Specialist IT Service Management

OverheidZZP; Bussum; Hybrid; EUR 100,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Bring your own device

Hybride werken 50/50

Job summary

Gooise Meren zoekt een ITSM-specialist die een centrale ITSM-functie opzet en verder professionaliseert. U werkt nauw samen met ICT & GEO en stuurt leveranciers en interne gebruikers aan om IT-dienstverlening volgens ITIL te verbeteren.

De rol vereist aantoonbare ervaring met ITSM binnen een gemeente en het opzetten van SLA-/OLA-frameworks, PDC en lifecycle management. Hybride werken en een ZZP-dienstverband zijn mogelijk.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement.
• Aantoontbare werkervaring binnen een gemeente.
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen.
• Dienstverband: ZZP (of detachering).

Responsibilities

• Ontwikkel en implementeer ITSM-functies en processen volgens ITIL.
• Beheer SLA's/OLA's en KPI’s en lever rapportages aan management.
• Coördineer lifecycle- en leveranciersmanagement.
• Leid stakeholders en betrek teamleden bij veranderingen.
• Lever oplevering van ITSM-implementatieplan en catalogus.

Job description

Over de functie In het kort: Je gaat een centrale ITSM-functie opbouwen, IT-dienstverlening inrichten en verbeteren, SLA’s, PDC, lifecycle- en leveranciersmanagement vormgeven en verbeterplannen en kaders opleveren voor de organisatie.

Organisatie

Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg vormen samen gemeente Gooise Meren met ruim 60.000 inwoners. Onze organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega’s.

We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Wanneer je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.

Ook Gooise Meren staat gesteld voor complexe vraagstukken. We proberen die vraagstukken zo simpel mogelijk te houden. Door bij de essentie van de opgave te blijven, is het voor medewerkers duidelijk wat hun aandeel is en welke rol ze daarin hebben. Ze voelen zich mede-eigenaar van de oplossing.

We hebben een stevige organisatie die zichzelf continue ontwikkelt. Dat doen we geleidelijk en op een zo natuurlijk mogelijke manier. Soms hebben we tijdelijk mensen nodig voor projecten, nieuwe opgaven of vervanging. Daarvoor zoeken we inspirerende teamspelers die effectief werken: doortastend, ondernemend, besluitvaardig. Passend bij onze organisatie.

Opdracht

Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Kern van de functie

Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Service Level Management (SLM)

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
• Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
• Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
• Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.

Product- en Dienstencatalogus (PDC)

• Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
• Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
• Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.

Lifecycle Management

• Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
• Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
• Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
• Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.

Contract- en Leveranciersmanagement

• Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.
• Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews.
• Monitoren van contractafspraken en prestaties.
• Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.

Resultaat

De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.

• Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
• Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
• Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
• Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
• Opleveren van een leveranciersmanagementmodel.
• Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.

Werkdagen

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di - Wo - Do - Vr

Is hybride werken mogelijk

Ja

Overige informatie

• 'Bring your own device' is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. IPad.
• Gooise Meren hanteert hybride werken als formele werkvorm. Richtlijn hierbij is een verdeling van 50/50 betreffend thuiswerken en op kantoor werken. Digitaal vergaderen vindt plaats via MS Teams. Indienen afspraken naar mening van de opdrachtgever het best live/op kantoor plaatsvinden, wordt van inschrijver verwacht dat hij daartoe bereid is en haar/zijn agenda voldoende flexibel is.

Eisen

• Dienstverband: ZZP (of detachering)
• Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement;
• Aantoontbare werkervaring binnen een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen;

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden (10 punten);
• Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum. Benoem de beschikbaarheid volledig in het cv (10 punten).

Competenties

• Klant- en stakeholdergericht
• Sterke communicatievaardigheden
• Proactief en resultaatgericht
• Analytisch en continu verbetergericht
• Verbindend en organisatiesensitief

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 3x 3 maand(en)

Gespreksdatum: 09/09/2026

Dienstverband: ZZP (of detachering)

Over de opdrachtgever

De gemeente Gooise Meren ligt in het Gooi, vlakbij Amsterdam. Met ongeveer 58.000 inwoners bestaat de gemeente uit de kernen Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg. Gooise Meren heeft een diversiteit aan landschappen, van prachtige bossen tot uitgestrekte polders en meren. De gemeente bevordert duurzaamheid en een gezonde leefomgeving. Gooise Meren staat bekend om zijn historische vestingstad Naarden, waar jaarlijks de Vestingstedendagen plaatsvinden. Het is een gemeente die cultuur, natuur en historie combineert en waar inwoners volop kunnen genieten van een hoogwaardige leefomgeving.

Opdracht details

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.