Teamleider IT Servicemanagement | Rotterdam

Schaekel; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruime verlofregeling

Vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitk.

Fiscale fietsregeling

Reiskosten woon-werkverkeer

Toegang SARO Academie

Loopbaanperspectief

Job summary

SARO (Samen Ambitieus Rotterdams Onderwijs) zoekt een teamleider IT Servicemanagement voor Rotterdam. Je bent de schakel tussen de scholen en IT en biedt leiding aan het Servicedesk- en Werkplekondersteunings- en beheerteam.

Het betreft een fulltime functie met verantwoordelijkheid voor de IT-dienstverlening en het behalen van service-niveaus. Relevante ervaring en een ITIL-certificering zijn vereist.

Qualifications

• Afgeronde, relevante HBO-opleiding.
• Enkele jaren ervaring met aansturen van servicemanagement-team.
• ITIL-certificering vereist.
• Goede communicatieve en klantgerichte vaardigheden.

Responsibilities

• Vormt de schakel tussen scholen, DZ en leveranciers.
• Beheert dienstenniveaus en dienstencatalogus; rapporteert aan directie.
• Geeft leiding aan Servicedesk en Werkplekondersteuning en aan het beheerteam.
• Zorgt voor continue verbetering van IT-dienstverlening.
• Versterkt relaties met scholen omtrent IT-dienstverlening.

Skills

Servicemanagement lead

Klantgerichtheid

Communicatie

Brug IT/Business

Education

HBO-opleiding

Job description

Teamleider IT Servicemanagement | Rotterdam

SARO (Samen Ambitieus Rotterdams Onderwijs) is ontstaan nadat de ambities van de afzonderlijke besturen Kind en Onderwijs Rotterdam (PO) en LMC VO (VO) op 1 januari 2024 zijn gebundeld. De gezamenlijke ambitie: Elk kind, elke kans. Met goed onderwijs voor kinderen en jongeren van 0 tot 18 jaar legt zij de basis. Voor nu en voor later. De 52 basis- en middelbare scholen en het expertisecentrum zijn met elkaar verbonden in gemengde schoolclusters. Dat is uniek in Nederland. De kleinschalige scholen zijn verankerd in de wijken. Het scala aan schoolprofielen maakt SARO veelkleurig en veelzijdig. Net als de mooie, dynamische stad Rotterdam. Bij SARO werken ongeveer 2.300 medewerkers en de organisatie heeft een gezonde begroting van bijna € 230 miljoen. Meer informatie vind je hier .

De scholen worden ondersteund door het stafbureau, dat bestaat uit de afdelingen HRM, Finance & Control, Algemene Zaken, Digitale & Facilitaire Zaken en Onderwijs, Kwaliteit & Innovatie.

Omdat de huidige functievervuller een andere baan heeft gevonden, zijn wij voor het Team Digitale Zaken op zoek naar een teamleider IT Servicemanagement (fulltime, 40 uur).

Hoe is het team Digitale Zaken (DZ) samengesteld?

Het totale team DZ -onderdeel van de afdeling Digitale & Facilitaire Zaken- bestaat uit ca. 18 personen met elk hun eigen kennis- en domeingebied die elkaar aanvullen én evenwicht geven.

Het team Servicemanagement is als volgt georganiseerd:

• Servicedesk en Werkplekondersteuning (1e en 2e lijns support, 8 personen)
• Systeem- en netwerkbeheer (3e lijns support en uitvoering van projecten, 7 personen)

Daarnaast bestaat het team DZ uit een IT-architect, een IT-projectleider en de teamleider IT Servicemanagement.

De IT-omgeving van SARO is grotendeels ondergebracht in de cloud en is vooral gebaseerd op Microsoft.

In deze rol zorg je ervoor dat de IT-dienstverlening binnen SARO soepel verloopt en voortdurend wordt verbeterd. Je bent de schakel tussen de business (in dit geval de scholen) en IT. Daarnaast ben je als teamleider het eerste aanspreekpunt voor het servicemanagement-team.

De teamleider IT Servicemanagement:

• Vormt de schakel tussen de scholen, de afdeling DZ en externe leveranciers en zorgt dat de IT-dienstverlening aansluit bij de behoeften en doelstellingen van de organisatie.
• Bewaakt de overeengekomen dienstenniveaus, beheert de dienstencatalogus, voert servicelevelgesprekken met afnemers en leveranciers en rapporteert over de prestaties van de dienstverlening aan de directie.
• Geeft leiding aan de teams Servicedesk (SD) en Werkplekondersteuning (WPO) en aan het beheerteam. De dagelijkse operationele aansturing van het SD&WPO team is belegd bij de coördinator van dit team. Deze coördinator valt onder de leiding van de te werven teamleider.
• Geeft leiding aan het servicemanagement-team. Stuurt op en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van een professionele en effectieve werkwijze.
• Verstevigt de relaties met de scholen waar het gaat om de IT-dienstverlening.
• Is een gesprekspartner die oog heeft voor verschillende belangen, weet verwachtingen te managen.
• Weet de vraag achter de vraag te achterhalen, problemen tot de kern terug te brengen en duidelijk te verwoorden. Zowel naar de scholen als naar het team.
• Werkt nauw samen met de IT-architect en IT-projectleider.

In deze rol maak je deel uit van het team Digitale Zaken en rapporteer je aan Wies Witjes , directeur Digitale & Facilitaire Zaken.

De thuisbasis is het stafbureau aan de Linker Rottekade 292 in Rotterdam. Om feeling te houden met het werkveld bezoek je regelmatig de aansloten scholen.

Voor wie is deze functie interessant?

• Je beschikt over een afgeronde, relevante HBO-opleiding.
• Je hebt een achtergrond in operationele IT en bent van daaruit doorgegroeid.
• Je hebt enkele jaren ervaring met het aansturen van een servicemanagement-team.
• Je bent in staat om een brug te slaan tussen IT-specialisten en niet IT-geschoolden.
• Je weet het hoofd koel te houden in een omgeving waar veel in beweging is en waar structuren en processen soms nog ingericht moeten worden.
• Je toont voorbeeldgedrag in samenwerking met andere collega’s.
• Je bent ITIL-gecertificeerd.
• Je communiceert helder en klantgericht (vloeiend Nederlands, mondeling en schriftelijk).
• Je hebt affiniteit met het onderwijs.

Verder zijn deze competenties essentieel om succesvol te zijn in deze rol:

• Je bent klant- en resultaatgericht. Je kijkt vanuit verschillende belangen en weet hoe je je doelen bereikt.
• Je schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus.
• Je bent oplossingsgericht, analytisch en trekt heldere conclusies en weet deze duidelijk te verwoorden.
• Je bent een teamspeler.

Wat maakt deze rol interessant?

• Veelzijdige en verantwoordelijke functie. Deze rol is op je lijf geschreven wanneer je kan denken, schakelen en handelen op tactisch niveau. Feit is dat je kunt bouwen en structureren in een functie als deze.
• Cultuur van de organisatie. De medewerkers van SARO zijn betrokken bij de doelstelling van de organisatie. Niet alleen omdat deze is ontstaan vanuit een belangrijke maatschappelijke invulling, maar juist ook omdat de cultuur van de organisatie hiertoe aanleiding geeft: lokaal, professioneel en veel ruimte voor eigen initiatief. Dit is een wezenlijk aspect van de functie. Samen met het team kun je een bijdrage leveren aan de toekomst van SARO. Een schitterende kans!
• Maatschappelijke relevantie. Iedereen weet wat goed onderwijs betekent voor de ontwikkeling van kinderen. De scholen van SARO hebben een duidelijke taak: het bieden van het best mogelijke onderwijs in brede zin van het woord. Hieraan een zeer relevante bijdrage leveren, is betekenisvol werk met impact bij een bijzondere werkgever.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Op deze functie is de CAO VO van toepassing. De functie is ingeschaald in schaal 11 CAO VO (max. € 6.509,- per maand). Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring.

Voor deze positie geldt een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband. Op deze manier kunnen jij en SARO goed ervaren of jullie bij elkaar passen.

Naast de afspraken uit de CAO VO kun je bij SARO rekenen op aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een ruime verlofregeling (alle schoolvakanties vrij, waarvan 4 weken zomervakantie).
• Vakantiegeld en een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een interessante fiscale fietsregeling.
• Een gedeeltelijke arbeidsongeschiktheidsverzekering (betaald door SARO).
• Vergoeding van reiskosten woon-werkverkeer vanaf 1 km tot 27 km, ongeacht het vervoermiddel.
• Vitaliteitsinitiatieven, zoals fruit op het werk.
• Toegang tot de SARO Academie, met een breed aanbod aan cursussen, coaching en evenementen.
• Loopbaanperspectief binnen een organisatie van 52 scholen en meer dan 2.300 collega’s.

SARO wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van de organisatie. Zij vindt het belangrijk dat iedere medewerker zich thuis en gerespecteerd voelt. Het maakt niet uit wat je gender, religie, arbeidsbeperking of culturele achtergrond is.

SARO stimuleert een leven lang leren. Voor haar leerlingen én medewerkers. Met elkaar dragen zij de kernwaarden Vakmanschap, Verbinding, Vertrouwen en Verantwoordelijkheid. SARO moedigt het nemen van initiatief aan. Bij SARO is jouw horizon breed en heeft jouw werk impact.

• Op basis van een CV selectie nodigen wij (Schaekel & Partners) kandidaten uit voor een oriënterend gesprek.
• De meest passende kandidaten dragen wij voor aan SARO. SARO kiest met welke kandidaten zij een selectiegesprek wil voeren.