Technical Solutions Specialist

Lely; Maassluis; On-site; EUR 42,865 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Internationale werkomgeving

Goede pensioenregeling

Lely Academy trainingen

Hybride werkbeleid

Shuttlebus naar metro Maassluis

Job summary

Lely zoekt een technisch escalatie-specialist die wereldwijd supportteams en monteurs bij complexe issues ondersteunt. Je analyseert afwijkend systeemgedrag en geeft heldere uitleg, terwijl je geen softwareoplossingen ontwikkelt.

Je traint collega's op intussen klassikale sessies en deelt inzichten via documentatie. Je werkt in een internationale omgeving, waar hybride werken en on-call dienst de norm zijn.

Qualifications

• Een HBO- of WO-achtergrond met brede technische basis.
• Interesse in hoe software en systemen zich gedragen.
• Kun je complexe problemen analyseren en vertalen naar heldere uitleg.

Responsibilities

• Ondersteunt internationale collega’s bij complexe technische escalaties, voornamelijk via remote support.
• Draait mee in een 24/7 on-call dienst voor urgente situaties wereldwijd.
• Analyseert systeemgedrag en incidenten en helpt het veld tot de kern van het probleem te komen.
• Trainen collega’s via klassikale sessies en leg uit hoe zij complexe issues kunnen analyseren.
• Deelt inzichten via documentatie en tools zodat kennis breder beschikbaar wordt.
• Signaleert terugkerende patronen en adviseert verbeteringen.

Skills

Complexe probleemanalyse

Presentatievaardigheden

Internationale samenwerking

Hardware/Software basis

Engels (schrift/woord)

Trainingsvaardigheden

Education

HBO/WO technische achtergrond

Job description

Een melkrobot werkt niet zoals verwacht. De boer merkt afwijkend gedrag, de monteur komt er niet uit, en de vraag wordt geëscaleerd. Jij kijkt mee op afstand. Je analyseert het gedrag van het systeem, stelt scherpe vragen en helpt het veld stap voor stap naar een oplossing.

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor complexe technische escalaties binnen onze wereldwijde serviceorganisatie. Je ondersteunt monteurs en supportteams bij issues die niet direct te verklaren zijn. Je combineert kennis van hardware, software en praktijkgebruik, en brengt structuur in situaties waarin dat ontbreekt.

Je ontwikkelt zelf geen software-oplossingen. Jouw kracht zit in analyseren, verbanden leggen en helder maken wat er speelt. Daarmee help je het veld direct verder én zorg je dat inzichten breder gedeeld worden.

Een belangrijk onderdeel van je rol is het trainen van collega’s. Je staat letterlijk voor de klas om collega’s van onze internationale kantoren mee te nemen in hoe systemen werken en hoe zij complexe issues kunnen analyseren. Zij trainen vervolgens de monteurs in hun regio. Zo vergroot je jouw impact wereldwijd.

Wat deze rol uniek maakt, is de combinatie van directe impact in het veld, werken met complexe systemen en het overdragen van kennis aan collega’s over de hele wereld.

Belangrijkste taken

• Je ondersteunt internationale collega’s bij complexe technische escalaties, voornamelijk via remote support.
• Je draait, na je inwerkperiode, mee in een 24/7 on‑call dienst voor urgente situaties wereldwijd.
• Je analyseert systeemgedrag en incidenten en helpt het veld om tot de kern van het probleem te komen.
• Je traint collega’s door klassikale sessies te geven en hen te leren hoe zij complexe issues kunnen analyseren en uitleggen.
• Je deelt inzichten via documentatie en tools, zodat kennis breder beschikbaar wordt.
• Je signaleert terugkerende patronen en brengt deze onder de aandacht om systemen en werkwijzen verder te verbeteren.

Vaardigheden en ervaring

• Je hebt een hbo- of wo‑achtergrond, een brede technische basis en een duidelijke interesse in hoe software en systemen zich gedragen.
• Je kunt complexe problemen analyseren en vertalen naar heldere uitleg voor anderen.
• Je vindt het leuk om kennis over te dragen en staat comfortabel voor een groep.
• Je werkt graag samen met internationale teams en verschillende disciplines.
• Je beheerst de Engelse taal goed in woord en geschrift.

Affiniteit met landbouw of melkveehouderij is een plus, maar geen vereiste. Herken je jezelf in de rol maar niet in alle punten? Dan nodigen we je nadrukkelijk uit om te reageren.

Voordelen

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling.
• Een salaris binnen de schaal van € 3841,- tot € 4500,- bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst.
• Tijdens de kerstvakantie is de Lely Campus twee weken gesloten (afhankelijk van je functie).
• Goede doorgroeimogelijkheden, jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy, van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen.
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten, een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal‑ en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox‑workouts of je inschrijven voor personal training en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze.
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.
• Een gezonde werk‑privébalans dankzij ons hybride werkbeleid, je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen tussen 06:00 en 20:00 uur.
• Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan een preventief medisch onderzoek.
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt.
• Successen moeten gevierd worden, van jubilea tot kerstfeesten, bij Lely weten we hoe we dat aanpakken!