Technical Product Specialist - Digital Farming

Lely; Duiven; Sur place; EUR 47 000 - 67 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

40 vrije dagen

Flexibele werktijden

Vrijheid in eigen werkplanning

Lely Academy en opleidingen

Dynamische functie met eigen initiatie

Onregelmatigheidstoeslag bij on-call

Résumé du poste

Lely Nederland, gevestigd in Duiven, zoekt een ervaren Service Management Support Specialist voor Digital Farming. Je werkt aan een digitale omgeving waarin Lely oplossingen, data en managementplatformen naadloos samenwerken en ondersteunt Lely Centers bij complexe technische vraagstukken.

Je combineert technische expertise met regie, kennisoverdracht en samenwerking over disciplines. Je werkt nauw samen met diverse teams en draagt bij aan een betrouwbare, toekomstbestendige supportorganisatie

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met technische support in een complexe ketenomgeving.
• HBO-niveau gericht op IT/engineering of agrarische techniek.
• Goede kennis van Horizon-architectuur en koppelingen met managementplatformen.

Responsabilités

• Behandel en coördineer complexe Digital Farming-vraagstukken rond Lely Hub en Horizon.
• Tweerijins- en sparringpartner voor Horizon database & services in samenwerking met TSS Horizon Support.
• Draag bij aan installatie, service en monitoring van Lely Hub en apparaatkoppelingen.
• Ontwikkel en verzorg technische kennisoverdracht, coaching en certificering voor Digital Farming-contactpersonen.
• Ondersteun technische integratie met Horizon en vertaal bevindingen naar verbeteringen in support en kennisontwikkeling.
• Neem technisch eigenaarschap in klantprocessen, volg voortgang en stuur escalaties aan.

Connaissances

Analytische vaardigheden

Projectcoördinatie

Communicatieve vaardigheden

Formation

HBO werk- en denkniveau IT/engineering

Outils

Lely Hub

Horizon

Dairy Network

Description du poste

• Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Word onderdeel van een wereldwijde leider in agrarische innovatie.

Werken bij Lely betekent deel uitmaken van een internationaal bedrijf dat vooroploopt in robotsystemen voor de veehouderij, met een sterke focus op duurzaamheid en respect voor mens, dier en milieu. Lely Nederland, gevestigd in Duiven, is een dynamische dochteronderneming van deze wereldwijd bekende groep. Wij beheren een netwerk van 8 Lely Centers, waarvan 3 eigen beheer zijn, verspreid over de Benelux. Met een hecht team van ongeveer 40 medewerkers biedt onze flexibele, familiegerichte organisatie veel ruimte voor samenwerking tussen afdelingen en de kans om te werken aan uiteenlopende, impactvolle projecten. Ter versterking van ons team zijn wij nu op zoek naar een ervarenService Management Support Specialist.

Functieomschrijving

Stel je voor: een melkveehouder vertrouwt dagelijks op een digitale omgeving waarin Lely-oplossingen, data, infrastructuur en managementplatformen naadloos samenwerken. Als Technisch Specialist Digital Farming speel jij een sleutelrol achter deze digitale keten. Horizon vormt daarbij het centrale managementplatform van waaruit onder andere de Milking- en Feeding-robots worden aangestuurd en waarin gegevens uit verschillende Lely-oplossingen samenkomen. Je ondersteunt Lely Centers bij complexe technische vraagstukken rond onder andere Lely Hub, Horizon, Lely Dairy Network en apparaat-integraties. Je bepaalt de juiste oplossingsroute, coördineert escalaties en zorgt ervoor dat technische problemen duurzaam worden opgelost.

In deze rol combineer je technische expertise met regie, kennisoverdracht en samenwerking over verschillende disciplines. Je werkt nauw samen met Technical Service Support Horizon, de TSS-teams Milking, Feeding en Manure, Farm Management, Business Support, Lely International en de Lely Centers. Je maakt technische kennis schaalbaar, versterkt de zelfredzaamheid van Lely Centers en gebruikt tickets, bezoeken en monitoring om trends vroegtijdig te herkennen. Zo draag je bij aan een betrouwbare Digital Farming-omgeving en een professionele, toekomstbestendige supportorganisatie binnen Cluster Benelux.

• Je behandelt en coördineert complexe technische Digital Farming-vraagstukken rond Lely Hub, Lely Dairy Network, apparaat-integraties en technische validaties. Je analyseert structurele oorzaken en organiseert escalatie naar de juiste tweede- of derdelijnspartij.
• Je bent tweedelijns- en sparringpartner voor Horizon database & services, technische koppelingen met managementplatformen en de voorbereiding van Horizon start-up of vervanging, in nauwe samenwerking met TSS Horizon Support.
• Je bent binnen het cluster kennisdrager voor installatie, service en performance monitoring van Lely Hub. Je ondersteunt bij Lely Dairy Network-inrichting en apparaatkoppelingen en bewaakt de samenhang met externe wifi-, pc- en netwerkomgevingen.
• Je ontwikkelt en verzorgt technische kennisoverdracht, coaching, onboarding en certificering voor Digital Farming-contactpersonen in Lely Centers. Daarbij stimuleer je volledige tickets, juiste diagnose, correct gebruik van tooling en gerichte escalaties.
• Je ondersteunt de technische integratie van Lely-oplossingen met Horizon, voert of coördineert technische validaties en vertaalt bevindingen naar praktische verbeteringen in support, product en kennisontwikkeling.
• Je neemt technisch eigenaarschap in het kritische-klantenproces, zorgt voor diagnose, actiehouderschap, voortgang, communicatie en structurele follow-up. Daarnaast signaleer je trends uit tickets, bezoeken en monitoring en adviseer je over supportprocessen en verbeterprioriteiten.

Je krijgt energie van het oplossen van complexe technische ketenvraagstukken en van het verbinden van mensen, systemen en disciplines. Je schakelt gemakkelijk tussen technische analyse, regie op escalaties, kennisoverdracht en samenwerking met interne en externe specialisten. Je weet hoofd- en bijzaken te scheiden, brengt structuur in complexe situaties en communiceert helder over eigenaarschap, voortgang en vervolgstappen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau in IT, engineering, agrarische techniek of een vergelijkbare richting.
• Aantoonbare ervaring met technische support in een complexe ketenomgeving.
• Kennis van Horizon-architectuur op hoofdlijnen, databases en services, Lely Hub en container- of serviceconcepten.
• Basiskennis van IP-netwerken, wifi en cybersecurity, aangevuld met affiniteit met API’s en systeemintegraties.
• Sterke analytische vaardigheden en een methodische, gestructureerde aanpak bij probleemoplossing en root-cause-analyse.
• Eigenaarschap, organisatiesensitiviteit en het vermogen om effectief samen te werken over teams en disciplines heen.
• Professionele communicatieve vaardigheden en een coachende aanpak waarmee je technische kennis helder en schaalbaar overdraagt.
• Goede beheersing van de Engelse taal en bereidheid om deel te nemen aan clusterbrede en internationale Digital Farming-overleggen en supportprocessen.

Aanvullende informatie

Je krijgt de kans om onze producten direct te verbeteren door goed te luisteren naar onze klanten en monteurs en de innovaties vanuit het hoofdkantoor op de juiste manier over te brengen. Als een van de eersten word je betrokken bij de ontwikkeling hiervan.

Verder bieden wij:

• Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 vrije dagen.
• Een open werkomgeving met onder andere flexibele werktijden.
• Vrijheid in het organiseren van je eigen werk.
• Een goede omgeving voor persoonlijke ontwikkeling en groei, inclusief onze Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen.
• Een dynamische functie met veel ruimte voor eigen initiatief en invulling.
• Een salaris tussen € 4200 en € 6000 bruto per maand, waarbij we graag nog ruimte zien om te groeien binnen de schaal.
• Onregelmatigheidstoeslag wanneer je on-call bent.

Daarnaast zijn wij een Great Place to Work gecertificeerd familiebedrijf.