Technical Incident Engineer

ENAI; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 30,466 - 36,493; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

iPhone van de zaak

Gratis verzorgde lunch

Sportruimte met douche

Job summary

ENAI in Capelle aan den IJssel zoekt een technische troubleshooter voor een brede rol in onze professionele dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van technische incidenten, werken met software, databases en netwerken.

We bieden een salaris vanaf € 3.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en kennis. Naast een leaseauto en iPhone van de zaak, krijg je de ruimte om je verder te ontwikkelen.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact en gebruikersondersteuning bij technische vraagstukken.
• Analytisch en communicatief sterk, zelfs onder druk.
• Ervaring met het analyseren van ICT-omgevingen en incidentanalyse.

Responsibilities

• Technisch aanspreekpunt voor klanten en gebruikers.
• Impact en urgentie bepalen van incidenten.
• Documenteren van bevindingen en terugkerende oorzaken.

Skills

Technische troubleshooting

Incidentanalyse

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Regie en eigenaarschap

Education

MBO ICT niveau 4

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft SQL Server

Windows Server

Linux

DNS

DHCP

Job description

ENAI ontwikkelt en beheert software voor professionele dienstverleners in missie-kritische omgevingen.

Onze klanten moeten kunnen vertrouwen op veilige, beschikbare en goed werkende informatie en systemen.

Onze discipline Continuïteit en Beheer ondersteunt klanten en gebruikers, maar onderzoekt ook technische verstoringen in onze eigen software, databases, servers, netwerken en klantomgevingen.

Deze rol past goed bij jou als je sterk bent in analyseren, doorvragen, overzicht houden en incidenten van begin tot eind begeleiden, zonder de technische inhoud los te laten.

We zoeken een brede technische troubleshooter die incidenten niet alleen registreert, maar ontrafelt. Deze rol loopt bewust van 1e-, 2e- tot 3e-lijns ondersteuning: je helpt klanten en gebruikers, maar duikt ook technisch de diepte in wanneer een melding vraagt om analyse over meerdere lagen.

• Je bent samen met collega’s technisch aanspreekpunt voor klanten en gebruikers bij vragen, meldingen en incidenten.
• Je bepaalt impact en urgentie, bewaakt voortgang en houdt de klant goed geïnformeerd.
• Je volgt de keten achter een storing: klantproces, applicatie, configuratie, database, services, netwerk, server en infrastructuur.
• Je controleert logs, databaseverbindingen, services, firewallpaden, DNS, webserverinstellingen en klantconfiguraties.
• Je lost zoveel mogelijk zelf op en escaleert gericht naar specialisten wanneer diepere expertise nodig is.
• Je documenteert bevindingen, terugkerende oorzaken en gemaakte keuzes.

Dit is geen klassieke 1e-lijns helpdesk. Gebruikersondersteuning is onderdeel van de rol, maar de kern is technisch analyseren, eigenaarschap nemen en de keten begrijpen.

Waarom is deze rol interessant?

Bij veel organisaties moet je incidenten snel doorzetten naar een ander team. Bij ENAI krijg je juist ruimte om zelf verder te onderzoeken.

• Je werkt breed: software, databases, servers, netwerken, configuraties en klantprocessen komen samen.
• Je hoeft niet de specialist op elk onderdeel te zijn, maar bent wel degene die verbanden legt en de juiste vervolgstap bepaalt.

Je leert onze software, klantprocessen, technische omgevingen en escalatieroutes kennen. Je loopt mee met ervaren collega’s, bouwt productkennis op en pakt steeds zelfstandiger incidenten op.

• MBO ICT niveau 4, HBO werk‑ en denkniveau of aantoonbare technische interesse en leervermogen.
• Ervaring in een technische IT-, support-, applicatiebeheer‑ of systeembeheeromgeving.
• Ervaring met het analyseren en troubleshooten van ICT‑omgevingen.
• Ervaring met klantcontact en gebruikersondersteuning bij technische vraagstukken of incidenten.
• Een verklaring van betrouwbaarheid is voor jou geen probleem.
• Sterk analytisch vermogen en rust om complexe meldingen stap voor stap te onderzoeken.
• Communicatief vaardig, ook bij druk of onduidelijke informatie.
• Inlevingsvermogen richting gebruiker en klant, zonder de technische analyse uit het oog te verliezen.
• Regie en eigenaarschap: je bewaakt acties, prioriteiten en vervolgonderzoek.
• Daadkracht: je durft conclusies te trekken op basis van technische bevindingen.

Belangrijk voor deze rol:

• Ervaring met technische troubleshooting en incidentanalyse.
• Begrip van Windows Server, Microsoft services en basis Linux.
• Basiskennis van databases zoals Microsoft SQL Server, Progress of PostgreSQL.
• Basiskennis van netwerken, DNS, DHCP, firewallwerking en VMware.
• Loganalyse en troubleshooting van applicaties, services en configuraties.

Aanvullend handig:

• Cisco, Fortigate of vergelijkbare netwerkcomponenten.
• Back‑up management zoals Veeam.
• Kafka of andere integratie‑ en berichtenplatformen.

Wat bieden wij jou?

• Salarisindicatie vanaf € 3.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis, zelfstandigheid en technische breedte.
• Een brede technische rol met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Werken aan eigen software en missie‑kritische klantomgevingen.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen in software, infrastructuur, databases, netwerken of incidentregie.
• Leaseauto naar eigen keuze van de zaak, na start van de piketdienst.
• iPhone van de zaak.
• Gratis verzorgde lunch.
• Sportruimte met douche op kantoor.
• Piketdiensten in roulatie, na een inwerkperiode, met aanvullende vergoeding.

Bedrijfsprofiel

• IT consulting | Softwareontwikkeling | Technical Operations | Applicatie‑ en platformbeheer
• 24/7 karakter met missie‑kritische platformen