Technical Support Medewerker (Laadpalen & Thuisbatterijen)

Uitzendbureau; Maastricht; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Fulltime, 40 uur/week

Jaarcontract met intentie tot vast

Informele, internationale werkomgeving

Kansen om technische kennis in te zett

Ruimte voor zelfstandigheid

Job summary

Bommel Uitzendbureau zoekt een Technical Support Medewerker om installateurs en klanten te helpen bij vragen over laadpalen en thuisbatterijen. Je werkt vanuit ons kantoor in Maastricht in een klein, informeel team met korte lijnen en een internationale aanpak.

Je analyseert storingen, denkt mee over instellingen en zorgt dat verschillende producten goed samenwerken. Je behandelt technische vragen telefonisch, per e-mail en via digitale kanalen en schakelt bij complexere vraagstukken met

Qualifications

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur elektrotechniek of technische richting.
• Ervaring op een technische helpdesk/servicedesk.
• Technisch inzicht in elektrotechniek of duurzame installatietechniek.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen.
• Nederlands en Engels op goede beheersing.

Responsibilities

• Telefonisch, per e-mail en via digitale kanalen beantwoorden van technische vragen.
• Analyseren en op afstand helpen oplossen van storingen aan laadpalen en thuisbatterijen.
• Ondersteunen bij vragen over installatie, instellingen, verbindingen en de samenwerking tussen producten.
• Stap voor stap begeleiden van installateurs en klanten bij het onderzoeken en oplossen van technische problemen.
• Opvolgen van technische vragen en duidelijk communiceren over de voortgang en de oplossing.
• Bij complexe vraagstukken afstemmen met technische collega's en Engelstalige productontwikkelaars.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen aan producten en ondersteuning.
• Aanvullen en actueel houden van technische handleidingen en de kennisbank.

Skills

Technical support

Customer communication

Analytical thinking

Problem solving

English proficiency

Dutch proficiency

Education

MBO-4/HBO

Job description

Vacaturebeschrijving

Heb jij ervaring met technische ondersteuning en kennis van elektrotechniek of duurzame installaties? Wil jij als Technical Support Medewerker installateurs en klanten helpen bij vragen over laadpalen en thuisbatterijen? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou! Via Bommel Uitzendbureau kom je in contact met een internationale organisatie in Maastricht die slimme energieproducten ontwikkelt. Denk aan laadoplossingen voor elektrische auto's, energieopslagsystemen en systemen die overtollige zonnestroom gebruiken om water te verwarmen. De producten werken samen en helpen huishoudens en bedrijven hun zelfopgewekte energie beter te benutten. Je ondersteunt installateurs en eindgebruikers bij technische vragen en storingen. Je onderzoekt problemen, denkt mee over instellingen en helpt verschillende producten goed met elkaar te laten samenwerken. Je werkt vanuit kantoor binnen een klein, informeel team met korte communicatielijnen.

Wat je gaat doen

• Telefonisch, per e-mail en via digitale kanalen beantwoorden van technische vragen van installateurs en eindgebruikers;
• Analyseren en op afstand helpen oplossen van storingen aan laadpalen en thuisbatterijen;
• Ondersteunen bij vragen over installatie, instellingen, verbindingen en de samenwerking tussen producten;
• Stap voor stap begeleiden van installateurs en klanten bij het onderzoeken en oplossen van technische problemen;
• Opvolgen van technische vragen en duidelijk communiceren over de voortgang en de oplossing;
• Bij complexe vraagstukken afstemmen met technische collega's en Engelstalige productontwikkelaars;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen aan producten en ondersteuning;
• Aanvullen en actueel houden van technische handleidingen en de kennisbank.

Wat we vragen

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een elektrotechnische of andere relevante technische richting;
• Ervaring op een technische helpdesk, servicedesk of serviceafdeling;
• Technisch inzicht en kennis van elektrotechniek of duurzame installatietechniek;
• Ervaring met laadsystemen, omvormers, batterijopslag of zonne-energiesystemen is een pré;
• Een analytische en oplossingsgerichte instelling: je stelt gerichte vragen en onderzoekt waar een probleem vandaan komt;
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je werkt zelfstandig en nauwkeurig, houdt overzicht en helpt klanten graag verder.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.917,- en € 3.333,- afhankelijk van je kennis en ervaring,
• Een fulltimebaan voor 40 uur per week;
• Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur;
• Een jaarcontract met de intentie om dit daarna om te zetten naar een vast dienstverband;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Een afwisselende technische functie met verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken;
• Een informele, internationale werkomgeving met korte lijnen en betrokken collega's;
• De mogelijkheid om jouw technische kennis in te zetten voor slimme en duurzame energieoplossingen.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands