Teamlead Bezwaren Afdeling

P1 Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 44,640 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor persoonlijke en professionele groei

Directe feedback en open communicatie

Gunstige werktijden

Job summary

Een dynamisch bedrijf in Amsterdam zoekt een Teamleider om een team van 30 medewerkers aan te sturen. In deze rol focus je op kwaliteitsbewaking, klanttevredenheid en teamontwikkeling. Je coacht je team, coördineert werkzaamheden, en draagt bij aan operationele processen. Ben jij de enthousiaste leider die wij zoeken? Neem de kans om het verschil te maken in een groeiende omgeving waar jouw leiderschapskwaliteiten ertoe doen.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in coachend leidinggeven.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met geautomatiseerde processen en systemen.

Responsibilities

• Coördineren van het team en focus op klanttevredenheid.
• Kwaliteit van het werk bewaken en ingrijpen waar nodig.
• Actief meewerken aan operationele processen.

Skills

Coachen

Analytisch vermogen

Resultaatgerichtheid

Sociale vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Klantgericht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een gedreven leider die teams graag naar een hoger niveau tilt? Heb je een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid, kun je goed in processen denken en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Ervaring binnen een juridische context is geen vereiste voor deze rol

Jouw toekomstige team

Bewoners, ondernemers en bezoekers die het niet eens zijn met hun parkeerbon, kunnen bezwaar aantekenen of een restitutieverzoek indienen. Het team handelt jaarlijks circa 140.000 bezwaren af en vervult hierbij een belangrijke signaleringsfunctie. Door bezwaren te analyseren en signalen uit het team te gebruiken, worden structurele verbeteringen doorgevoerd om herhaling van problemen te voorkomen.

Jouw rol als Teamleider

Door organisatorische veranderingen we op zoek naar een tweede teamleider. Je bent samen verantwoordelijk voor het leiden van een divers team van in totaal 30 medewerkers, bestaande uit administratief, administratief-juridisch en juridische medewerkers. Jij speelt een cruciale rol in het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, de prestaties en het welzijn van je medewerkers.

Wat ga je doen?

• Aansturen en coördineren: Je coördineert de werkzaamheden binnen je team, met focus op het behalen van KPI’s en het verbeteren van klanttevredenheid.

• Bewaken van kwaliteit: Je houdt de kwaliteit van het werk nauwlettend in de gaten en grijpt in waar nodig, vooral bij complexe vraagstukken en kwaliteitsmonitoring.

• Actief meewerken: Naast leidinggeven werk je actief mee aan operationele processen. Bij complexe casussen en kwaliteitsbewaking spring je bij om het team te ondersteunen en knelpunten op te lossen.

• Rapporteren en analyseren: Je informeert ketenmanagers over de voortgang via rapportages, trendanalyses en periodieke overleggen.

• Teamontwikkeling: Als coach begeleid je je team in hun professionele ontwikkeling en welzijn door het organiseren van coaching sessies en het opstellen van trainingsplannen.

• Leiderschap: Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie en creëert een werkklimaat waarin medewerkers optimaal kunnen presteren. Je fungeert als voorbeeld voor je team met een mensgerichte en leiderschapsstijl, waarbij je het resultaat niet uit het oog verliest.

• Continu verbeteren: Je draagt ideeën aan om processen te optimaliseren en neemt deel aan afdeling brede projecten en samenwerkingen met andere teams.

• Ondersteuning bieden: Je begeleidt je team actief, voert functioneringsgesprekken en begeleidt verzuim.

Wat vragen wij van jou?

• HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante opleidingen.
• Aantoonbare ervaring in coachend leidinggeven met sterke sociale en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en stressbestendigheid.
• Vooruitziende, klantgerichte houding met oog voor detail.
• Een echte teamspeler die anderen weet te motiveren en inspireren.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met geautomatiseerde processen en systemen.
• Bereidheid om voornamelijk vanuit kantoor te werken, omdat fysieke bereikbaarheid zorgt voor een goede band tussen teamleider en medewerker.

Waarom deze baan?

Bij ons krijg je de kans om echt het verschil te maken binnen een dynamische omgeving, waarbij jouw leiderschapskwaliteiten direct impact hebben. Je werkt in een omgeving waarin jij en je team kunnen groeien en excelleren.

Wat bieden wij jou?

• Een centrale rol binnen het team Bezwaren, in een enthousiast en gedreven team.
• Een omgeving waarin je actief wordt aangemoedigd om ideeën te delen, directe feedback te geven en te ontvangen.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• Een uitdagende functie waarin jouw expertise daadwerkelijk het verschil maakt.
• Een contract tussen 32 en 40 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid.
• Een salaris tussen €4.000,- en €4.500,- op basis van een fulltime werkweek (40 uur).

Solliciteren?

Ben jij de teamleider die wij zoeken en klaar om het verschil te maken? Bij P1 geloven we in de kracht van een divers en inclusief team. Daarom nodigen we iedereen die zich herkent in dit profiel van harte uit om te solliciteren.