Stage Merchant Experience

Sous; Amsterdam; Hybrid; EUR 6,700 - 8,900; Part time

Job summary

SOUS zoekt een stagiair Merchant Experience die leert hoe merchants dagelijks ondersteund worden en die daar zelf actief aan bijdraagt. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en chat en begeleidt merchants bij onboarding en livegang.

Verder richt je accounts, storefronts en menukaarten in, los je dagelijkse issues op en draag je bij aan onze AI knowledge base. Je verzamelt feedback en bespreekt dit met Merchant Success en Product. Hybride werken vanuit ons kantoor in Amsterdam.

Qualifications

• 32–40 uur per week beschikbaar gedurende 5–6 maanden.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je helpt mensen graag en blijft rustig als iemand geïrriteerd is.
• Je houdt overzicht en maakt af wat je oppakt.
• Je werkt makkelijk met data en nieuwe systemen.

Responsibilities

• Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor merchants, via telefoon, mail en chat
• Je onboardt nieuwe merchants en begeleidt ze tot ze live staan
• Je richt accounts, storefronts en menukaarten in, en voert wijzigingen door voor bestaande merchants
• Je lost dagelijkse problemen op en schakelt door wanneer dat nodig is
• Je bouwt mee aan onze AI knowledge base en chat, zodat merchants vaker zelf hun antwoord vinden
• Je verzamelt feedback van merchants en legt die samen met Merchant Success neer bij Product

Skills

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Education

HBO/WO student

Job description

Bij SOUS helpen we zelfstandige horecaondernemers groeien. Met ons platform nemen ze zelf online bestellingen aan, zijn ze beter vindbaar op Google en bouwen ze aan de relatie met hun gasten. In drie jaar tijd hebben we miljoenen aan omzet voor onze klanten gerealiseerd en is ons team flink gegroeid.

We zoeken een stagiair Merchant Experience: iemand die leert hoe wij onze merchants dagelijks ondersteunen en daar zelf actief bij gaat helpen

Wat je doet

• Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor merchants, via telefoon, mail en chat
• Je onboardt nieuwe merchants en begeleidt ze tot ze live staan
• Je richt accounts, storefronts en menukaarten in, en voert wijzigingen door voor bestaande merchants
• Je lost dagelijkse problemen op en schakelt door wanneer dat nodig is
• Je bouwt mee aan onze AI knowledge base en chat, zodat merchants vaker zelf hun antwoord vinden
• Je verzamelt feedback van merchants en legt die samen met Merchant Success neer bij Product

Wie we zoeken

• Hbo- of wo-student, 5 tot 6 maanden beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Je helpt mensen graag en blijft rustig als iemand geïrriteerd is
• Je houdt overzicht en maakt af wat je oppakt
• Je werkt makkelijk met data en nieuwe systemen
• Je ziet het snel wanneer een proces niet klopt

Wat we bieden

• Een ervaren team dat met je meewerkt en je coacht, in plaats van je aan de zijlijn te zetten
• Duidelijke leerdoelen en begeleiding vanaf dag één
• Zicht op het hele bedrijf: Operations, Merchant Success, Product en Payments
• Vaardigheden waar je verder mee komt: CRM, supporttools, payments, onboarding en data
• Een kans op een vaste baan na je stage
• Een ambitieus team met goed eten en af en toe een rondvaart over de grachten
• Hybride werken vanuit ons kantoor in het centrum van Amsterdam