(Strategisch) Adviseur Dienstverlening

Servicecentrum Drechtsteden; Dordrecht; Hybrid; EUR 65,000 - 78,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexibel en hybride werken

Introductieprogramma

ABP pensioenregeling

Job summary

De Sociale Dienst Drechtsteden zoekt een strategisch adviseur Dienstverlening die inwoners en organisaties verbindt om dienstverlening continu te verbeteren. Je valt direct onder de Opgavemanager Dienstverlening en denkt mee over visie, concepten en verbeteringen.

Je werkt op een flexibel, hybride manier en verbindt beleid, uitvoering en externe partners om maatschappelijke opgaven effectief aan te pakken.

Qualifications

• Een HBO- of WO-opleiding in bestuurskunde, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Bij voorkeur 4 jaar ervaring met dienstverlening, advisering, organisatieontwikkeling of procesverbetering.
• Kennis van sociaal domein is een pré.
• Ervaring in een complexe bestuurlijke omgeving.
• Kennis van Lean en Agile.
• Affiniteit met digitalisering en data-gedreven werken en AI.

Responsibilities

• Adviseer de Opgavemanager Dienstverlening over strategische en tactische vraagstukken.
• Bereid bestuurlijke en ambtelijke overleggen voor.
• Stel adviezen, notities, voorstellen en bestuursstukken op of beoordeel ze.
• Signaleer kansen, knelpunten en ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie.
• Verbind interne en externe stakeholders rondom gezamenlijke opgaven.
• Draag bij aan verbeteringen in dienstverlening, klantreizen en werkwijzen.
• Initieer en begeleid verbeter- en innovatievraagstukken.
• Bouw relevante netwerken uit en versterk samenwerking binnen en buiten de organisatie.

Skills

Strategisch adviseren

Stakeholder management

Verbinding maken

Digitalisering / data-gedreven werken

Lean / Agile kennis

Education

HBO/WO bestuurskunde of bedrijfskunde

Job description

Ben jij een strategische en verbindende adviseur met oog voor inwoners én maatschappelijke ontwikkelingen? Geef richting aan de doorontwikkeling van onze dienstverlening en verbind inwoners, organisatie en omgeving om samen impact te maken.

Waar kom je te werken?

De Sociale Dienst Drechtsteden is een regionale Sociale Dienst en werkt voor zeven gemeenten in de Drechtsteden. Ons doel is de inwoners in de Drechtsteden te ondersteunen waar nodig in een volwaardig en zelfstandig bestaan. Dit doen wij binnen de 5 opgaves: Dienstverlening, Bestaanszekerheid versterken, Ontwikkelen naar werk, Zorgen voor ondersteuning en Bedrijfsvoering.

Bij de opgave Dienstverlening zorgen we dat inwoners zich begrepen en geholpen voelen. Iedereen krijgt een mensgerichte aanpak. We luisteren goed en schakelen snel met collega’s om inwoners duidelijk, snel en in één keer goed te helpen. We werken aan een toegankelijke dienstverlening voor alle inwoners van de Drechtsteden. Leren en verbeteren staan centraal, zodat onze hulp steeds beter aansluit op de behoeften van inwoners. Binnen de Opgave Dienstverlening geven wij hulp vanuit de afdelingen: Kwaliteit en ontwikkeling, Persoonlijke diensten en Telefonie en digitale diensten.

Onze ambitie om voorop te blijven lopen in het sociaal domein vraagt om dienstverlening die continu meebeweegt met de behoeften van inwoners. Als adviseur Dienstverlening speel jij hierin een belangrijke rol. Je valt rechtstreeks onder de Opgavemanager Dienstverlening en bent een strategisch adviseur en sparringpartner op vraagstukken rondom dienstverlening, innovatie en organisatieontwikkeling.

Dienstverlening is van iedereen. Daarom werk je opgave-overstijgend en verbind je beleid, uitvoering, bedrijfsvoering en externe partners. Je bent de ogen en oren van de organisatie, volgt maatschappelijke en overheidsbrede ontwikkelingen en vertaalt deze naar kansen en verbeteringen voor onze dienstverlening.

Je onderzoekt wat inwoners van ons verwachten en helpt deze inzichten te vertalen naar visie, dienstverleningsconcepten en verbeterinitiatieven. Daarbij werk je nauw samen met collega's, waaronder de kwaliteitsadviseur, zodat dienstverlening, processen, kwaliteit en uitvoering goed op elkaar aansluiten.

Daarnaast:

• Adviseer je de Opgavemanager Dienstverlening over strategische en tactische vraagstukken;
• Bereid je bestuurlijke en ambtelijke overleggen voor;
• Stel je adviezen, notities, voorstellen en bestuursstukken op of beoordeel je deze;
• Signaleer je kansen, knelpunten en ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie;
• Verbind je interne en externe stakeholders rondom gezamenlijke opgaven;
• Draag je bij aan verbeteringen in dienstverlening, klantreizen en werkwijzen;
• Initieer en begeleid je verbeter- en innovatievraagstukken;
• Bouw je relevante netwerken verder uit en versterk je de samenwerking binnen en buiten de organisatie.

Je beweegt je gemakkelijk tussen strategie en uitvoering, creëert draagvlak en weet mensen mee te nemen in verandering.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in bestuurskunde, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Bij voorkeur minimaal 4 jaar ervaring met dienstverlening, advisering, organisatieontwikkeling of procesverbetering.
• Kennis van het sociaal domein is een pré.
• Ervaring binnen een complexe bestuurlijke, ambtelijke en maatschappelijke omgeving.
• Kennis van procesmatig werken en methodieken zoals Lean en Agile.
• Affiniteit met digitalisering, data-gedreven werken en innovatieve ontwikkelingen zoals AI.

Je bent een nieuwsgierige, verbindende en resultaatgerichte professional met bestuurlijke sensitiviteit. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, kunt goed schakelen tussen verschillende belangen en weet complexe vraagstukken terug te brengen tot heldere adviezen en concrete oplossingen. Je bent een natuurlijke verbinder die mensen, opgaven en ontwikkelingen samenbrengt om de dienstverlening voor inwoners continu te verbeteren.

Wat bieden we jou?

Een baan voor 32-36 uur per week waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van de Sociale Dienst Drechtsteden. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang.In ruil voor jouw inzet krijg je:

• Een bruto maandsalaris van maximaal€ 6.422,-op basis van een 36-urige werkweek (Schaal 11,SGO Cao) , afhankelijk van opleiding, kennis & ervaring;
• Naast je bruto maandsalaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 1.094,95 (17,05% van je bruto maandsalaris). Je kunt ervoor kiezen om dit maandelijks, periodiek of jaarlijks uit te laten betalen. Maar je kunt het ook het fiscaal aantrekkelijk inzetten voor het kopen van extra verlofdagen, de aanschaf van bijvoorbeeld een (elektrische) fiets, sport, cultuur of de verduurzaming van je woning;
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een uitstekende pensioenregeling bij ABP, waarbij wij als werkgever 70% van de pensioenpremie betalen. Daarnaast ben je bij ABP verzekerd van een goede financiële dekking bij overlijden en arbeidsongeschiktheid;
• Flexibel en hybride werken, dit houdt in dat je veel vrijheid hebt om je uren en werklocatie zelf te bepalen;
• Een uitgebreid introductieprogramma en de ruimte en stimulans om jezelf continu te blijven ontwikkelen.

Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met werving & selectie via [phone] of verantwoordelijk adviseur Tessa Hijbeek, bereikbaar op [phone]. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Dave Roberts, Opgavemanager Dienstverlening, via [phone].

Goed om te weten

• Iedereen die bij de Sociale Dienst komt werken moet een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiairs en uitzend- en inhuurkrachten.Deze kosten vergoeden wij.
• Het inwinnen van referenties, een assessment (psychologische- en vaardigheidstest) of een (online) screening kan onderdeel uitmaken van de procedure.