Strategic SAP Customer Experience Lead

Simac; Veldhoven; Hybrid; EUR 61,212 - 97,181; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Mobiliteitsvergoeding

Bonus (max 3 maandsalarissen)

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenbijdrage 8%

Vitaliteitsprogramma

Zorgverzekering

Hybride werken

Internetvergoeding

Thuiswerkplek inrichting

Job summary

Simac is actief in beweging en transformeert SAP Center of Excellence tot een zelfstandige business unit. Als SAP Customer Experience Manager verbind je klant en SAP-organisatie, ontwikkel je commerciële strategieën en bewaak je dienstverlening en contracten.

Je speelt proactief in op kansen voor waardecreatie bij diverse klanten in NL en België. Je hebt minimaal HBO-niveau, 5+ jaar SAP-ervaring en sterke kennis van servicedesign, ITIL/ITSM, Agile en KPI-structuren.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau afgerond.
• - Minimaal 5 jaar ervaring met langdurige commerciële SAP-trajecten.
• - Kennis van servicedesign, ITIL/ITSM, Agile, KPI-structuren en contractmanagement.
• - Ervaring met service-, proces- en klantketenmanagement.
• - Klantgericht met focus op resultaat.
• - Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Responsibilities

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën gericht op klanttevredenheid en doelen.
• - Vertalen van klantafspraken naar dienstverlening, contracten en operationele plannen (SLA’s en facturatie).
• - Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties en aanspreekpunt zijn voor stakeholders.
• - Signaleren van commerciële kansen en procesverbeteringen.
• - Identificeren en beheersen van risico’s en adviseren over mitigatie.

Skills

SAP-kennis

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Verandermanagement

Education

HBO niveau

Tools

ITIL/ITSM

Agile

KPI-structuren

Contractmanagement

Job description

Simac is actief in beweging en transformeert SAP Center of Excellence tot een zelfstandige business unit. Als SAP Customer Experience Manager verbind je klant en SAP-organisatie, ontwikkel je commerciële strategieën en bewaak je dienstverlening en contracten.

Je speelt proactief in op kansen voor waardecreatie bij diverse klanten in NL en België. Je hebt minimaal HBO-niveau, 5+ jaar SAP-ervaring en sterke kennis van servicedesign, ITIL/ITSM, Agile en KPI-structuren.