Support specialist | Veel groeiperspectief | Perfecte start van jouw IT-carrière

Aareon; Netherlands; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

27 Urlaubstage

KI-Tools testen

Team-Events

Job summary

Aareon sucht einen Microsoft Supportspecialist, der als Schnittstelle zwischen Kunden, Beratern und Development fungiert. Sie analysieren, untersuchen und lösen komplexe Softwareprobleme unserer Immobilienmanagement-Lösungen.

Sie arbeiten proaktiv, kommunizieren klar auf Niederländisch und Deutsch, arbeiten hybrid und nutzen KI-Tools wie ChatGPT oder MS Copilot 365, um Supportprozesse zu optimieren. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung, ein Startgehalt von 2.800 bis 3.500 €, 27 Urlaubstage,

Qualifications

• Abgeschlossenes HBO-Studium.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Interesse an KI-Anwendungen und Lernbereitschaft.

Responsibilities

• Analysieren von Fehlermeldungen und Klärung mit dem Kunden.
• Reproduzieren von Fehlern, um Ursachen zu identifizieren.
• Lösungen finden, ggf. gemeinsam mit Development.
• Kunden beraten und den Status kommunizieren.
• Mitdenken, wie KI in Supportprozesse eingesetzt werden kann.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Proaktives Arbeiten

Education

HBO-Abschluss

Tools

ChatGPT

MS Copilot 365

Job description

Aareon ist Europas etablierter Anbieter von SaaS-Lösungen für die Immobilienwirtschaft und Wegbereiter für die digitale Zukunft der Branche. Mit seinen Softwarelösungen verbindet Aareon Menschen, Prozesse und Immobilien – und bringt so die Branche näher zusammen. Mit dem Aareon Property Management System, basierend auf intelligenten Softwarelösungen, ermöglicht das Unternehmen die effiziente Verwaltung und Instandhaltung von Wohn - und Gewerbeimmobilien - und schafft digitale Erlebnisse für die Beteiligten. Als verlässlicher und innovativer Partner engagiert sich Aareon für Fortschritt, positive Veränderungen und nachhaltige Lebens- und Arbeitsräume für alle. Wir legen Wert auf eine Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Flexibilität geschätzt werden, partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team selbstverständlich sind und Lernen als Chance wahrgenommen wird. Werde Teil unseres internationalen Teams! Werde Teil von #OneAareon! Wir freuen uns auf DICH!

Als Microsoft Supportspecialist ben je de schakel tussen onze klanten, consultants en ons development team. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en kansen om oplossingen te vinden voor complexe problemen binnen de software van onze klanten. Ben jij proactief, communicatief vaardig en op zoek naar een uitdagende functie waarin je gaat analyseren, onderzoeken, oplossen en adviseren op hbo-niveau? En ben jij nieuwsgierig naar de mogelijkheden van AI en hoe die jou kan helpen om efficiënter te werken? Sluit je dan aan bij ons team en maak deel uit van een hecht en gezellig team waar persoonlijke ontwikkeling en plezier hand in hand gaan.

Samengevat bestaan jouw taken uit:

• Analyseren van binnengekomen foutmeldingen vanuit vastgoedklanten; is de foutmelding niet duidelijk, dan neem je contact op met de klant om door te vragen tot de melding helemaal helder is.
• Onderzoeken en daarbij het reproduceren van de doorgegeven foutmelding om de oorzaak te achterhalen.
• Oplossen, samen of met hulp van jouw collega's van development.
• Afhankelijk van de fout in het systeem ben jij degene die de fout kan repareren of jouw collega's van development.
• Adviseren van de klant wanneer de fout is opgelost.
• Je licht telefonisch of per mail toe waar de fout zat en adviseert de klant in het gebruik van onze software.
• Meedenken over hoe AI ingezet kan worden binnen supportprocessen, ticketafhandeling en klant- en productondersteuning van het inzetten van chatbots tot het automatiseren van terugkerende werkzaamheden.
• In jouw functie ben je de schakel tussen klant, consultant en development, bewaak jij de openstaande processen en houd je de klant op de hoogte van de status.
• Je draagt dan ook een grote verantwoordelijkheid voor een goed lopend proces.

Wat vragen we van jou ? Ons supportteam bestaat uit een diverse club collega's ervaren, medior en junior, elk met een andere (werk)ervaring. De kennis over ons Microsoft Dynamics 365 (Tobias 365) systeem en onze werkprocessen leren we je graag in jouw onboarding van ± 6 maanden.

Wat we wel van jou vragen is het volgende:

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Je bent fulltime beschikbaar (40 uur per week, 36 uur bespreekbaar).
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent initiatiefrijk, oplossingsgericht en proactief in het oppakken van werk.
• Je hebt interesse in de mogelijkheden van AI en staat open om nieuwe technologieën te leren en toe te passen in je werk.
• Ervaring met tools zoals ChatGPT of vergelijkbare toepassingen is een pré, maar nieuwsgierigheid en leergierigheid zijn belangrijker.

Wat krijg je van ons als Supportspecialist? Een uitgebreid inwerktraject van ± 6 maanden waarin we jou klaarstomen voor onze skilled servicedesk. Een startsalaris tussen € 2.800,- en € 3.500,-, afhankelijk van jouw ervaring. 27 verlofdagen (en mogelijkheid tot bijkopen van 15 dagen bij fulltime dienstverband). Hybride werken, thuis of op kantoor. Gezellige teamactiviteiten, zoals vrijdagmiddagborrels, een zomerfestival en een kerstfeest. Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar productspecialist of consultant. Een ChatGPT Business of MS Copilot 365 account en ruimte om te experimenteren met AI-tools en mee te bouwen aan hoe AI binnen Aareon wordt ingezet, je ideeën zijn welkom. De kans om je tafeltennisvaardigheden te verbeteren in de pauzes. Starter? Dan is dit extra interessant! Pas afgestudeerd of weinig ervaring in IT? Geen stress! Voor Young Professionals zoals jij hebben we een speciaal programma van 2 tot 3 jaar waarin je rustig kunt groeien. Je krijgt begeleiding en een salaris dat meeklimt met je ontwikkeling. We investeren in jou, inclusief je ontwikkeling op het gebied van AI. Want de toekomst van support is slim, en jij bouwt daar actief aan mee.

Twijfel je of je voldoet aan de eisen? We geloven meer in potentie dan in perfectie.

Werde Teil von Aareon und digitalisi gemeinsam mit uns die europäische Immobilienwirtschaft. Wir legen Wert auf eine Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Flexibilität geschätzt werden, partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team selbstverständlich sind und Lernen als Chance wahrgenommen wird. Unsere Lösungen adressieren die großen Herausforderungen unserer Zeit: Klimawandel, Wohnungsknappheit und Fachkräftemangel. Entdecke die Vielfalt von #OneAareon!