Sr. ICT Service Manager

RUAG AG; Emmen; Hybrid; EUR 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatslöhne

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Job summary

RUAG AG sucht einen erfahrenen Senior ICT Service Manager zur strategischen Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen. Sie gestalten Governance, Service-Portfolios und Budgetierung, führen SLA-/OLA-Konstrukte ein und verankern KPI-gesteuertes Reporting im Unternehmen.

Als Teil der RUAG ICT Digital Transformation arbeiten Sie an der Optimierung moderner Infrastrukturen, steuern Provider- und Sourcing-Modelle und setzen Continuous-Improvement-Initiativen um.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-/Informatik oder gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, davon mehrere Jahre in Senior-/Lead-Position.
• Nachweisliche Erfahrung im strategischen Aufbau, Transformation oder Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen.
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse, ideal ITIL 4 Managing Professional oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie SLA-/OLA-Strukturen.
• Erfahrung in IT-Sourcing, Budgetierung und Kostenmodellen.
• Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen sowie Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, und ausgeprägte strategische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Stakeholder- und Change-Management.

Responsibilities

• ITSM-Strategie, Governance und Prozesse weiterentwickeln.
• Service Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung und Provider-Management aufbauen.
• End-to-End-Servicequalität durch SLA/OLA definieren und steuern.
• KPI-basiertes Monitoring, Reporting und Governance etablieren.
• ITSM-Plattformen wie ServiceNow strategisch nutzen.
• Provider- und Sourcing-Management gestalten; Wirtschaftlichkeit sicherstellen.
• Service-Kostenmodelle entwickeln und Budgetierung etablieren.
• Continual Service Improvement vorantreiben und Veränderungen verankern.

Skills

IT Service Management

ITIL Kenntnisse

Stakeholder-Management

Strategisches Denken

Budgetierung

Provider Management

SLA/OLA-Design

Change Management

ServiceNow

Education

Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

Job description

Sr. ICT Service Manager

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

Das kannst du bewegen

• IT Service Management strategisch weiterentwickeln – ITSM-Strategie, Governance und Prozesse gestalten und die Service-Management-Organisation kontinuierlich professionalisieren.

• Service Portfolio verantworten – Business Services, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln.

• End-to-End-Servicequalität sicherstellen – Service-Standards, SLAs und OLAs definieren, verhandeln und deren Einhaltung auf übergeordneter Ebene steuern.

• Service Performance und Governance etablieren – KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und wirksame Steuerungsmodelle implementieren.

• ITSM-Plattformen weiterentwickeln – ServiceNow und weitere Service-Management-Tools strategisch nutzen und deren Einsatz optimieren.

• Strategisches Provider- und Sourcing-Management gestalten – Provider-Leistungen steuern, Sourcing-Strategien weiterentwickeln und Wirtschaftlichkeit sowie Service Excellence sicherstellen.

• Finanzielle Transparenz schaffen – Service-Kostenmodelle entwickeln, Budgetierung professionalisieren und eine verursachergerechte Leistungsverrechnung etablieren.

• Transformation und Continual Service Improvement vorantreiben – Management beraten, Optimierungspotenziale identifizieren und nachhaltige Veränderungen in der Serviceorganisation verankern.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit langjähriger relevanter Berufserfahrung.

• Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, davon mehrere Jahre in einer Senior-, Lead- oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion.

• Nachweisbare Erfahrung im strategischen Aufbau, in der Transformation oder in der umfassenden Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen und -Organisationen.

• Sehr gute Kenntnisse in ITIL, idealerweise ITIL 4 Managing Professional oder vergleichbare Qualifikation.

• Fundierte Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie der Gestaltung von SLA-/OLA-Strukturen.

• Erfahrung in IT-Sourcing, finanzieller Steuerung von IT-Services, Budgetierung und Kostenmodellen.

• Fundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen sowie Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, und ausgeprägte strategische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Stakeholder- und Change-Management.

Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.

Über den Bereich

RUAG ICT Digital Transformation begleitet die RUAG auf dem Weg in die digitale Zukunft. Das erreichen wir durch ein tiefes Verständnis und Empathie für die Bedürfnisse unserer Kunden sowie durch gemeinsames Gestalten und aktives Mitwirken im Team – als ICT Service Manager.

Deine Vorteile

Lohn und Nebenleistungen

Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.

Flexibles Arbeiten

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.

Vergünstigungen

Bei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.

Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Freizeitangebote

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.

• Work location 6032 Emmen (LU)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent