Support Consultant

RBK GROUP; Netherlands; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Hybride werken

Pensioenregeling

Job summary

RBK Group zoekt een enthousiaste Support Consultant voor 32–40 uur per week in de foodindustrie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met eindgebruikers en ons team van consultants om passende oplossingen te bieden.

Je analyseert vragen en documenteert processen, waardoor FOBIS® software stabieler wordt en SLA’s worden gehaald. De rol is afwisselend, dynamisch en biedt mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Hoogwaardig HBO denkniveau, bij voorkeur IT-gerelateerd.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Goede communicatieve vaardigheden in Dutch en Engels is een plus.

Responsibilities

• Servicedesk: oplossen van technische vragen en het installeren/updaten van FOBIS-software.
• Documenteren van processen en automatiseringen om stabiliteit te vergroten.
• Samenwerken met het development team om verbeteringen te realiseren.
• Zorgen voor naleving van SLA-afspraken en proactieve klantcommunicatie.
• Ondersteuning op locatie en remote bij klantvragen (waar nodig).

Skills

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Stressbestendigheid

Rijbewijs B

Education

HBO werk- en denkniveau IT/Bedrijfsinformatica

Tools

SQL Server

API-integraties

Windows Server

Office 365

Job description

Functiebeschrijving Support Consultant 32-40 uur

FOBIS® is al jarenlang het toonaangevende automatiseringssysteem voor de voedingsmiddelenindustrie. Onze innovatieve software optimaliseert zowel productie- als administratieve processen, waardoor onze klanten altijd en overal real-time inzicht hebben in hun bedrijfsvoering. Met krachtige functies voor partijborging en procesborging garandeert FOBIS® niet alleen de hoogste standaarden voor voedselveiligheid en traceerbaarheid, maar stelt het bedrijven in staat om elke uitdaging met vertrouwen aan te gaan.

Als Support Consultant bij RBK Group ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de foodindustrie. Je werkt nauw samen met eindgebruikers en ons team van (support) consultants om optimale oplossingen te bieden voor diverse vraagstukken.

Wat maakt deze rol zo bijzonder?

Het is afwisselend, dynamisch en uitdagend. Met jouw passie voor technologie en klantgerichtheid draag je bij aan efficiëntere en duurzamere productieprocessen binnen de voedingsmiddelenindustrie.

Onderdelen van Support Consultant 32-40 uur

Servicedesk: troubleshooten en analyseren van technische vragen over onze FOBIS® software, installeren en updaten van onze FOBIS® software. ‘Dit betreffen eerste, tweedelijns en stand-by diensten (24/7)

Servicedesk verbeteringen: je ontwikkelt documenten, automatiseert processen, bedenkt nieuwe oplossingen waardoor de FOBIS® software nog stabieler werkt en we problemen kunnen voorkomen of sneller oplossen

Samenwerking met interne teams: je werkt samen met het development team van de FOBIS® software om verbeteringen te realiseren die door of met de consultants bij onze klanten worden geïmplementeerd.

Klantgerichtheid en SLA-beheer: zorgen dat alle ondersteuning wordt geleverd binnen de gestelde SLA-afspraken (zoals reactietijd en oplostijd), behouden van een sterke klantrelatie door proactieve en duidelijke communicatie.

In ons team streven we ernaar dat successen met elkaar worden gedeeld zodat we van elkaar kunnen leren om samen nog beter te kunnen worden ons vak.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau – Bij voorkeur in IT, informatica of bedrijfsinformatica.
• Probleemoplossend vermogen – Snel en gestructureerd technische problemen analyseren en oplossen.
• Proactieve houding – je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen en oplossingen.
• Stressbestendigheid – Goed omgaan met druk, bijvoorbeeld tijdens kritieke storingen.
• Rijbewijs B – Handig als je op locatie ondersteuning biedt!

Jij hebt een voorsprong wanneer je beschikt over:

• Technische kennis – begrip van de software die het bedrijf bouwt (bijvoorbeeld SQL server, API-integraties), kennis van IT-begrippen zoals Cloud, netwerken en security, diverse systeembeheer/netwerkbeheer taken (Windows Server Domein) en Office 365
• Probleemoplossend vermogen – Snel en gestructureerd technische problemen analyseren en oplossen.
• Communicatieve vaardigheden – Technische concepten duidelijk uitleggen aan zowel technische als niet-technische gebruikers. Daarnaast beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende en veelzijdige functie van minimaal 32 uur per week: waarin je jouw talent volledig kunt benutten en verder kunt ontwikkelen binnen een innovatieve omgeving;
• Flexibiliteit: Veel vrijheid in je werk, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden: Een marktconform salaris, eindejaarsuitkering, 27 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband) en een goed geregelde pensioenregeling;
• Persoonlijke ontwikkeling: Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Gezellige werksfeer: We hechten veel waarde aan een goede werksfeer. Onze vestiging in Deventer is je thuisbasis, waar je in een prettige omgeving kunt werken. Daarnaast organiseren we regelmatig sociale activiteiten zoals bedrijfsuitjes en kwartaalbijeenkomsten.

Sinds 1979 bouwen we in heel Europa fabrieken die blijven presteren.

Integrale aanpak

Van bouw tot software: één contact, korte lijnen en duidelijkheid.

Realtime inzicht in grondstof, productie en logistiek. Sturen zodra het moet.

Duurzaam bouwen

Energiezuinig, onderhoudsarm en gericht op langdurige continuïteit.

Gekozen door marktleiders in foodproductie