Teamlead Support & Technology Services

Centric; Gouda; On-site; EUR 42,184 - 60,487; Full time

Benefits offered by this job

Laptop/telefoon van de zaak

Thuiswerkplekvergoeding

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

26 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Bonus tot €1500 bij verwijzing

Job summary

Centric zoekt een Teamlead Support & Technology Services in Gouda. Je geeft leiding aan het supportteam Sociaal Domein en zorg je ervoor dat consultants hun werk zo efficiënt mogelijk kunnen uitvoeren.

Je rapporteert over SLA-resultaten en werkt samen met development, project- en accountmanagement om de volledige keten te optimaliseren. Een proactieve houding en coaching zijn essentieel.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator in een klantgerichte ICT-omgeving.
• Affiniteit met digitale dienstverlening en/of overheidsprocessen.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Proactieve houding met oog voor kwaliteit en samenwerking.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het supportteam Sociaal Domein en zorgdragen voor structurele ondersteuning.
• Rapporteren over SLA en Insocial scores aan de business units.
• Zorgen voor consistente processen samen met collega-teamleiders en procesmanagement.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden in hun rol en groei.
• Bewaken van dienstverlening en klanttevredenheid.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Coachende vaardigheden

Teamleiding

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij bijdragen aan betrouwbare support op de applicaties die Digitale Overheid levert en leidinggeven aan een team dat daarin het verschil maakt? Het kan als Teamlead Support & Technology Services.

Als Teamlead Support & Technology Services geef je richting aan een team van professionals dat dagelijks overheidsorganisaties ondersteunt bij het gebruik van digitale oplossingen. Jij zorgt voor structuur, verbinding en ontwikkeling – zowel van mensen als processen. Maak werk van deze mogelijkheden!

Wat jij doet

Als Teamlead Support & Technology Services geef je leiding aan het supportteam Sociaal Domein om klanten te ondersteunen bij digitale overheidsdiensten. Naast leiding geven aan het supportteam zorg je samen met de Manager Customer Services in de business unit zorg je dat de supportconsultants zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Je bent de drijvende kracht achter een effectieve personeelsplanning en een sterke teambezetting binnen de supportorganisatie. Wat doe je nog meer?

Je rapporteert over SLA en Insocial scores aan de business units

Samen met je collega teamleiders en procesmanagement zorg je dat het proces bij de verschillende business units op dezelfde manier uitgevoerd wordt

Je coacht en ontwikkelt teamleden in hun rol en groei

Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op klanttevredenheid

Je werkt samen met andere afdelingen zoals development (R&D), Project & Consultancy (PS) accountmanagement om de volledige keten in kaart te hebben.

Je signaleert verbeterkansen en deelt deze binnen support en met de business unit

Een brutosalaris vanaf€3.780,-tot € 5.420,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring

Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt

Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

Een laptop en-/of telefoon van de zaak

Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS Businesscard

Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken

Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit breng je mee

HBO werk- en denkniveau

Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator in een klantgerichte (ICT-)omgeving

Affiniteit met digitale dienstverlening en/of overheidsprocessen

Sterke communicatieve en coachende vaardigheden

Een proactieve houding en oog voor kwaliteit en samenwerking

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Ben jij onze nieuwe teamleider die mensen verbindt, het verschil maakt en samen met het team bouwt aan de support van morgen? Solliciteer via de website naar deze vacature Teamlead Support & Technology Services bij Centric in Gouda. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruiter, Danitsha Abdul via [phone] of [e-mail] .

Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.