Teamlead Customer Success

Booking Experts; Enschede; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook + groot scherm

Hybride werken

Dagelijkse gezamenlijke lunch

25 vakantiedagen

Job summary

Een internationaal softwareplatform zoekt een Teamlead Customer Success Management in Enschede of Zwolle. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het CSM-team, waarbij je zorgt voor succesvolle klantrelaties door middel van datagestuurde processen. Het bedrijf biedt een hybride werkmodel, een MacBook en 25 vakantiedagen. Minimaal 3 jaar relevante leidinggevende ervaring in SaaS of recreatie is vereist.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen SaaS of recreatie.
• Ervaring met het optimaliseren van processen.
• In staat KPI's te beheren en te verbeteren.

Responsibilities

• Leiden en ontwikkelen van het CSM-team.
• Signaleren van inefficiënties en implementeren van verbeteringen.
• Coachen en motiveren van teamleden.

Skills

Leiderschap

Data-analyse

Procesoptimalisatie

Communicatie

Education

hbo werk- en denkniveau

Job description

Zet de standaard voor Customer Success en laat je team excelleren. Vertaal visie naar schaalbare playbooks, stuur op retentie en bouw mee aan het strategische fundament van onze internationale groei vanuit Enschede of Zwolle.

Wat je gaat doen

Als Teamlead Customer Success Management ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team. Je bent een inhoudelijke leider die midden in het team staat en ervoor zorgt dat onze Customer Success Managers hun klanten op een data-gedreven en consistente manier succesvol maken. Je signaleert inefficiënties in processen, implementeert verbeteringen en bewaakt de KPI’s op het gebied van klanttevredenheid en retentie. Je vertaalt gebruikersbehoeften naar slimme verbeteracties in samenwerking met interne stakeholders en neemt eigenaarschap over complexe escalaties. Door het coachen en motiveren van je team zorg je ervoor dat zij niet alleen de dagelijkse operatie beheersen, maar zich ook ontwikkelen tot strategische partners voor onze klanten.

Wat krijg jij

• MacBook + groot scherm
• Sta-zit bureaus en een fietsplan
• Hybride werken (maximaal 2 dagen per week vanuit huis)
• Dagelijkse gezamenlijke lunch met het team
• Een sleutelrol in de schaling van onze Customer Success strategie
• 25 vakantiedagen

Over Booking Experts

Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun volledige bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele- en financiële management.

Wie ben jij & wat breng je mee

Je bent een resultaatgerichte leider die processen kan optimaliseren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, kunt data vertalen naar actie en krijgt energie van het ontwikkelen van talent.

• hbo werk- en denkniveau
• Fulltime (40 uur) beschikbaar
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol binnen de SaaS- of recreatiebranche
• Ervaring met het optimaliseren van processen en het sturen op KPI's

Je woont in de buurt van Enschede of Zwolle (en bent bereid om regelmatig naar Enschede te reizen)

Het sollicitatieproces

• Solliciteer: Klik op de knop en laat je gegevens en motivatiebrief achter.
• Gesprek: Een eerste kennismaking op ons kantoor in Enschede om de match te bekijken.
• Vervolg: Een tweede ronde waarbij we dieper ingaan op de inhoud en jouw visie op teammanagement.
• Aanbod: We doen je een voorstel om als Teamlead bij ons team aan te sluiten!