Teamlead Retail Support

Jumbo Supermarkten; Veghel; On-site; EUR 50,220 - 64,728; Full time

Benefits offered by this job

Bruto salaris €4.500–€5.800 per maand

Jaarlijkse bonus tot 5%

30 vakantiedagen

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding & deels thuiswerk

Jumbo Academy & GoodHabitz

Korting op boodschappen

Job summary

Jumbo Supermarkten zoekt een Teamlead Winkelservicedesk die leiding geeft aan een team van 17 collega’s, 3 senior collega’s, en rapporteert aan Coen. Je stuurt op een efficiënte afhandeling van meldingen vanuit winkels via telefoon en het serviceplatform.

Je ontwikkelt processen en bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid en SLA’s, en je vertaalt lange termijn visie naar concrete plannen. Daarnaast stimuleer je coaching en samenwerking met interne afdelingen zoals Winkels, Sales en Supply Chain.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring in aansturen van een groot team.
• Inspireer en ontwikkel teamleden.
• Liefde voor klanten en winkels en kennis van winkelprocessen en -systemen.

Responsibilities

• Leiding geven aan de winkelservicedesk en ontwikkelen van de afdeling.
• Zorgen voor efficiënte en effectieve afhandeling van meldingen, vragen en klachten vanuit winkels via meerdere kanalen.
• Behalen van KPI’s zoals Customer Satisfaction, productiviteit, SLA’s en kwaliteit van antwoorden.
• Onderhouden van de feedbackloop van winkels richting de organisatie en doorvoeren van structurele verbeteringen.
• Ontwikkelen van langetermijnstrategie voor de winkelservicedesk en vertalen naar concreet plan.
• Coachen en stimuleren van het team om gestelde doelen te halen en een veilige, enthousiaste werkomgeving te creëren.

Skills

Team leadership

Stakeholder management

People development

Customer service

Education

HBO/WO niveau

Job description

Werken met én voor een glimlach

Als Teamlead Retail Support zorg jij voor een vlekkeloze winkelservice en optimale winkeltevredenheid, door ervoor te zorgen dat vragen vanuit winkels efficiënt afgehandeld worden en processen continu worden verbeterd.

Jouw baan in een notendop

Jij zorgt voor een vlekkeloze winkelservice en optimale winkeltevredenheid, door ervoor te zorgen dat vragen vanuit winkels efficiënt afgehandeld worden en processen continu worden verbeterd.

Waar doen we het voor?

We willen winkels zo goed mogelijk ondersteunen met hun vragen en problemen en hierbij verwachtingen overtreffen.

Jouw nieuwe team

Je stuurt een team aan van 17 collega’s, waaronder 3 senior collega’s. Zij ondersteunen de andere collega’s op kwalitatief niveau. Jij rapporteert aan jouw leidinggevende Coen. Het team van Coen bestaat uit 3 Teamleads, 3 Service Center Specialisten, een Chatbotspecialist en een Procesbeheerder.

Met wie werk je samen?

In deze functie werk je nauw samen met jouw team, maar zeker ook met interne stakeholders. Denk hierbij aan de Winkels, Ondernemers, Sales Managers en andere interne afdelingen, zoals Commercie en Supply Chain.

Aan de slag! Dit ga je doen

Als Teamlead Winkelservicedesk geef je leiding aan de winkelservicedesk en ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de afdeling. Je stuurt op een efficiënte en effectieve afhandeling van alle meldingen, vragen en klachten vanuit collega’s uit de winkels via alle relevante kanalen, zoals telefonie en het serviceplatform. Met je team optimaliseer je de serviceprocessen om een maximale winkeltevredenheid te realiseren. Daarnaast f ung de feedbackloop van de winkels richting de organisatie, zodat structurele verbeteringen worden doorgevoerd.

Ook dit maakt je enthousiast

• Je houdt toezicht op het voortgangsproces en zorgt voor een efficiënte afhandeling van winkelmeldingen.
• Je behaalt belangrijke KPI’s, zoals Customer Satisfaction, productiviteit, SLA’s en de kwaliteit van de antwoorden.
• Je blijft op de hoogte van trends en ontwikkelingen en geeft waardevol advies aan interne belanghebbenden.
• Je houdt belangrijke stakeholders goed aangehaakt op lopende processen en verbeteringen en je staat stevig in je schoenen richting hen.
• Je ontwikkelt een langetermijnstrategie voor de winkelservicedesk en vertaalt deze visie naar een concreet en meetbaar plan.
• Je laveert elke dag tussen korte termijn keuzes in het team en lange termijn doelstellingen die je afstemt met andere Leads, Service Center Specialisten en de Procesbeheerder.
• Je selecteert, coacht en inspireert je team om de gestelde doelen te bereiken en een veilige en enthousiaste werkomgeving te creëren.

Dit breng je mee

• Je hebt hbo of wo werk- en denkniveau, met minimaal 5 tot 10 jaar relevante werkervaring binnen Retail of de klantenservicebranche.
• Je hebt ervaring in het aansturen van een groot team.
• Je bent enthousiast in het inspireren en ontwikkelen van jouw teamleden, zowel inhoudelijk als persoonlijk.
• Je hebt een liefde voor klanten en winkels en bent bekend met winkelprocessen en -systemen.
• Je hebt ervaring in de directe samenwerking met winkels.

Samen zijn we Jumbo: hier kom je te werken

Er gebeurt veel bij Jumbo: geen dag is hetzelfde, we schakelen snel en kijken hoe we het iedere dag beter kunnen doen voor onze klanten en collega’s. We moedigen je aan kansen te zien en initiatief te nemen op de zaken die bijdragen aan de doelstellingen. Met een informele werksfeer, ruimte voor initiatief, humor en plezier werk je bij Jumbo iedere dag met een glimlach.

Dit krijg je van ons

• Een brutosalaris tussen €4.500,- en €5.800,- per maand op basis van 40 uur, plus een jaarlijkse bonus van maximaal 5% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen, met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen, en 8% vakantiegeld.
• Pensioenopbouw via het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf.
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, naast samenwerken op kantoor.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling via de Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in het Foodcafé, goede koffie, vers fruit en sporten in de Jumbo Gym tegen een kleine vergoeding.
• Diverse collega-kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen tot maximaal €325,- per jaar, deelname aan de collectieve zorgverzekering en andere mooie kortingen.