je kunt duidelijk communiceren met klanten, engineers en andere interne afdelingen
• Je beheerst Nederlands en Engels mondeling en schriftelijk goed
• Een extra taal is een voordeel, maar geen harde eis

Past deze functie bij jou?

• Minder goed als je vooral zelf wilt ontwerpen, tekenen of berekenen en weinig met klant- of ordercoördinatie wilt doen
• Minder passend als je zo min mogelijk bezig wilt zijn met offertes, ERP-verwerking en administratieve opvolging
• Deze rol vraagt dat je openstaande informatie, levertijden en interne acties actief opvolgt
• Je schakelt regelmatig buiten je eigen vakgebied met commerciële en technische afdelingen
• Engelstalige communicatie hoort bij het werk