Customer Success Specialist

Booking Experts; Enschede; Hybrid; EUR 38,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Jaarlijkse salarisverhoging

5 weken vakantie

Moderne werkomgeving

Persoonlijke ontwikkeling

Teamuitjes

Job summary

Een innovatief softwarebedrijf in Enschede zoekt een Customer Success Specialist. In deze rol help je gebruikers om optimaal gebruik te maken van het platform door vragen te beantwoorden en trainingssessies te organiseren. Je werkt nauw samen met andere teams en vertaalt feedback naar concrete acties. Flexibele werktijden en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden worden geboden, inclusief persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en teamuitjes.

Qualifications

• Affiniteit met software en automatisering is essentieel.
• HBO werk- en denkniveau voorkeur voor toerisme is niet noodzakelijk.
• Proactieve houding en goede samenwerking binnen teams vereist.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van gebruikers via chat, e-mail en telefoon.
• Informeren over nieuwe functies en updates.
• Organiseren van trainingen en webinars voor gebruikers.
• Organiseer trainingen, webinars en kennissessies om gebruikers te ondersteunen.
• Vertaal wensen van gebruikers naar development en andere teams

Skills

Software affiniteit

Strategisch denken

Teamwerk

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Help recreatieondernemers groeien met slimme software! Als Customer Success Specialist bij Booking Experts zorg jij ervoor dat onze gebruikers alles uit ons platform halen. Je geeft advies, beantwoordt vragen en vertaalt feedback naar verbeteringen. Zo maak je écht impact in een dynamische sector. Werken bij een jong, energiek softwarebedrijf dat de recreatiebranche vernieuwt en waar we investeren in jouw eigen ontwikkeling. Klinkt goed? Lees verder!

Wat ga je doen?

Je wordt onderdeel van ons Customer Success team waar je alles gaat leren over ons innovatieve online reserveringssysteem. Hierbij maak je gebruik van interne trainingen, ga je cursussen volgen in ons eigen online Learning Management Systeem (LMS) en word je gekoppeld aan een buddy bij wie je terecht kan met vragen en advies.

Jij bent degene die de ideeën en wensen van onze gebruikers vertaalt naar concrete acties binnen ons team en naar andere afdelingen. De ene keer deel jij je bevindingen met ons development team, terwijl je de andere keer zit te sparren met sales of marketing.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Support: Je beantwoordt vragen van gebruikers via chat, e‑mail en telefoon en geeft advies over uiteenlopende vraagstukken;
• Proactief en reactief informeren van gebruikers over nieuwe functies, updates en mogelijkheden;
• Het bedenken en optimaliseren van ons educatieprogramma om gebruikers op de hoogte te houden en te trainen in het gebruik van onze software;
• Het organiseren van trainingen, webinars en kennissessies om gebruikers te ondersteunen en te inspireren;
• Het vertalen van de wensen en behoeften van gebruikers naar onze development teams, zodat onze software blijft voldoen aan de verwachtingen van onze gebruikers.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Je afdeling en het team

Het Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen gebruikers op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat gebruikers ons systeem optimaal benutten. Het team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleidt onze gebruikers ook door middel van onze Academy en regelmatige updates.

Wat breng jij mee?

Je zult regelmatig te maken krijgen met complexe vraagstukken. Daarom is het essentieel dat je kunt schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering. Het snel en adequaat analyseren van het vraagstuk is belangrijk.

Jij hebt...

• Affiniteit met software en automatisering.
• HBO werk- en denkniveau. Voorkeur gaat uit naar een achtergrond in toerisme, maar is niet noodzakelijk.
• Een initiatiefrijke instelling en kan goed werken in een team.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie‑ en hospitality sector transformeert met technologie.

• Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen.
• Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta‑zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.
• Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.
• Regelmatige teamuitjes en successen vieren we met een wekelijkse vrijdagmiddagborrel.

Bij Booking Experts streven wij naar een gezonde werkomgeving. Daarom vind je vers fruit bij ons op kantoor, stimuleren we om dagelijks een rondje te wandelen, zijn er sta‑zit bureau's en verantwoorde lunchopties. Ook staat er altijd koffie, thee en frisdrank voor je klaar. Daarnaast moedigen wij het initiatief 'een rookvrije generatie' van harte aan. We stellen het dus op prijs dat onze medewerkers dan ook niet roken tijdens kantooruren.

Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests!