Teamleider Binnendienst

Spotta; Meppel; Hybrid; EUR 26,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Min. 30 vakantiedagen

Device en telefoonregeling

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Goede pensioenregeling

Sportvergoeding

Winstafhankelijke bonus

Job summary

Spotta zoekt een Teamleider Bezorgerservice in Meppel. Je geeft leiding aan een team van 15, stuurt op KPI’s en resultaten, en gebruikt data om verbeteringen door te voeren. Je bezoekt dagelijks de bijbehorende serviceafdeling en zorgt voor optimale dienstverlening aan 21.000 bezorgers door heel Nederland.

Je standplaats is Meppel met de mogelijkheid tot hybride werken; je rapporteert aan de Manager Bezorgen. Daarnaast beheer je het afdelingsbudget en werk je aan kosten, resultaten en voortgang.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met aansturen en coachen van medewerkers, bij voorkeur in callcenter/klantenservice.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en wat goede dienstverlening betekent.
• Sterke communicatieve vaardigheden en verbinder.
• Inzicht in KPI’s en resultaatgericht sturen zonder kwaliteitsverlies.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van 15 collega’s binnen Bezorgerservice.
• Coachen en motiveren van medewerkers en ontwikkelen van het team.
• Sturen op kwaliteit en resultaat met data en praktijksignalen als input.
• Zorgen dat vragen via telefoon, chat en e-mail snel en klantgericht worden afgehandeld.
• Zoeken naar procesverbeteringen en deze doorvoeren.
• Samenwerken met andere afdelingen aan projecten en initiatieven.

Skills

Leiderschap

Coaching

KPI sturen

Data-analyse

Verbinding maken

Verandermanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij het verschil maken voor een team én duizenden bezorgers door heel Nederland? Als teamleider Bezorgerservice geef je leiding aan je team, stuur je op data en resultaten en werk je continu aan verbetering. Ben jij verbindend, resultaatgericht en een sterke coach? Dan is de functie teamleider Bezorgerservice bij Spotta iets voor jou.

Wat doe je als Teamleider Bezorgerservice?

De afdeling Bezorgerservice is het kloppende hart voor onze 21.000 bezorgers door heel Nederland. Met jouw team zorg je ervoor dat honderden vragen en meldingen per dag snel en goed worden opgepakt. Jij geeft richting, coacht en motiveert je team en stuurt op kwaliteit en resultaat. Met data en signalen uit de praktijk zie je waar het beter kan en zet je verbeteringen om in actie. Zo bouw je elke dag aan een steeds betere service én een team dat het beste uit zichzelf haalt.

Concreet betekent dit dat je:

• dagelijks richting aan je team geeft en een betrokken, professionele en resultaatgerichte werkomgeving creëert;
• je medewerkers coacht en motiveert en hen stimuleert om zich te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen;
• stuurt op kwaliteit en resultaat en data en signalen uit de praktijk gebruikt om kansen te zien en keuzes te maken;
• zorgt dat vragen en meldingen via telefoon, chat en e-mail snel, professioneel en klantgericht worden opgepakt;
• ziet waar processen slimmer en efficiënter kunnen en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd;
• samenwerkt met andere afdelingen aan projecten en initiatieven die bijdragen aan een steeds betere dienstverlening;
• verantwoordelijk bent voor het afdelingsbudget en grip houdt op kosten, resultaten en voortgang.

Je komt terecht in een enthousiast team van 15 collega’s binnen Bezorgerservice. Samen zorgen jullie ervoor dat onze 21.000 bezorgers door heel Nederland kunnen rekenen op een goede en persoonlijke service. Je werkt nauw samen met de collega’s van het MT Bezorgen en onze regioteams.

Je standplaats is Meppel, waarbij je de mogelijkheid hebt om hybride te werken. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Bezorgen.

Wat dit team bijzonder maakt? Jullie staan midden in de organisatie én dicht bij onze bezorgers. Daardoor zie je direct wat er speelt en kun je ook écht verschil maken. Met 15 collega’s vormen jullie een hecht team waarin snel schakelen, elkaar helpen en samen oplossingen bedenken centraal staan. Geen dag hetzelfde, wel iedere dag samen aan de slag voor 21.000 bezorgers.

Hierin herken jij jezelf:

Jij bent een natuurlijke leider die energie krijgt van mensen, resultaten en verbeteren. Je houdt overzicht in een dynamische omgeving, weet prioriteiten te stellen en krijgt mensen mee in veranderingen. Je neemt initiatief, durft beslissingen te nemen en weet verschillende belangen met elkaar te verbinden.

• Heb je hbo werk- en denkniveau;
• Heb je ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers, bij voorkeur binnen een callcenter-, klantenservice- of vergelijkbare serviceomgeving;
• Heb je ervaring met telefonisch klant- of servicecontact en weet je wat goede dienstverlening betekent;
• Ben je communicatief sterk en een echte verbinder;
• Weet je hoe je stuurt op KPI’s en resultaten, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen;
• Werk je graag met data en zie je kansen om processen en dienstverlening te verbeteren;
• Ben je ondernemend, oplossingsgericht en krijg je energie van verandering en verbetering.

Waarom werken bij Spotta?

Bij Spotta krijg je de ruimte om echt impact te maken. Of je nu een week of tien jaar bij ons werkt, jouw ideeën doen ertoe. Wij bieden:

• ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
• veel vrijheid en vertrouwen om jouw werk op jouw manier in te richten;
• veel ontwikkelingsmogelijkheden;
• een informele organisatie met korte lijnen en een goede werksfeer;
• een organisatie in transitie, waarbij we samen werken aan een duurzame en slimme toekomst voor de verspreiding van brievenbusreclame;
• een diverse en inclusieve organisatie met collega’s van maar liefst 22 verschillende nationaliteiten;

Naast hard werken, is er bij Spotta ook ruimte voor plezier! Er worden regelmatig domibo’s en teamuitjes georganiseerd.

Dit bieden wij jou:

• Een salaris tussen €3.002,57 en € 3.871,67 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• 8% vakantiegeld;
• Minimaal 30 vakantiedagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Een device passend bij je functie, telefoonregeling, reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding;
• Goede pensioenregeling;
• Leuke extra’s zoals een jaarlijkse sportvergoeding om vitaal te blijven;
• Winstafhankelijke bonus.

Spotta is het bedrijf achter het folderpakket dat huishoudens wekelijks thuisbezorgd krijgen. We bereiken wekelijks miljoenen consumenten met brievenbusreclame. Zo helpen we onze adverteerders bij het effectief bereiken en activeren van de consument. Dit doen we met ons huis-aan-huisfolderpakket, persoonlijke Folderkiezer pakket, losse huis-aan-huisfolders, weekbladen, Folderdisplays en de huis-aan-huiskranten.