Technical Writer ICT/Documentatiespecialist

Rijksoverheid; Groningen; Hybrid; EUR 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 16,5% van bruto jaarsalaris

ABP pensioenregeling

Flexibele werktijden

Studie- en ontwikkelingsmogelijkheden

Bedrijfsfitness

Job summary

ODC-Noord, onderdeel van de Rijksoverheid, zoekt een Technical Writer ICT/Documentatiespecialist. Je herstructureert service- en klantdocumentatie en werkt aan duidelijke, consistente informatie over ICT-diensten voor ministeries en organisaties. Je verzamelt informatie bij technische teams en bewaakt de actualiteit en kwaliteit.

Je werkt nauw samen met DUO-staf, met aandacht voor valid sources en leesbaarheid. Een HBO-niveau, circa 3+ jaar ervaring en ervaring met TOPdesk/Jira zijn vereist.

Qualifications

• Hoog- en werk-/denkniveau HBO met affiniteit ICT of IT-achtergrond met sterke schrijfvaardigheid.
• Minimaal 3 jaar ervaring als technical writer / documentatiespecialist in ICT of servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met vertalen van technische informatie naar begrijpelijke documentatie voor diverse doelgroepen.
• Ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur TOPdesk of Jira.
• Gestructureerde werkwijze om kwaliteit, versies en actualiteit van informatie te bewaken.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• informatiedoor technische teams ophalen en vertalen naar duidelijke service- en klantdocumentatie
• de kwaliteit, samenhang en actualiteit van documentatie bewaken en eindredactie uitvoeren
• een herkenbare structuur en uniforme schrijfstijl neerzetten voor informatieproducten
• het proces voor maken, beheren en actualiseren van documentatie verbeteren
• samen met contentteam informatie op website en andere kanalen beheren
• collega's helpen om technische kennis vast te leggen zodat afnemers ICT-diensten goed kunnen gebruiken

Skills

Schrijfvaardigheid

Communicatie

ICT-affiniteit

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

TOPdesk

Jira

Job description

Dit ga je doen

Goede ICT-documentatie maakt het verschil tussen een dienst die technisch werkt en een dienst die mensen ook echt begrijpen en goed kunnen gebruiken. Bij ODC-Noord krijg je de ruimte om onze service- en klantdocumentatie opnieuw te structureren en duidelijker te maken. Je praat daarvoor met technische specialisten, haalt boven tafel wat klanten moeten weten en vertaalt dat naar informatie die klopt én prettig leest. Zo maak je onze ICT-dienstverlening aan organisaties binnen de Rijksoverheid iedere dag een stukje begrijpelijker.

Jouw rol
Als Technical Writer ICT / Documentatiespecialist werk je binnen het team Service- en Kwaliteitsmanagement (S&K). Je begint met een stevige opdracht: een nieuwe, logische structuur aanbrengen in onze service- en klantdocumentatie. Daarbij kijk je niet alleen naar afzonderlijke teksten, maar ook naar de manier waarop we informatie maken, beheren, actualiseren en beschikbaar stellen.

Je verzamelt je informatie rechtstreeks bij technische teams en andere specialisten binnen ODC-Noord. Je stelt vragen totdat duidelijk is hoe een dienst werkt, wat een afnemer ervan mag verwachten en waar de verantwoordelijkheid van die afnemer begint. Die kennis vertaal je vervolgens naar bijvoorbeeld servicebeschrijvingen, de dienstencatalogus en andere informatieproducten.

Je werkt daarbij nauw samen met collega's binnen ODC-Noord en met staf- en bedrijfsvoeringsfuncties van Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), waaronder Communicatie. Je zorgt dat verschillende informatiebronnen op elkaar aansluiten en dat lezers niet zelf hoeven uit te zoeken welke versie of uitleg de juiste is.

Concreet betekent dit dat je:

• informatie bij technische teams ophaalt en vertaalt naar duidelijke service- en klantdocumentatie
• de kwaliteit, samenhang en actualiteit van documentatie bewaakt en eindredactie uitvoert
• een herkenbare structuur en uniforme schrijfstijl neerzet voor onze informatieproducten
• het proces voor het maken, beheren en actualiseren van documentatie verbetert
• samen met het contentteam informatie op onze website en andere kanalen beheert
• collega's helpt om technische kennis zo vast te leggen dat afnemers onze ICT-diensten goed kunnen gebruiken

Daarmee ben je meer dan degene die de teksten schrijft. Je organiseert hoe kennis wordt vastgelegd en helpt collega's om informatie begrijpelijk, vindbaar en bruikbaar te maken.

Dit krijg je

• Schaal 10
  €3.496 - €5.535 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
• 32 - 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Dit vragen wij

Je hoeft niet zelf de infrastructuur te bouwen, maar je wilt wel begrijpen hoe die werkt. Je kunt een gesprek voeren met een technisch specialist, de juiste vervolgvragen stellen en vervolgens bepalen welke informatie relevant is voor een klant. Tegelijkertijd houd je overzicht wanneer informatie uit verschillende teams en bronnen komt.

Voor deze functie neem je mee:

• hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld vanuit communicatie met affiniteit voor ICT of vanuit een IT-achtergrond met sterke schrijfvaardigheid
• minimaal 3 jaar ervaring als technical writer, documentatiespecialist of in een vergelijkbare rol binnen ICT of servicemanagement
• aantoonbare ervaring met het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke documentatie voor verschillende doelgroepen
• ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur met systemen zoals TOPdesk of Jira
• een gestructureerde manier van werken waarmee je kwaliteit, versies en actualiteit van informatie bewaakt
• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zodat je informatie kunt ophalen, kritisch kunt doorvragen en helder kunt vastleggen

Heb je daarnaast ervaring met documentatie voor IT-infrastructuur, clouddiensten of datacenteroplossingen? Dan helpt dat je om snel je weg te vinden binnen ODC-Noord. Ervaring met het geven van workshops of trainingen is eveneens welkom.

Meer over ODC-Noord

ODC-Noord is de cloud service provider van en voor de Rijksoverheid en valt onder de Dienst Uitvoering Onderwijs. Vanuit Groningen leveren ongeveer 170 collega's infrastructuur- en platformdiensten aan ministeries en overheidsorganisaties.

De dienstverlening varieert van housing en hosting tot IaaS- en PaaS-oplossingen voor zo'n 45 afnemers binnen elf ministeries. De organisatie combineert technische diepgang met een sterke focus op samenwerking en continuïteit.

Hoewel technologie de basis vormt, draait het in de praktijk om de kwaliteit van de mensen. Teams zijn betrokken, kennen elkaar goed en werken samen aan betrouwbare en veilige digitale dienstverlening.

Over SSO-Noord

SSO-Noord bundelt rijksbrede dienstverlening op het gebied van inkoop, IT en datacenters. Onder SSO-Noord vallen ODC-Noord (Overheidsdatacenter Noord) en IUC-Noord (Inkoop Uitvoeringscentrum Noord). Vanuit deze onderdelen ondersteunen we ruim veertig rijksorganisaties bij hun bedrijfsvoering.

SSO-Noord is onderdeel van DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs). We zorgen ervoor dat systemen van de overheid blijven draaien, data veilig wordt opgeslagen en rijksorganisaties professioneel en verantwoord inkopen.

Werken bij SSO-Noord betekent werken in een organisatie waar veel kennis samenkomt en waar vakmanschap centraal staat. Je werkt met collega's die trots zijn op hun vak, je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en draagt bij aan dienstverlening waar dagelijks veel rijksorganisaties op vertrouwen. Een plek waar je werk ertoe doet en waar je graag wilt werken.

Over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid