Technical Support Engineer Toegangscontrole

ARAS Security; Kuiksche Heide; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

ARAS Security zoekt een Technical Support Engineer Toegangscontrole in Noord-Brabant. Je combineert technische kennis met klantcontact en ondersteunt installateurs en eindklanten bij storingen en configuratievragen.

Je werkt met systemen als CardAccess en Paxton, test nieuwe producten, geeft trainingen en schrijft praktische handleidingen. Je maakt deel uit van het Toegangscontrole-team en werkt zowel op locatie als op afstand.

Qualifications

• Ervaring met toegangscontrolesystemen is een plus.
• Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden in klantcontact.

Responsibilities

• Verlenen van technische ondersteuning aan installateurs en eindklanten, telefonisch en ter plaatse bij storingen.
• Testen van nieuwe producten, functionaliteiten en software-releases.
• Technische producttrainingen verzorgen en duidelijke handleidingen schrijven voor klanten/installateurs.
• Onderzoeken en afhandelen van retourgestuurde producten binnen het RMA-proces.
• Uitvoeren van periodieke controles bij serviceovereenkomsten, zowel op locatie als op afstand.
• Samenwerken met collega’s binnen het Team Toegangscontrole en kennis delen.

Job description

Als Technical Support Engineer Toegangscontrole bij ARAS Security combineer je techniek met klantcontact. Installateurs en eindklanten rekenen op jouw technische kennis wanneer zij vragen hebben of tegen een storing aanlopen. Jij zoekt uit wat er aan de hand is, denkt mee over de oplossing en zorgt ervoor dat zij weer verder kunnen.

Geen dag is daarbij hetzelfde. De ene keer help je een installateur telefonisch met een technische uitdaging in een toegangscontrolesysteem, de andere keer werk je een complexe configuratie uit of ga je naar een klant op locatie. Je werkt onder andere met systemen als CardAccess, Phera, Axion en Paxton.

Naast het bieden van technische support houd je je bezig met het testen van nieuwe producten, functionaliteiten en software-releases. Je deelt je kennis door technische producttrainingen te geven en maakt duidelijke, praktijkgerichte handleidingen voor onze klanten en installateurs.

Ook speel je een rol binnen ons RMA-proces. Je onderzoekt retourgestuurde producten en beoordeelt wat er technisch aan de hand is. Voor klanten met een serviceovereenkomst voer je daarnaast periodieke controles uit, zowel op locatie als op afstand, zodat hun systemen optimaal blijven functioneren.

Je komt terecht in het team Toegangscontrole, waar je samenwerkt met ervaren collega's met veel technische kennis. Je staat er dus nooit alleen voor. We helpen elkaar, delen kennis en zorgen ervoor dat jij onze producten en systemen steeds beter leert kennen.

Heb je al ervaring met toegangscontrole? Mooi meegenomen. Kom je uit een andere technische omgeving en wil je je specialiseren in beveiligingstechniek? Ook dan bieden we je de ruimte om onze systemen te leren kennen en jezelf verder te ontwikkelen.