Technical Servicedesk Coördinator

HMSHost Nederland; Schiphol; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Bonus

Reiskostenvergoeding

Job summary

HMSHost Nederland zoekt een Technical Servicedesk Coördinator, verantwoordelijk voor de registratie en opvolging van meldingen en storingen. Je coördineert het servicedesksysteem en onderhoudt relaties met leveranciers en dienstverleners op Schiphol en andere locaties.

Je draagt bij aan de ontwikkeling van processen en systemen zoals ServiceNow, en draagt zorg voor planning, voortgang en communicatie richting interne teams en externe partners. Een 24/7 dienst behoort tot de werkzaamheden.

Qualifications

• MBO 4+ niveau met technische opleiding.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in technische/facilitaire omgeving.
• Ervaring met servicedeskprocessen en systemen zoals ServiceNow.

Responsibilities

• Coördineren van het servicedesksysteem en bijdragen aan verdere ontwikkeling.
• Registreren, beoordelen, prioriteren en bewaken van meldingen en storingen.
• Centraal aanspreekpunt zijn voor interne stakeholders en externe dienstverleners.
• Uitzetten van storingswerkzaamheden bij externe partijen.
• Plannen en bewaken van servicebezoeken en werkzaamheden.
• Informeren van betrokken stakeholders over voortgang en afhandeling.

Skills

Planning

Coordination

Service mindset

Communication

Proactive problem-solving

Education

MBO 4+

Technical training

Tools

ServiceNow

Job description

Landelijke verantwoordelijkheid | Facility Management | Fulltime

Zorg voor grip op techniek achter een 24/7 operatie

Bij HMSHost Nederland, onderdeel van Avolta, zorgen we dagelijks voor de horeca-ervaring op drukbezochte locaties zoals Schiphol Airport, Rotterdam The Hague Airport en in de shopping malls Designer Outlet Roermond, Amsterdam The Style Outlet en Hoog Catharijne. Bij HMSHost Nederland draait alles om continuïteit. Achter de schermen werken onze technische teams, leveranciers en servicepartners dagelijks samen om ervoor te zorgen dat onze locaties veilig, betrouwbaar en operationeel blijven.

Wij zijn op zoek naar een Technical Servicedesk Coördinator. In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor facilitaire meldingen, storingen en serviceverzoeken. Je zorgt ervoor dat meldingen tijdig worden geregistreerd, opgevolgd en opgelost, zodat onze locaties optimaal kunnen blijven functioneren. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van onze servicedeskprocessen en systemen.

Als Technical Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor een efficiënte afhandeling van facilitaire meldingen en storingen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het coördineren van het servicedesksysteem en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de facilitaire helpdesk.
• Het registreren, beoordelen, prioriteren en bewaken van meldingen, storingen en verzoeken.
• Het fungeren als centraal aanspreekpunt voor interne stakeholders en externe dienstverleners.
• Het uitzetten van storingswerkzaamheden bij externe partijen.
• Het plannen en bewaken van servicebezoeken en werkzaamheden.
• Het informeren van betrokken stakeholders over voortgang en afhandeling.

Je zorgt ervoor dat externe dienstverleners effectief bijdragen aan de continuïteit van onze operatie en ondersteunt collega's bij uiteenlopende technische vraagstukken.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het monitoren van prestaties van externe service- en onderhoudspartijen.
• Het signaleren en escaleren van facilitaire knelpunten en storingen.
• Het onderhouden van goede relaties met leveranciers en dienstverleners.
• Het adviseren over de aanschaf van kleinere technische apparatuur.
• Het ondersteunen van de Technische Dienst bij materiaalbestellingen.
• Het ondersteunen van Facility Management bij facilitaire werkzaamheden.
• Het ondersteunen van collega's binnen de Technische Dienst waar nodig.
• Het deelnemen aan de 24/7-storingsdiensten.

Systemen, Rapportage & Communicatie

Je levert een belangrijke bijdrage aan het optimaliseren van systemen, processen en rapportages binnen Facility Management.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het ondersteunen van de verdere ontwikkeling van ServiceNow.
• Het coördineren van periodieke onderhouds-, inspectie- en assetmanagementtaken.
• Het verzamelen en beschikbaar stellen van managementinformatie en rapportages.
• Het ondersteunen bij het realiseren van afdelingsdoelstellingen.
• Het verzorgen van heldere communicatie over storingen, werkzaamheden en verzoeken.
• Het deelnemen aan periodieke overleggen binnen Facility Management.

Veiligheid, Kwaliteit & Werkbeheer

Veiligheid, kwaliteit en continuïteit staan centraal in jouw dagelijkse werkzaamheden.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het bijdragen aan de naleving van wet- en regelgeving op het gebied van techniek, brandveiligheid, ARBO en voedselveiligheid.
• Het ondersteunen van een veilige en goed georganiseerde werkomgeving.
• Het zorgvuldig beheren van apparatuur, materialen en hulpmiddelen.
• Het proactief signaleren van risico's en verbeterkansen.
• Het bijdragen aan de technische en facilitaire continuïteit van onze locaties.

Wie zijn jouw stakeholders?

Je werkt nauw samen met collega's binnen de Technische Dienst, Facility Management, operationele afdelingen en gebruikers van de servicedesk (ServiceNow). Daarnaast onderhoud je contacten met de AAS Meldkamer, leveranciers, onderhoudspartners en andere externe dienstverleners.

Wie ben jij?

Je bent een organisatorisch sterke professional die energie krijgt van plannen, coördineren en het oplossen van technische en facilitaire vraagstukken.

Daarnaast beschik je over:

• MBO 4+ werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een technische opleiding.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een technische of facilitaire omgeving.
• Ervaring met servicedeskprocessen en systemen zoals ServiceNow.
• Sterke plannings- en organisatievaardigheden.
• Een servicegerichte en communicatief sterke werkwijze.
• Een proactieve, oplossingsgerichte en resultaatgerichte instelling.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te behouden onder druk.
• Bereidheid om mee te draaien in een 24/7-storingsdienst.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal.
• Omdat je op Schiphol werkt, heb je een luchthavenpas nodig. Wij regelen deze voor je. Voor de aanvraag is het belangrijk dat je de afgelopen acht jaar aaneengesloten bij een Nederlandse gemeente ingeschreven hebt gestaan. Onderdeel van de aanvraag is een veiligheidsscreening.

Waarom deze functie?

Als Technical Servicedesk Coördinator ben jij een onmisbare schakel tussen operatie, techniek en externe partners. Dankzij jouw coördinatie blijven meldingen niet liggen, worden storingen snel opgepakt en kunnen onze locaties vertrouwen op een goed georganiseerde technische en facilitaire dienstverlening. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de continuïteit van onze dagelijkse operatie.

Wat bieden wij jou?

• 8% vakantiegeld en jaarlijks een bonus ter waarde van één weeksalaris.
• Een reiskostenvergoeding tot € 17,60 per dag.
• Een kortingspas voor HMSHost-locaties.
• Een dynamische werkomgeving op Schiphol, waar geen dag hetzelfde is.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen HMSHost en Avolta.

Wat je verder moet weten:

Omdat je op gaat Schiphol werken, heb je een luchthavenpas nodig. Die regelen wij voor je, maar om ervoor in aanmerking te komen, moet je wel de afgelopen acht jaar aaneengesloten bij een Nederlandse gemeente ingeschreven staan. Na je aanvraag volgt een veiligheidsscreening die ongeveer vier weken duurt.