Support Engineer - Stage (BOL of BBL)

Ekco; Veenendaal; Hybrid; EUR 34,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede arbeidsvoorwaarden

Pensioenregeling

Verjaardag vrij

Nieuwe devices

Job summary

Ekco zoekt een Support Engineer voor cloud- en managed desktopdiensten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt snelle, kwalitatieve oplossingen. Je werkt vanuit Veenendaal of vanuit huis met een hybride werkmodel.

Je registreert en beheert incidenten in Clientele, prioriteert meldingen en schakelt bij waar nodig. We stimuleren procesverbeteringen en samenwerking binnen One Ekco voor een wereldwijde maar lokale servicedesk.

Qualifications

• MBO ICT-opleiding (BOL/BBL) volgen.
• Technische supportervaring is een pré.
• Klantgerichte communicatie en probleemoplossend vermogen.

Responsibilities

• Ondersteunen van cloud- en on-premise diensten.
• Incidenten en verzoeken registreren en volgen in Clientele.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon en tickets.
• Incidenten prioriteren en oplossen; escalatie waar nodig.
• Proactief voorstellen doen tot procesverbetering.
• Samenwerken met One Ekco servicedesk voor wereldwijde ondersteuning.

Skills

Office 365

Entra ID

Azure AD

Active Directory

Backup oplossingen

Cloud Desktop

Managed Desktop

Netwerken & beveiliging

Education

MBO ICT richting

Tools

Clientele Ticketingsysteem

Job description

Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt! Onze Cloud Consultants en Security Specialisten helpen grenzen te verleggen om de IT bij onze klanten voorgoed te transformeren. Hierbij houden we oog voor de klant, want wij zijn The People who Power your Possible. Onze Managed Cloud oplossingen bieden altijd een passende mogelijkheid.

De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij. Voor deze rol is Veenendaal het centrale middelpunt, maar uiteraard kan en mag je vanuit alle kantoren en thuis werken.

De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 850 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s! De samenwerkingen met collega’s in Dublin, London en andere locatie in Ierland en Verenigd Koninkrijk voegt iets extra’s toe aan je functie en de organisatie. Internationaal en toch lokaal! Think Big - Act Local!

Over De Rol

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen van klanten met een focus op cloud- en managed desktopdiensten.

Het doel is om snel en efficiënt technische oplossingen te bieden die aansluiten bij de behoeften van de klant, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Jouw Missie

Ondersteunen van diverse IT-diensten:

Je biedt technische ondersteuning voor een breed scala aan cloud- en on-premise diensten, waaronder:

• Microsoft Office 365
• Entra ID en Azure AD
• Active Directory
• Backup-oplossingen
• Cloud Desktop-oplossingen
• Managed Desktop-diensten
• Netwerken en beveiliging

Werken Met Een Ticketsysteem

Je registreert en beheert binnenkomende incidenten en verzoeken in het ticketsysteem Clientele. Dit stelt je in staat om de voortgang te volgen, prioriteiten te stellen en de kwaliteit van de service te waarborgen.

Eerste Aanspreekpunt Voor Klanten

Je bent de directe contactpersoon voor klanten en zorgt voor een snelle en efficiënte verwerking van vragen en incidenten die via verschillende kanalen binnenkomen:

• E-mail
• Telefonie
• Het ticketsysteem

Prioriteren En Oplossen Van Incidenten

Je beoordeelt de urgentie van meldingen, stelt prioriteiten en zorgt voor tijdige en passende oplossingen. Bij complexere vraagstukken werk je nauw samen met andere teams of escaleer je naar de Incident Manager.

Proactief Voorstellen Van Verbeteringen

Je draagt actief bij aan het verbeteren van interne processen en workflows door met ideeën te komen die de efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.

Bijdragen Aan De One Ekco Servicedesk

Je werkt samen met je collega’s binnen het One Ekco-team en helpt mee aan het creëren van een geïntegreerde en uniforme servicedesk voor onze klanten wereldwijd.

Opleiding

Je volgt een MBO opleiding in een ICT-richting (BOL of BBL).

Je Past Bij Onze Kernwaarden

• All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.
• Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.
• On it: We doen wat we zeggen.
• Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.

Nog Even Kort Ekco Op Een Rij

• Ekco zet zich in voor een omgeving die diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit en verbondenheid bevorderen
• We hechten veel waarde aan interne mobiliteit en stimuleren kansen voor interne ontwikkeling en vooruitgang
• Ekco streeft naar een High performance culture waar jouw ontwikkeling centraal staat
• Goede arbeidsvoorwaarden, de nieuwste devices, natuurlijk een pensioenregeling en heel veel leuke extra’s (zo ben je altijd vrij op je verjaardag, omdat je verjaardag gevierd moet worden!)
• 4e snelst groeiende technologiebedrijf van Ierland volgens de Deloitte Fast 50 Awards