Spreekuurassistent Opnameplein

Werken bij Alrijne; Leiden; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Alrijne zoekt een spreekuur assistent voor het Opnameplein in het ziekenhuis. Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt en de onmisbare schakel bij preoperatieve screening en planning. Je zorgt voor tijdige informatieverstrekking, registreert patiënten en verzorgt digitale vragenlijsten, en onderhoudt de agenda van de polikliniek Anesthesiologie.

Je bewaakt de kwaliteit van de patiëntenzorg, schakelt met artsen en collega’s en zorgt voor een soepele operationele workflow op de afdeling.

Qualifications

• Deedelijke aanwezigheid als eerste aanspreekpunt aan de telefoon en op de afdeling Opnameplein.
• U kunt patiënten en collega’s professioneel te woord staan en uitleg geven.

Responsibilities

• Je bent hét eerste (telefonische) aanspreekpunt en de onmisbare schakel van het Opnameplein.
• Je registreert en trekt de lijnen met patiënten, collega’s en artsen.
• Je beantwoordt vragen over operatie-wachttijden, medicatiewijzigingen, ziekte rondom een operatie en vragenlijsten.
• Je registreert patiënten in ons geautomatiseerde systeem en zorgt ervoor dat zij de (digitale) vragenlijst ontvangen.
• Belangrijke gegevens worden telefonisch aangevuld bij ontbrekende invoer en mensen op de wachtlijst worden gebeld.
• Je beheert de agenda en plant afspraken in voor de polikliniek Anesthesiologie en ondersteunt de Opnameplanning.

Skills

Telefonische communicatie

Patiëntgerichtheid

Job description

Het Opnameplein is een dynamische afdeling in het centrum van het ziekenhuis. Bijna alle operatiepatiënten krijgen met ons te maken. Binnen het Opnameplein worden, naast het plannen van de operaties, ook de preoperatieve onderzoeken uitgevoerd. Hiervoor werken we samen met alle onderdelen binnen het ziekenhuis. De patiënt staat hierbij altijd centraal.

Je hebt in deze functie oprechte aandacht voor je patiënt die een operatie moet ondergaan. Jij zorgt ervoor dat patiënten voor hun operatie gescreend worden en ontzorgt hiermee onze patiënt. Daarnaast hebben we natuurlijk ook oprechte aandacht en betrokkenheid bij elkaar als collega’s.

Wat zijn je belangrijkste taken?

Als spreekuur assistent ben jij hét eerste (telefonische) aanspreekpunt en de onmisbare schakel van het Opnameplein.

• Je bent dé stem van het Opnameplein en neemt alle binnenkomende gesprekken aan;
• Je staat patiënten, collega’s en artsen professioneel te woord;
• Je beantwoordt uiteenlopende vragen over onder andere operatie-wachttijden, medicatiewijzigingen, ziekte rondom een operatie en vragenlijsten, en schakelt waar nodig met andere poliklinieken.

Heb je de telefoon onder controle en is er tijd over, dan zorg je samen met het team dat ook de overige administratieve en logistieke processen vlekkeloos verlopen;

• Je registreert patiënten in ons geautomatiseerde systeem en zorgt ervoor dat zij de (digitale) vragenlijst ontvangen;
• Heeft een patiënt de vragenlijst nog niet ingevuld? Dan neem jij telefonisch contact op om de benodigde gegevens compleet te maken. Ook benader je patiënten die al langere tijd op de wachtlijst staan, zodat operaties op basis van de meest actuele informatie kunnen worden gepland;
• Tussendoor beheer je de agenda en plan je afspraken in voor de polikliniek Anesthesiologie. Wanneer het rustig is, ondersteun je de Opnameplanning door patiënten een dag voor hun operatie te bellen over de exacte opnametijd en -locatie.

Wat bieden we jou?

Bij Alrijne zorgen we goed voor mensen; patiënt, bewoner en medewerker.