Support Engineer

Hallo; Alkmaar; Remote; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Headset

Mouse

Keyboard

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Workation

Opleidingsbudget

Benefits at work

Hoodie

Job summary

Hallo is op zoek naar een Support Engineer die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten met vragen over zakelijke telefonie. Je behandelt eerstelijns supportvragen over VoIP-oplossingen en werkt nauw samen met het team om klanten snel en duidelijk te helpen.

Je toont affiniteit met technologie, luistert goed, stelt de juiste vragen en legt technische informatie eenvoudig uit. Een stabiele, communicatieve houding is essentieel voor succes in deze rol op kantoor in Alkmaar.

Qualifications

• Affiniteit met technologie en klantgerichte communicatie.
• Goede luister- en vraagtechniek, duidelijke uitleg.
• In staat prioriteiten te signaleren en aan te passen.

Responsibilities

• Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen over zakelijke telefonie.
• Klanten helder uitleggen wat er speelt en vervolgstappen aangeven.
• Eenvoudige VoIP-vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar collega.
• Prioriteiten bewaken en aanpassen zodat klanten tijdig geholpen worden.
• Samenwerken met het VoIP-team en zorgen voor duidelijke overdracht en documentatie.

Skills

Technische affiniteit

Communicatief sterk

Prioriteiten stellen

Teamwerk

Zelfstandigheid

Kennis van VoIP

Tools

Broadsoft

3CX

Enreach

Job description

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over zakelijke telefonie. Denk aan VoIP-oplossingen via Broadsoft, 3CX en Enreach. Je hoeft echt nog niet alles te weten: affiniteit met technologie is belangrijker dan een volle rugzak aan technische kennis. Alles valt te leren. We zoeken vooral iemand die rustig blijft, goed luistert, helder communiceert en energie krijgt van het oppakken van eerstelijns supporttaken.

In deze rol ben jij een stabiele factor voor klanten én collega’s. Je signaleert wat prioriteit heeft, stelt die prioriteiten goed vast en weet ze bij te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Eenvoudige vragen pak je zelfstandig op, terwijl je bij complexere situaties juist goed samenwerkt met je team. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel, duidelijk en prettig geholpen worden.

Wat ga je doen?

• Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen over zakelijke telefonie
• Klanten helder uitleggen wat er speelt en welke vervolgstappen nodig zijn
• Eenvoudige VoIP-vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar de juiste collega wanneer dat nodig is
• Prioriteiten signaleren, bewaken en bijstellen zodat klanten op het juiste moment de juiste aandacht krijgen
• Samenwerken met collega’s uit het VoIP-team en zorgen voor duidelijke overdracht en technische documentatie

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Wie ben jij?

• Je hebt affiniteit met technologie en vindt het leuk om te begrijpen hoe telefonieoplossingen werken
• Je bent communicatief sterk: je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet technische informatie eenvoudig uit te leggen
• Je kunt goed prioriteiten stellen én bijstellen wanneer er iets verandert
• Je pakt eenvoudige zaken zelfstandig op en weet wanneer je collega’s nodig hebt
• Je werkt graag samen en zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en collega’s
• Technische kennis van VoIP, Broadsoft, 3CX of Enreach is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste
• Je zoekt een rol waarin je voor langere tijd met plezier het verschil maakt

Goed om te weten!

Je krijgt de ruimte om stap voor stap verder te groeien binnen VoIP en telefonie. Je hoeft dus niet alles al te weten: met trainingen, certificaten en hulp van collega’s bouw je je kennis rustig verder uit.

Daarnaast:

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken
• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld
• Een dienstverband van 32-40 uur per week
• Startsalaris tussen €2700 en €3000 bruto per maand op basis van 40 uur(afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)
• Volledige reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Workation
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Benefits at work á toegang tot een online platform waar je exclusieve kortingen vindt
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract
• Onze welbekende hoodie
• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Locatie

Robijnstraat 76, 1812 RB Alkmaar.