Supervisor Customer Service

Olympia Uitzendbureau; Moerdijk; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens cao Contract Logistics

28 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Ontwikkelingskansen

Job summary

Olympia Uitzendbureau zoekt een Supervisor Customer Service voor een internationale logistieke omgeving in Moerdijk. Je geeft leiding aan een enthousiast team en bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten.

Je bewaakt KPI’s, zorgt voor uitstekende klanttevredenheid en stuurt processen bij. Ervaring in logistiek is een pré; sterke taalvaardigheid in Nederlands en Engels is vereist.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring.
• Affiniteit met logistiek/transport is een pré, maar geen vereiste.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Een oplossingsgerichte aanpak en zicht op processen en verbetering.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het customer service team.
• Coach en motiveer het team en bewaak klantafspraken.
• Signaleer verstoringen in logistieke processen en communiceer tijdig.
• Opstellen en bespreken KPI-rapportages met Operations Manager en team.
• Voeren van klantgesprekken en schakelen tussen klant, operatie en interne afdelingen.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Procesoptimalisatie

Analytisch denken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Teams

Job description

Wat ga je doen?

Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw carrière binnen customer service? Wil jij leidinggeven aan een enthousiast team en werken voor grote, internationale klanten? Dan is dit jouw kans. In deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid, werk je in een dynamische logistieke omgeving en speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van zowel jouw team als de dienstverlening richting klanten.

Als Supervisor Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel jouw collega's als de klant en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en afspraken worden nagekomen.

• Het coachen, motiveren en begeleiden van jouw team in hun dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling;
• Zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid en het bewaken van gemaakte klantafspraken;
• Signaleren van verstoringen binnen logistieke processen en hierover tijdig communiceren met alle betrokken partijen;
• Monitoren van de voortgang van processen en waar nodig direct bijsturen;
• Opstellen en analyseren van KPI-rapportages en deze bespreken met de Operations Manager en jouw team;
• Voeren van periodieke klantgesprekken, zowel telefonisch, via Microsoft Teams als op locatie;
• Fungeren als schakel tussen klant, operatie en interne afdelingen.

Waar ga je werken?

Je komt te werken op een moderne logistieke locatie in Moerdijk, waar samenwerking, korte lijnen en een informele werksfeer centraal staan. Je krijgt veel vrijheid om initiatief te nemen en jouw eigen manier van leidinggeven verder te ontwikkelen.

Wie ben je?

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring;
• Affiniteit met logistiek of transport is een pré, maar geen vereiste;
• Een positieve en enthousiaste persoonlijkheid die mensen weet te motiveren;
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Een oplossingsgerichte instelling en het vermogen om overzicht te houden;
• Je denkt in processen en vindt het leuk om continu verbeteringen door te voeren.

Wat mag je verwachten?

Wat krijg je ervoor terug?

• Een uitstekend salaris volgens de cao Contract Logistics;
• 28 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien;
• Werken binnen een internationale organisatie met een informele en ondernemende cultuur;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
• Een uitdagende functie waarin je écht impact maakt op zowel het team als de klant.