Technical Service Delivery Manager – Cloud ÉÉN – Almere

Vacatureleeuw; Almere; On-site; EUR 60.000 - 80.000; Full time

Job summary

Een IT-dienstverlener in Almere zoekt een ervaren professional voor het beheer van Microsoft Cloud en netwerkdiensten. Met ten minste 3 jaar ervaring in een MSP-omgeving en expertise in tools zoals Intune en Azure, ben je verantwoordelijk voor het bewaken van SLA's, technische escalaties en stakeholdercommunicatie. Je krijgt de kans om te groeien in een inspirerende werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Benefits

Persoonlijke groei en ontwikkeling met toegang tot een trainingsplatform.

Competitief salaris.

Inspirerende werkomgeving.

Unieke bedrijfscultuur.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een MSP-omgeving.
• Hands-on ervaring met M365 Intune, Entra ID, Azure en netwerk/firewalling.
• Ervaring als 3e-lijns troubleshooter.
• Vloeiend Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Bewaken van SLA naleving en operationele KPI’s.
• Analyseren van trends en doorlooptijden.
• Coördineren van major incidents en post-incident reviews.

Skills

Communicatief sterk en klantgericht

Proactief en eigenaarschap

Analytisch sterk

Kwaliteitsgedreven

Stressbestendig en prioritering

Samenwerken & beïnvloeden

Education

Microsoft Certified: Intune/Endpoint Administrator

Microsoft Certified: Azure Administrator Associate

Fortinet NSE (bij voorkeur NSE 4 of hoger)

ITIL 4 Foundation (pré)

Microsoft SC300 of AZ-700 (pré)

Tools

Microsoft 365

Intune

Entra ID

Azure

FortiGate

PowerShell/scripting

Job description

Verantwoordelijkheden

Service Delivery & Kwaliteitsbewaking

• Bewaken van SLA naleving en operationele KPI’s
• Analyseren van trends en doorlooptijden
• Coördineren van major incidents en post-incident reviews
• Standaardiseren van runbooks en beheerstandaarden

Projectmanagement

• Intake, scopedefinitie, planning en risico-coördinatie
• Begeleiden van acceptatie en overdracht naar beheer

Technisch leiderschap & Escalaties

• Primair escalatiepunt bij complexe technische issues
• Root cause analyses en duurzame oplossingen
• Reviewen van designs en changes

Microsoft Cloud

• Intune: compliance, policies, Autopilot, patching
• Entra ID: identity & access, Conditional Access
• Azure: IaaS beheer, networking, monitoring

Networking & Firewalling

• FortiGate: VDOM, IPsec VPN’s, routing
• Policies hardenen en change-validatie

Stakeholdermanagement & Communicatie

• Communicatie richting klanten en interne stakeholders
• Service- en projectrapportages

Documentatie, Compliance & Processen

• Actuele technische documentatie borgen
• Werken volgens ITIL-processen
• Security en compliance richtlijnen toepassen
• Leiding nemen bij technische escalaties en major incidents
• Go/No-Go advies op changes en projectmijlpalen

In het kort

Locatie: Almere

Afdeling: IT

Werkplek: Inhouse

Waar kom je te werken?

Als KPN Business Partner staan we klaar om jou de complete KPN ÉÉN ervaring te bieden, speciaal ontworpen voor ambitieuze bedrijven. Onze diepgaande kennis omvat zakelijk internet, mobiele- en vaste telefonie, en essentiële clouddiensten zoals Microsoft 365 en Microsoft Teams Calling. Vertrouw op onze expertise en vereenvoudig jouw bedrijfsprocessen, terwijl je ongehinderd groeit en succes behaalt. Samen met ons ben je klaar om de volgende stap te zetten in de wereld van zakelijke communicatie en IT.

Als KPN Business Partner staan we klaar om jou de complete KPN ÉÉN ervaring te bieden, speciaal ontworpen voor ambitieuze bedrijven. Onze diepgaande kennis omvat zakelijk internet, mobiele- en vaste telefonie, en essentiële clouddiensten zoals Microsoft 365 en Microsoft Teams Calling.

Type bedrijf

MKB

Medewerkers

20-50

Branche

IT

Wat wij vragen

Must-have ervaring

• 3 jaar ervaring in MSP-omgeving
• Hands-on ervaring met M365 Intune, Entra ID, Azure en netwerk/firewalling
• Ervaring als 3e-lijns troubleshooter
• Vloeiend Nederlands en Engels

Technische kennis

• Intune: compliance, config profiles, Autopilot
• Entra ID: Conditional Access, identity governance
• Azure: resourcebeheer, networking, monitoring
• Netwerk: TCP/IP, DHCP/DNS, routing/NAT
• FortiGate: VDOM, IPsec VPN’s, HA
• PowerShell/scripting (pré)

Certificeringen

• Microsoft Certified: Intune/Endpoint Administrator
• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
• Fortinet NSE (bij voorkeur NSE 4 of hoger)
• ITIL 4 Foundation (pré)
• Microsoft SC300 of AZ-700 (pré)

Competenties

• Communicatief sterk en klantgericht
• Proactief en eigenaarschap
• Analytisch sterk
• Kwaliteitsgedreven
• Stressbestendig en prioritering
• Samenwerken & beïnvloeden

Wat wij bieden

Bij Cloud ÉÉN ben je niet zomaar bij een telecom- en IT-bedrijf beland. Naast dat we strategisch partner zijn van KPN, zijn we een hecht team waar innovatie en klanttevredenheid onze drijfveren zijn. Met een klantenbestand van meer dan 6.000 bieden wij een levendige omgeving vol kansen, waar jouw persoonlijke groei centraal staat. Ontdek hier wat je bij ons kunt verwachten:

• Persoonlijke groei en ontwikkeling met toegang tot een trainingsplatform.
• Een competitief salaris dat jouw toewijding en talenten erkent.
• Een inspirerende werkomgeving in het Newday gebouw in Almere.
• Een unieke bedrijfscultuur waar werkplezier en ondersteuning centraal staan.

Lees hier meer