Teamleider Klantenservice en Commerciële Binnendienst

ENVIEM B.V.; Harderwijk; On-site; EUR 50.000 - 65.000; Full time

Job summary

Een groeiend familiebedrijf in Harderwijk zoekt een Teamleider Klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor het coachen van medewerkers en het behalen van commerciële doelen. Ervaring in klantenservice is vereist. Jouw vaardigheden in communicatie en commercie zijn cruciaal voor het creëren van een prettige werkklimaat. Wij bieden een fulltime functie met een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden.

Benefits

Premievrij pensioen

Reiskostenvergoeding

Korting op tanken

Training en ontwikkeling

Vers fruit op de werkvloer

Qualifications

• Relevante werkervaring op klantenservice of commerciële binnendienst.
• Ervaring als leidinggevende is een pré.
• Spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en bij voorkeur Engels.

Responsibilities

• Creëren van een prettige werkomgeving voor medewerkers.
• Aansturen en coachen van medewerkers.
• Behalen van commerciële doelstellingen.
• Analyseren van omzetgegevens en verbeterproposals.

Skills

Communicatief sterk

Servicegerichte instelling

Commercieel ingesteld

Empathisch

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Join ENVIEM als Teamleider Klantenservice en Commerciële Binnendienst

Heb jij een klant- en mensgerichte instelling en ben je altijd op zoek naar de commerciële oplossingen? BE THE ENERGY and join us!

Voor onze klanten van de tankstations staan we altijd klaar om hun vragen en opmerkingen te beantwoorden en waar nodig op te lossen. Met een team van 8 medewerkers worden uiteenlopende klantvragen beantwoord - de één wat makkelijker dan de ander -, technische en operationele verzoeken behandeld, klachten afgehandeld en wordt er gezocht naar oplossingen waarbij de klant zich altijd gehoord en goed geholpen voelt. Als ENVIEM bieden wij zakelijke klanten ook een FUELCard aan met interessante kortingen op het tanken bij onze tankstations. Vanuit Harderwijk wordt dit klantenbestand onderhouden, proactief uitgebreid en de Accountmanagers in het land worden ondersteund bij hun werkzaamheden.

Voor deze afdeling zoeken we een Teamleider die ervoor zorgt, dat de werkzaamheden geborgd zijn, een optimale externe en interne klanttevredenheid wordt nagestreefd, medewerkers van de afdeling hun werkzaamheden op een plezierige en professionele manier kunnen uitoefenen, processen en systeem optimaal verlopen en de commerciële en operationele doelen worden behaald.

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het creëren van een prettige werkklimaat voor de medewerkers en een goed functionerende afdeling;
• Het aan- en bijsturen alsmede het coachen van de medewerkers binnen de afdeling en de aansturing van het externe callcenter;
• Meedenken in mogelijke oplossingen bij disputen;
• Zorgdragen voor het behalen van de commerciële doelstellingen enoptimaal klantcontact
• Het genereren van new business en onderhouden van de bestaande business;
• Zorgdragen voor het optimaliseren, onderhouden en borgen van processen en systemen;
• Analyseren van de omzetgegevens en doen van verbetervoorstellen voor een nog betere klantbeleving en een verhoging van de uitgegeven zakelijke tankpassen aan de Commercieel Manager;
• Aanleveren en genereren van diverse rapportages voor het management;
• Zelf klanten te woord staan en inspringen als de bezetting daarom vraagt.

Wat vragen wij van jou?

Jij

• beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een commerciële opleiding afgerond;
• hebt relevante werkervaring op een klantenservice of commerciële binnendienst; heb je al ervaring als leidinggevende dan heb je een streepje voor;
• bent communicatief sterk en hebt een servicegerichte instelling: voor alles is een oplossing!
• bent een echt ‘mensenmens’; sociaal, betrokken, empathisch en integer;
• bent commercieel ingesteld en je enthousiasme is aanstekelijk;
• spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en bij voorkeur Engels (Duits is een pre).

Wat bieden wij?

Onze medewerkers maken het verschil. Daarom bieden wij:

• Een veelzijdige fulltime functie binnen een dynamisch en groeiend familiebedrijf;
• Een ondernemende en informele werkcultuur met korte lijnen;
• Salaris en arbeidsvoorwaarden die passend zijn bij de functie en afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
• Ruimte voor groei en ontwikkeling door het volgen van trainingen en/ of cursussen;
• Een jaarcontract met de intentie tot een contract voor onbepaalde tijd;
• Premievrij pensioen;
• Reiskostenvergoeding woon-/ werkverkeer (ook als je in Harderwijk woont);
• Korting op tanken voor jou en jouw familieleden met de ENVIEM Family FUELCard;
• Voordelig energieaanbod via ons energiebedrijf Hezelaer Energy;
• Mogelijkheid tot het voordelig boeken van ons ENVIEM Holiday House op de Veluwe;
• Iedere dag vers fruit op de werkvloer!

Wil je meer weten?

Bel dan met Evert-Jan Makkinga, Commercieel Manager op telefoonnummer 0341 – 439000 of stuur een bericht naar [e-mail] .

Heb je interesse in bovengenoemde vacature? Solliciteer dan direct door het sturen van een motivatie en CV naar [e-mail] . Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op!

ENVIEM Retail is een multi-brand retailer met een sterk gevestigd netwerk van bemande en onbemande tankstations in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Als multi-brand retailer blijft ENVIEM Retail sterk groeien in alle (markt)segmenten binnen deze landen. Tot het netwerk behoren de volgende brands: TinQ (de grootste keten onbemande tankstations van Nederland), Gulf, BP, SuperTank, Pollet (B) en VDV (B). Met de ontwikkeling van vernieuwende, bemande winkelconcepten versterken wij voortdurend onze onderscheidende retailformule.

ENVIEM Retail is onderdeel van de multi-brand company ENVIEM, www.enviem.nl