Technical Support Specialist Television

ATAG; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Prima salaris en secundaire arbeidsfor

27 vakantiedagen + 13 ADV dagen per.j.

Thuiswerk mogelijk + vergoeding thuis-

Laptop en telefoon voor privé gebruik

Job summary

ATAG Benelux zoekt een Technical Support Specialist om TV-techniek in de Benelux te ondersteunen en trainingen te verzorgen. Je werkt nauw samen met Customer Care, Quality en Sales Management, in Duiven en op afstand, met delen vanuit huis en trainingen on-site.

Je bent verantwoordelijk voor communicatie met Hisense Europe en lokale service providers, en je analyseert kwaliteitsissues om processen te verbeteren. Een praktische, klantgerichte aanpak wordt verwacht.

Qualifications

• Technisch onderlegd en snel techniek tv’s eigen maken.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Opleidingsniveau MBO+ richting IT of elektrotechniek.
• Ervaring in TV-branche is een pré.
• Analytisch en communicatief vaardig.

Responsibilities

• Ondersteunt serviceproviders en interne teams bij technische vraagstukken.
• Geeft trainingen en zorgt dat iedereen up-to-date is met productontwikkelingen.
• Onderhoudt contact met Hisense Europe en R&D over kwaliteitsissues.
• Beoordeelt service-orders en escalaties; treden op waar nodig.
• Analyseert kwaliteitsissues en trends uit retouren.
• Controleert dagelijkse service claims bij partners.

Skills

Nederlandse taal

Engelse taal

Analytisch

Communicatief

Education

MBO+ IT/Elektrotechniek

Job description

Duiven (minimaal 3 dagen per week) 32-40 uur per week

Ben jij een technisch talent en word jij de technische TV specialist in de Benelux? Wil jij een sleutelrol spelen in het ondersteunen van serviceproviders, callcenter-medewerkers en technici? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Technical Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor technische ondersteuning en training binnen de Benelux. Je helpt lokale serviceproviders en interne service teams bij het oplossen van technische vraagstukken op het gebied van TV’s. Je verzorgt trainingen (waarvoor vloeiend Nederlands vereist is) en zorgt ervoor dat iedereen up-to-date is met de nieuwste productontwikkelingen en serviceprocessen. Je werkt hierbij nauw samen met teams als Customer Care, Quality, Supply Chain en Product- en Salesmanagement, zowel in de Benelux, Europa als wereldwijd.
Jewerktminimaal3dagenperweekinDuiven,aangevuldmetthuiswerkenen/oftrainingen oplocatie.

Jouw verantwoordelijkheden?

Je onderhoudt contact met Hisense Europe en het globale R&D team over mogelijke kwaliteitsissues.

Je hebt wekelijks contact met lokale service providers om de lopende service orders door te nemen. Daarnaast controleer je na afloop de kwaliteit van de afgehandelde orders en onderneemt direct actie indien nodig.

Je ondersteunt bij het beantwoorden van escalaties vanuit retailers.

Je geeft technische trainingen aan serviceproviders, servicetechnici en contactcenter-medewerkers.

Je biedt technische ondersteuning bij hardware- en softwareproblemen.

Je analyseert kwaliteitsissues, retouren en herhaalde claims om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.

Je controleert dagelijks de service claims van service partners.

Wat breng je mee?

Je bent technisch onderlegd en je bent in staat om je de techniek van TV’s snel eigen te maken

Je beheerst het Nederlands en het Engels, in woord en geschrift.

• MBO+ werk- en denkniveau en een opleiding richting IT, Elektrotechniek of een vergelijkbaar vakgebied.
• Uiteraard is ervaring binnen de TV branche een pré.
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt oog voor kwaliteit, bent geduldig, communicatief vaardig en weet technische kennis helder over te brengen.

Wat bieden wij?

• een prima salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen per jaar;
• mogelijkheden om deels vanuit huis te kunnen werken. Je ontvangt een vergoeding om jouw thuiswerkplek optimaal in te richten;
• een laptop en mobiele telefoon die je ook privé kan gebruiken;
• alle voorwaarden van de CAO Metalektro waaronder een prima pensioenopbouw;
• mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en trainingen;
• kortingen en werkgeversbijdrage op collectieve verzekeringen;
• zowel een reiskostenvergoeding als thuiswerkvergoeding;
• stevige kortingen op onze eigen apparatuur zodat je thuis chef-waardig kunt koken.

Bij ATAG Benelux ontwikkelen, produceren en verkopen we innovatieve consumenten elektronica en groot huishoudelijke (keuken) apparatuur van de topmerken ATAG, ETNA, Pelgrim, ASKO en Hisense. We hebben een passie voor koken én techniek, en zorgen ervoor dat consumenten elke dag weer een stukje blijer worden thuis. Ons kantoor in Duiven bruist van de energie, ondernemerschap en creativiteit.

In 2018 is ATAG Benelux overgenomen door de ChineseHisense Group. Hisense is een multinational met een jaaromzet van ruim EUR 25 miljard, 90.000 medewerkers en vertegenwoordigd in meer dan 130 landen. Dankzij Hisense hebben wij een partner met wie wij onze kennis en ervaring kunnen uitwisselen en wereldwijd kunnen benutten.

ATAG Benelux is met haar 450 medewerkers in Nederland en 45 medewerkers in België een dynamische organisatie met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.