SAP Customer Experience Manager

Simac; Veldhoven; On-site; EUR 61,212 - 97,181; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Mobiliteitsvergoeding

Bonus (max 3 maandsalarissen)

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenbijdrage 8%

Vitaliteitsprogramma

Zorgverzekering

Hybride werken

Internetvergoeding

Thuiswerkplek inrichting

Job summary

Simac is actief in beweging en transformeert SAP Center of Excellence tot een zelfstandige business unit. Als SAP Customer Experience Manager verbind je klant en SAP-organisatie, ontwikkel je commerciële strategieën en bewaak je dienstverlening en contracten.

Je speelt proactief in op kansen voor waardecreatie bij diverse klanten in NL en België. Je hebt minimaal HBO-niveau, 5+ jaar SAP-ervaring en sterke kennis van servicedesign, ITIL/ITSM, Agile en KPI-structuren.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau afgerond.
• - Minimaal 5 jaar ervaring met langdurige commerciële SAP-trajecten.
• - Kennis van servicedesign, ITIL/ITSM, Agile, KPI-structuren en contractmanagement.
• - Ervaring met service-, proces- en klantketenmanagement.
• - Klantgericht met focus op resultaat.
• - Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Responsibilities

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën gericht op klanttevredenheid en doelen.
• - Vertalen van klantafspraken naar dienstverlening, contracten en operationele plannen (SLA’s en facturatie).
• - Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties en aanspreekpunt zijn voor stakeholders.
• - Signaleren van commerciële kansen en procesverbeteringen.
• - Identificeren en beheersen van risico’s en adviseren over mitigatie.

Skills

SAP-kennis

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Verandermanagement

Education

HBO niveau

Tools

ITIL/ITSM

Agile

KPI-structuren

Contractmanagement

Job description

Wat jij gaat doen:

Simac is vol op in beweging, onze afdeling SAP Center of Excellence is daarop zeker geen uitzondering. We transformeren binnen de Simac organisatie naar een zelfstandige business unit met de strategische ambitie om de SAP business partner te zijn voor onze klanten. We doen dit met lef en wat eigenzinnigheid maar zeker ook met de warmte van de Simac organisatie.

We zijn op zoek naar een SAP Customer Experience Manager die meebouwt aan deze transformatie maar daarin de klantrelaties ook verstevigt en verder uitbouwt. Als commerciële professional ben jij de verbindende schakel tussen de klant en onze SAP organisatie. Je zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt, zich blijft ontwikkelen en aansluit bij de ambities van beide partijen. En heb je kennis van SAP, wereldwijde leider op het gebied van bedrijfsapplicaties en zakelijke AI? Dan ben jij bij uitstek degene die een commerciële kans spot en weet om te zetten in een succes voor beide partijen. Je vertaalt dat vergezicht naar concrete stappen, slaat de brug van klantafspraken naar heldere contracten, uitvoerbare operationele plannen en houdt mogelijke risico’s scherp in de gaten. Je voert de regie over de klantrelatie en bent verantwoordelijk voor het strategisch ontwikkelen, commercieel uitbreiden en continu optimaliseren van de dienstverlening. Je bewaakt daarbij de servicekwaliteit, contractuele prestaties en signaleert kansen voor verdere waardecreatie. Dit altijd met maximale klanttevredenheid en duurzame relaties als doel.

In het kort ga je het volgende doen:

• Ontwikkelen en uitvoeren van commerciële strategieën voor onze klanten, gericht op klanttevredenheid en commerciële doelen;
• Vertalen van klantafspraken naar gestandaardiseerde dienstverlening, contracten en operationele plannen, inclusief SLA’s en facturatie;
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties, fungeren als aanspreekpunt en zorgen voor optimale samenwerking met alle stakeholders;
• Signaleren van commerciële kansen en procesverbeteringen;
• Identificeren en beheersen van risico’s, en adviseren van interne stakeholders over mitigatie en escalaties.

Wie wij zoeken:

We zoeken meerdere mensen voor deze rol, op diverse ervaringsniveau's. Concreet zoeken we iemand die gedreven is om continu te verbeteren en resultaat te behalen in een omgeving waar innovatie, optimalisatie en automatisering centraal staan. Je kunt anderen overtuigen van jouw ideeën en krijgt mensen mee in verandering. Je ziet snel kansen bij onze meer prominente klanten en durft hier proactief op in te spelen, ook als er enige onzekerheid bij komt kijken. Het opbouwen en onderhouden van relaties gaat je moeiteloos af, en je weet precies wie je nodig hebt om zaken in beweging te krijgen. Je volgt nauwgezet markt- en technologische ontwikkelingen, specifiek op SAP gebied, en weet deze om te zetten in concrete verbeteringen voor onze dienstverlening. Ervaring in een inhoudelijke SAP rol is daarom een must voor deze rol. Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet interne stakeholders effectief te beïnvloeden om gezamenlijk resultaten te realiseren.

• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met langdurige commerciële SAP trajecten;
• Je hebt kennis en ervaring met servicedesign, ITIL/ITSM, Agile, KPI-structuren en contractmanagement;
• Je hebt ervaring met service-, proces- en klantketenmanagement;
• Je bent klantgericht en je hebt focus op resultaten;
• Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands, en schakelt moeiteloos tussen communiceren op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Dit gaat je zowel met klanten als intern makkelijk af;
• Je weet anderen mee te krijgen voor jouw ideeën, plannen of visie en kunt mensen overtuigen om samen stappen te zetten;
• Je ziet kansen in de markt, speelt hier slim op in en durft afgewogen risico’s te nemen om vooruitgang te boeken;
• Je krijgt dingen gedaan door de juiste mensen te benaderen, sterke relaties op te bouwen en deze te onderhouden;
• Je begrijpt hoe de organisatie werkt, kent de invloed van mensen en weet deze effectief in te zetten om resultaten te behalen.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst. We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen. Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Wat krijg je terug:

• Een aantrekkelijk salaris tussen de€5.485en€8.708 passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een variabele bonus van max. 3 maandsalarissen;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld; Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding; Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.