Support Specialist Hypotheken (WFT)

Blinqx; Gouda; Hybrid; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid werken

Laptop van bedrijf

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

26 vakantiedagen

4 Blinqx BreaQX-dagen

Job summary

Blinqx Gouda zoekt een Support Specialist die de inhoudelijke ruggengraat wordt van onze servicedesk. Je behandelt complexe hypotheekgerelateerde vragen en vertaalt meldingen naar heldere Jira-tickets voor development.

Je werkt in een hybride setup, met zowel kantoor in Gouda als thuiswerk. Vereiste: 5+ jaar hypotheekervaring, WFT Hypothecair Krediet op zak of bijna afgerond, vloeiend Nederlands en sterke communicatie.

Qualifications

• Diepgaande kennis van hypotheekadvies: financieringsopzet, inkomensbepaling, rente en voorwaarden.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een hypotheekgerelateerde omgeving.
• Beoordeling en afronding van WFT-trajecten; bij voorkeur volledig afgerond.
• Ervaring met ticketing- en escalatietools zoals Intercom en Jira.
• Bekwaam in schakelen tussen klanttaal en developmenttaal en kennisdeling.

Responsibilities

• Behandelen van complexe klantvragen via Intercom en telefoon en de doorlooptijd bewaken.
• Omzetten van klantmeldingen in duidelijke Jira-tickets richting development.
• Eerste aanspreekpunt voor het team bij lastige vakcasussen en kennisdeling.
• Signaleren van structurele problemen en vertalen naar verbetervoorstellen voor product, proces en tooling.
• Advies geven over klantcommunicatie, zoals releasenotes.

Skills

Hypotheekkennis

Intercom

Jira

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Education

WFT Hypothecair Krediet

Tools

Intercom

Jira

Job description

Ken jij het hypotheekvak van binnen en van buiten, en wil je die kennis inzetten waar het er echt toe doet? Als Support Specialist ben jij de inhoudelijke ruggengraat van onze servicedesk. Je bent het aanspreekpunt voor de lastigste vraagstukken, degene die het verschil ziet tussen een fout in de software en een misverstand in het advies, en de schakel tussen klant en development. Diepgang, verantwoordelijkheid en veel ruimte om je vak verder vorm te geven: dat vind je hier.

Als Support Specialist behandel jij de complexe, inhoudelijke vragen van financieel adviseurs die met eBlinqx werken: casussen die verder gaan dan een standaardmelding en waar echte vakkennis bij komt kijken. Samen met een tweede senior beheer je de escalaties richting development: je vertaalt klantmeldingen naar heldere, goed onderbouwde tickets en zorgt dat development precies weet waar het om gaat. Daarnaast ben je de vraagbaak voor het team. Collega's kloppen bij jou aan zodra een casus vakinhoudelijk lastig wordt, en jij deelt die kennis actief door. Je signaleert structurele patronen achter individuele meldingen en vertaalt die naar concrete verbetervoorstellen voor product, proces en tooling.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je behandelt complexe, inhoudelijke klantvragen via Intercom en telefonie, en bewaakt de doorlooptijd tot de oplossing er is
• Je vertaalt klantmeldingen naar heldere Jira-tickets richting development: reproduceren, prioriteren en checken op duplicaten
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team bij vakinhoudelijk lastige casussen en draagt die kennis actief over
• Je signaleert structurele problemen achter losse meldingen en vertaalt die naar verbetervoorstellen voor product, proces en tooling
• Je adviseert over klantcommunicatie, zoals het beter vindbaar maken van releasenotes, om de supportdruk structureel te verlagen

Werken met AI

• Je gebruikt AI-tools om sneller door complexe dossiers te komen en documentatie op niveau te houden
• Je denkt actief mee over hoe AI de servicedesk slimmer kan maken, en krijgt de ruimte om dat zelf te bouwen

Over het team

Je komt terecht in het Gouda-team van Blinqx Verzekering & Hypotheek: 11 collega's inclusief teamlead, met een goede mix van specialisten en allrounders. Binnen dat team ben jij de senior met de meeste vakinhoudelijke diepgang, degene bij wie de vraag stopt en de oplossing begint. Je werkt nauw samen met development en productmanagement, en met een tweede senior bouw je samen aan het escalatieproces.

• Diepgaande kennis van hypotheekadvies: financieringsopzet, inkomensbepaling, rente en voorwaarden, en risicoverzekeringen (AO, WW, ORV)
• 5+ jaar ervaring in een sector waarin hypotheekvraagstukken onderdeel van je werk waren, bijvoorbeeld bij een hypotheekverstrekker, bank of assurantiekantoor
• Je hebt je WFT Hypothecair Krediet op zak, of bent al ver in dat traject. Heb je je WFT-traject nog niet volledig afgerond, maar zit je al dicht bij je diploma Adviseur Hypothecair Krediet? Neem gerust contact op, we denken graag met je mee
• Ervaring met ticketing- en escalatietooling zoals Intercom, Jira of vergelijkbaar
• Je kunt schakelen tussen klanttaal en developmenttaal, en bondig en volledig overdragen
• Je bent zelfstandig en besluitvaardig, en kent je eigen kennisgrenzen
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

Wat bieden wij?

• Werken binnen kantoortijden, avonden en weekenden zijn voor jou vrij
• Een hybride manier van werken, deels op kantoor in Gouda en deels vanuit huis
• Een rol waarin je vakinhoudelijke diepgang en verantwoordelijkheid samenkomen
• Een salaris tussen € 3.250,- en € 4.450,- passend bij jouw ervaring en de bijdrage die je levert [PLACEHOLDER: salarisrange invullen]
• 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar
• Reiskostenregeling
• Een laptop voor zakelijk gebruik
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt