Technical Support Engineer

Hupp; Made; On-site; EUR 60.000 - 80.000; Full time

Job summary

Een toonaangevende IT-organisatie in Made zoekt een Technical Support Engineer. Je ondersteunt klanten met technische vragen en analyseert technische problemen. Vereist zijn ervaring in een technische supportfunctie en kennis van Microsoft 365. Aanbod van een salaris tussen €3.000,- en €3.500,- bruto per maand, flexibele werkuren en 25 vakantiedagen.

Benefits

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Flexibele werkuren

Werken met nieuwste technologieën binnen Microsoft 365

Qualifications

• Ervaring in een helpdesk- of technische supportfunctie, inclusief stages.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
• Servicegerichte houding.

Responsibilities

• Klanten ondersteunen met vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Technische problemen analyseren en oplossen.
• Complexe cases escaleren naar hogere ondersteuning.
• Bijdragen aan kennisbeheer door handleidingen en FAQ’s op te stellen.
• Documenteren van tickets in HubSpot.

Skills

Ervaring in een helpdesk- of technische supportfunctie

Kennis van Microsoft 365

Kennis van SharePoint

Sterke analytische vaardigheden

Goede communicatieve vaardigheden

Education

Achtergrond in informatica of IT-beheer

Tools

HubSpot

Job description

Technical Support Engineer

Wil jij werken aan innovatieve softwareoplossingen? Epona, gevestigd in Made (omgeving Breda), zoekt een Technical Support Engineer die klanten ondersteunt bij technische vragen. Met jouw kennis en communicatieve vaardigheden help je klanten optimaal gebruik te maken van Epona’s systemen.

Wat ga je doen?

• Klanten ondersteunen – Het beantwoorden van vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je communiceert over de voortgang en status van meldingen.
• Technische problemen analyseren en oplossen – Onderzoeken van meldingen en het bieden van passende oplossingen.
• Complexe cases escaleren – Doorzetten van ingewikkelde problemen naar tweede- of derdelijnsondersteuning indien nodig.
• Bijdragen aan kennisbeheer – Handleidingen schrijven en FAQ’s opstellen.
• Schakelen met interne teams – Inzichten delen met consultants, projectmanagers en ontwikkelaars over terugkerende problemen.
• Documenteren van tickets – Registreren, opvolgen en vastleggen van alle meldingen in HubSpot.

Dit bieden wij jou

Ondanks het succes blijft de in 1995 opgerichte, van oorsprong Nederlandse organisatie, haar familiale en platte bedrijfscultuur behouden. Bij Epona werk je in een snelgroeiende, internationale en innovatieve omgeving, waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

Je komt te werken in een warm team, waar samenwerking hoog in het vaandel staat. Je staat er niet alleen voor en kunt altijd ondersteuning verwachten van je directe collega’s in Nederland, maar zeker ook van de collega’s vanuit de vestigingen in Denemarken, Amerika en Portugal.

Aan naast een inspirerende werkplek biedt Epona:

• Werken met de nieuwste technologieën binnen Microsoft 365 & SharePoint.
• Salaris tussen €3.000,- en €3.500,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring.
• 25 vakantiedagen.
• Pensioenregeling.
• Flexibele werkuren.
• Een collegiaal team met ondersteuning vanuit Nederland, Denemarken, de VS en Portugal.

Dit breng je mee

• Ervaring in een helpdesk- of technische supportfunctie (dit kan ook in een stage zijn).
• Kennis van Microsoft 365 en SharePoint, ervaring met HubSpot is een pré.
• Achtergrond in informatica, IT-beheer of vergelijkbare richting.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met klanten en teamleden.
• Een rustige, servicegerichte houding.

Bedrijfsprofiel

Epona is een toonaangevende leverancier van oplossingen voor document-, e-mail- en casemanagement, speciaal ontwikkeld voor juridische professionals. De oplossingen zijn gebaseerd op Microsoft 365 en SharePoint en bieden advocaten en bedrijfsjuristen de mogelijkheid om altijd en overal veilig toegang te krijgen tot hun documenten en e-mails. Met een focus op innovatie en klantgerichtheid helpt Epona klanten efficiënter en effectiever te werken. Dit doen ze vanuit Nederland, Denemarken, Portugal en USA.

Hoe nu verder?

Heeft deze rol je interesse gewekt en wil je graag, geheel vrijblijvend, kennismaken? Mail dan je CV met motivatie naar [e-mail]. Heb je vragen over de vacature of procedure? Neem dan contact op met Gijs van Dooren via 013 303 41 17.

Het kan natuurlijk zijn dat deze vacature niet helemaal op jouw lijf is geschreven, maar ken je wel iemand die zou kunnen passen? Doe ons én jouw bekende dan een plezier door deze vacature te delen.

Hupp IT Careers helpt Epona bij het vinden van de juiste kandidaat voor deze vacature.