Stage Marktonderzoek & Optimalisatie Customer Journey

DOCKR; Amsterdam; On-site; EUR 3,800 - 5,100; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding €400,- per maand

Kantoor in Leusden + Amsterdamruimte

Job summary

DOCKR zoekt een stagiair die de klanttevredenheid en de customer journey verder wil brengen. Je analyseert het huidige onderzoek, zet kwalitatieve en kwantitatieve studies op en vertaalt inzichten naar verbeteringen in de klantreis.

Je werkt in een jonge, ambitieuze omgeving met kantoor in Leusden en Amsterdam. Je zit in een HBO-opleiding marketing/sales of bedrijfskunde, bent minimaal 32 uur beschikbaar voor 5 maanden en hebt affiniteit met duurzame logistiek.

Qualifications

• Bezig met een HBO-opleiding in marketing/sales, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week voor >= 5 maanden.
• Je bent sociaal, proactief en geeft graag advies aan klanten.

Responsibilities

• Analyseren van het huidige klanttevredenheidsonderzoek.
• Optimaliseren van het klanttevredenheidsonderzoek.
• Opzetten van kwalitatief klanttevredenheidsonderzoek.
• Opzetten van kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek.
• Verbeteren van de customer journey op basis van data.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

Proactief

Flexibiliteit

Affiniteit met duurzame logistiek

Education

HBO-opleiding marketing/sales

Bedrijfskunde

Job description

Lijkt het jou leuk om voor een innovatief bedrijf aan de slag te gaan met marktonderzoek & optimalisatie van de customer journey? Lees dan snel verder!

Over DOCKR

Wij zijn DOCKR en we zijn op een missie om vervuilende busjes uit de binnenstad te verjagen. DOCKR is één van de eerste abonnementsservices voor elektrisch goederenvervoer in de binnenstad. DOCKR’s vloot bestaat uit onder andere cargo fietsen van de bekende Nederlandse merken Urban Arrow en Cargo Cycling. Om volledig te voorzien in de behoeften van klanten heeft DOCKR eigen vrachtboxen ontwikkeld voor deze fietsen, zodat klanten veiliger hun goederen kunnen vervoeren zonder gedoe. Met onze laagdrempelige abonnementen met uptime garantie op elektrisch cargovervoer helpt DOCKR ondernemers (denk bijvoorbeeld aan flitsbezorgers, pakketbezorgers maar ook de wijnboeren op de hoek) om zorgeloos hun leveringen in de binnenstad uit te voeren. Met DOCKR bespaart onze klant brandstof- en parkeerkosten, is zijn operatie efficiënter en maken we samen de binnenstad leefbaarder. Daarmee is DOCKR een belangrijke bouwsteen voor de stad van de toekomst. We zijn een start-up, gefinancierd door een stabiele investeerder, en we willen groeien. Hard groeien! Ga je mee!? We bestaan nu bijna twee jaar en we groeien ontzettend hard. Naast Nederland zijn we sinds kort ook actief in Duitsland en België. Om de markt verder te veroveren hebben we een stagiair nodig die zowel commercieel als strategisch wil helpen bij deze expansie. Er liggen mogelijkheden genoeg dus er is veel ruimte voor eigen initiatieven. Meer info? Check onze website: dockrmobility.com.

Wat hebben wij al gedaan aan klanttevredenheid?

Jouw voorganger heeft aan de hand van onze customer journey een klanttevredenheid onderzoek opgesteld. Per fase van de customer journey zal er automatisch een enquête verzonden worden naar de klant, waarin ze vragen beantwoorden over hun ervaring met DOCKR in de desbetreffende fase. Door het verzamelen van de gegevens en deze periodiek te analyseren, kan DOCKR inzichtelijk krijgen waar nog knelpunten zitten en dus verbetering mogelijk is.

Wat ga je doen?

Omdat klanttevredenheid bij DOCKR nog in de kinderschoenen staat, zijn we op zoek naar iemand die dit naar een hoger niveau kan brengen. Jouw eerste taak is om ons huidige proces te analyseren en te zoeken naar mogelijkheden om ons klanttevredenheidsonderzoek te optimaliseren.

Welke vervolgstappen hebben wij voor jou in gedachten?

• Het analyseren van het huidige klanttevredenheidsonderzoek
• Het optimaliseren van het huidige klanttevredenheidsonderzoek
• Kwalitatief klanttevredenheidsonderzoek opzetten
• Kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek opzetten
• Het optimaliseren van de customer journey aan de hand van de huidige data.

Wat vragen we van jou?

• Je bent bezig met een HBO-opleiding marketing/sales, bedrijfskunde of iets vergelijkbaars;
• Jij bent tenminste 32 uur beschikbaar voor een periode van minimaal 5 maanden
• Je pakt eenvoudig de telefoon op en vindt het leuk om klanten te helpen/adviseren;
• Je vrienden omschrijven jou als een sociaal dier, competitief en pro-actief & wacht op taakjes is er niet bij;
• Doorzettingsvermogen en flexibiliteit zijn belangrijk.
• Jouw input is veel waard voor de koers die we bepalen. Of we links- of rechtsaf gaan, bepaal jij mede;
• Affiniteit met duurzame logistiek is belangrijk.

Wat bieden we jou?

• Een start-up omgeving waar fouten maken mag, als je er maar van leert;
• Een jong en gemotiveerd team waarin veel ruimte is voor eigen initiatief, gezelligheid en persoonlijke ontwikkeling;
• Eigen verantwoordelijkheid over jouw opdracht, maar ook voldoende begeleiding vanuit de organisatie;
• Kantoor in Leusden & extra kantoorruimte in Amsterdam;
• Een stagevergoeding van €400,- per maand;
• We groeien, dus bij een geslaagde opdracht kunnen we praten over jouw toekomstmogelijkheden.