ICT Service Manager

RUAG AG; Emmen; On-site; EUR 119,000 - 162,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

13 Monatslohn

Prämien

Job summary

RUAG AG sucht einen IT-Service Manager, der das Service-Management aktiv mitgestaltet und ein End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services übernimmt. Sie definieren SLAs/OLAs, arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Partnern zusammen und nutzen ServiceNow zur Steuerung und Transparenz.

Sie bringen ein IT- oder Wirtschafts-Informatik-Studium bzw. eine gleichwertige Ausbildung mit, verfügen über ITIL-Kenntnisse und Erfahrung im Providermanagement sowie exzellente Deutsch- und gute

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement.
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte).
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung.

Responsibilities

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen.
• SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – End-to-End-Verantwortung für stabile IT-Services.
• Servicequalität sichern und verbessern – KPI-basiertes Monitoring, Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen.

Skills

IT-Service-Management

ITIL-Prozesse

Teamplayer

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Wirtschafts-Informatik Studium oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ServiceNow

Job description

ICT Service Manager

RUAG AG Vacant since : 20.10.2026 6032 Emmen (LU) 100% By agreement Permanent

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

Das kannst du bewegen

• IT-Service-Management aktiv mitgestalten – Business Services, Service-Portfolio, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln.

• SLAs und OLAs definieren, verhandeln und überwachen – mit End-to-End-Verantwortung für stabile und zuverlässige IT-Services.

• Servicequalität sichern und verbessern – durch KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern.

• Service-Tools wie ServiceNow nutzen und weiterentwickeln – für effiziente Steuerung und hohe Transparenz.

• Management-Informationen auswerten – Optimierungspotenziale erkennen und Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) anstossen.

• Die IT-Sourcing-Strategie mitgestalten – mit dem Ziel, Service-Exzellenz und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu stärken.

• Service-Kosten transparent machen – Kostenmodelle entwickeln und eine verursachergerechte Verrechnung sicherstellen.

• Servicekultur fördern – Teams befähigen, Wissen teilen und Veränderungen in der Organisation aktiv begleiten.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld

• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)

• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement

• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung

Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.

Über den Bereich

RUAG ICT Digital Transformation begleitet die RUAG auf dem Weg in die digitale Zukunft. Das erreichen wir durch ein tiefes Verständnis und Empathie für die Bedürfnisse unserer Kunden sowie durch gemeinsames Gestalten und aktives Mitwirken im Team – als ICT Service Manager.

Deine Vorteile

Lohn und Nebenleistungen

Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.

Flexibles Arbeiten

Vergünstigungen

Bei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.

Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Freizeitangebote

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.

Deine Ansprechperson

van Reekum

Talent Acquisition Specialist

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• Work location 6032 Emmen (LU)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent